Assim que a seção Q&A é configurada e ativada no projeto, todas as suas configurações podem ser gerenciadas no menu Configurações de Q&A.
As seguintes abas estão disponíveis nas configurações de Perguntas e Respostas:
Workflow: revise e altere os papéis de P&R disponíveis no fluxo de trabalho.
Usuários de P&R: gerencie os usuários envolvidos na comunicação de P&R.
Preferências: ajuste a visibilidade das notificações e o padrão de numeração das perguntas, a privacidade dos lados de perguntas e respostas e os limites de perguntas.
💡 Apenas administradores completos com a função Q&A atribuída podem acessar e gerenciar essas configurações.
Mudando o fluxo de trabalho de P&R
Nesta aba, você pode revisar e alterar as funções de P&R que foram inicialmente escolhidas durante a configuração de P&R. O fluxo de trabalho pode ser totalmente alterado selecionando ou desmarcando as funções de P&R necessárias.
Se você remover uma função existente, os usuários atribuídos a ela não terão mais acesso à seção de Perguntas e Respostas. Para habilitar o acesso deles às Perguntas e Respostas, você precisa atribuir a eles outra função de Perguntas e Respostas.
Por favor, tenha em mente que:
Se você remover a função Redator de perguntas, então as perguntas criadas por usuários com essa função permanecerão inalteradas, aguardando envio pelo Submissor de perguntas.
Se você remover a função Especialista, as perguntas atribuídas aos especialistas ficarão sem atribuição. O coordenador de respostas pode responder perguntas não atribuídas.
Se você remover a função Aprovador de respostas, então as respostas enviadas com o status Aguardando aprovação e Resposta rejeitada permanecerão no mesmo status. O coordenador de respostas não poderá enviar respostas para tais perguntas. Portanto, recomendamos responder a todas as perguntas restantes antes de remover a função de Aprovador de respostas. Se não houver necessidade de fornecer respostas para perguntas aguardando aprovação ou com uma resposta rejeitada, então o Coordenador de respostas pode fechar tais perguntas.
💡 O papel de Aprovador de respostas está disponível apenas com a assinatura Enterprise.
Clique em Salvar no canto superior direito para aplicar as alterações.
Mudando usuários de P&R
Na aba Usuários, você pode revisar e editar os participantes de P&R. Esta seção é dividida em lado de Pergunta e Resposta, e as funções correspondem ao fluxo de trabalho selecionado.
Na parte de perguntas, você pode criar novas equipes de perguntas e gerenciar as existentes clicando em Editar ao lado da equipe correspondente. No modo de edição, você pode:
Esta seção é dividida entre o lado da Pergunta e o lado da Resposta.
Passe o cursor sobre o nome da equipe e clique no ícone de lápis para renomear a equipe ou clique no ícone de lixeira para excluir toda a equipe e seus membros. Passe o cursor sobre o logotipo da equipe para fazer upload de um logotipo.
Clique no botão +Adicionar ao lado do nome da função para atribuir novos usuários à equipe de perguntas.
Passe o cursor sobre o nome de um participante e clique em Remover para excluir o usuário da equipe de perguntas.
Arraste e solte os usuários entre as funções para reatribuição rápida de funções.
Uma vez que toda a equipe de perguntas ou usuários selecionados são excluídos, eles não poderão mais acessar a seção de Perguntas e Respostas. As perguntas criadas por usuários excluídos permanecerão inalteradas, e outros usuários com o acesso correspondente verão essas perguntas.
No lado da resposta, existem 3 funções disponíveis: Coordenador de respostas, Especialista e Aprovador de respostas, que estarão presentes dependendo do fluxo de trabalho de P&R selecionado.
Se houver um novo papel sem usuários atribuídos, clique em Atribuir para adicionar usuários.
Se você precisar reatribuir um usuário ou excluí-lo da seção de Perguntas e Respostas, passe o cursor sobre o nome do usuário e clique em Remover.
💡 Pelo menos um usuário deve ser atribuído a cada função de P&R. Cada usuário pode ser atribuído a uma função de P&R por vez.
Clique em Salvar no canto superior direito para aplicar as alterações.
Saiba mais sobre mudança de funções de Q&A para usuários.
Alterando categorias de perguntas
Se a função de Especialista estiver habilitada no fluxo de trabalho Avançado, você poderá escolher entre a atribuição manual de perguntas e a atribuição automática.
Atribuição manual significa que o coordenador de respostas terá que atribuir as perguntas aos especialistas manualmente, diretamente de um tópico, e as categorias não serão habilitadas.
Atribuição automática significa que as categorias serão habilitadas e as perguntas atribuídas a uma categoria específica serão roteadas automaticamente para os respectivos especialistas.
Quando você tem a atribuição automática ativada, pode gerenciar e criar novas categorias diretamente na aba Usuários da configuração de P&R.
Nesta aba, você pode renomear ou remover categorias de perguntas existentes e adicionar novas.
A visão Por especialistas permite que você adicione usuários à função de especialista primeiro e, em seguida, crie uma categoria pela qual eles serão responsáveis.
Para adicionar um novo especialista, clique no botão +Adicionar ao lado da linha da função Especialista. Para adicionar uma nova categoria, clique no ícone de categoria ao lado do nome do usuário especialista.
Gerenciando categorias nesta visualização:
Atribua categorias a especialistas e crie novas categorias clicando no ícone de categoria ao lado do nome do usuário especialista.
Para excluir uma categoria, passe o cursor sobre o nome dela na lista e clique no ícone de lixeira.
Altere a categoria ou cancele a atribuição de um especialista clicando no ícone de lápis ao lado do nome de uma categoria e desmarcando a caixa.
A visualização Por categorias permite que você adicione as categorias primeiro e, em seguida, atribua os respectivos especialistas.
Por padrão, você terá três categorias já criadas: Finanças, Jurídico e Impostos. Você pode editar ou excluir essas categorias da mesma forma que as que você criar.
Existe uma categoria específica para especialistas não atribuídos. Adicione participantes a esta categoria se ainda quiser atribuir algumas perguntas manualmente com o modo de atribuição automática ativado.
Gerenciando categorias nesta visualização:
Para adicionar uma nova categoria, clique no botão +Adicionar categoria, digite o nome da nova categoria no campo de entrada de texto e clique em Enter.
Para editar uma categoria existente, passe o cursor sobre o nome dela na lista e clique no ícone de lápis para renomeá-la. Clique em Enter para salvar as alterações nessa categoria.
Para excluir uma categoria, passe o cursor sobre o nome dela na lista e clique no ícone de lixeira.
Se a categoria foi excluída, as perguntas existentes criadas com esta categoria receberiam a propriedade Sem categoria atribuída em vez do nome da categoria.
Saiba mais sobre categorias de perguntas e seu uso.
Alterando suas preferências
Notificações de e-mail estendidas
Mostrar detalhes da mensagem de P&R nas notificações por email. Por padrão, todas as informações sensíveis são ocultadas nas notificações por email. Ative essa configuração para permitir que os usuários tenham uma visão rápida da pergunta diretamente de sua caixa de entrada.
Visibilidade da informação:
Mostrar nomes das equipes de perguntas para os especialistas. Por padrão, os especialistas só podem ver que a pergunta é de um participante de Q&A. A configuração ativada permite que os especialistas vejam os nomes das equipes de perguntas que levantaram a questão.
Anonimato do lado da resposta
Se habilitado, os participantes do lado da pergunta verão apelidos em vez dos nomes reais dos participantes do lado da resposta. Esta configuração está desabilitada por padrão.
Indexação automática de perguntas:
Aqui, você pode selecionar a visualização da lista de tópicos de perguntas:
ID Aleatório: ID alfanumérico atribuído a todas as perguntas que torna impossível rastrear o número total de perguntas.
Numeramento sequencial: ID numérico atribuído às perguntas na ordem de criação.
💡 Se você alterar a indexação de P&R de ID aleatório para numeração sequencial, todas as perguntas serão renumeradas de acordo.
Limites de perguntas
Aqui, você pode revisar e editar os limites de perguntas para equipes de perguntas existentes. Para ativar os limites de perguntas, ative o botão de alternância.
Para definir um limite de perguntas para equipes específicas:
Selecione um intervalo de tempo a partir dos valores do menu suspenso.
Insira o número de perguntas, total ou especificado para cada prioridade.
Opcionalmente, ative a configuração para restringir perguntas nos dias selecionados.
A opção "Todo o tempo" não tem um prazo determinado, então o envio de novas perguntas será bloqueado assim que o limite especificado for atingido.
Para remover um limite de pergunta existente, selecione Sem limite no menu suspenso. Você também pode desativar os limites para todas as equipes de perguntas desativando o botão de alternância.
Clique em Salvar no canto superior direito para aplicar as alterações.
Defina um limite de perguntas para a equipe.
Mudando limites de perguntas
Nesta aba, você pode revisar e editar os limites de perguntas para as equipes de perguntas existentes.
Para definir um limite de perguntas:
Selecione um intervalo de tempo nos valores do menu suspenso.
Insira o número de perguntas, seja o total ou especificado para cada prioridade.
Opcionalmente, ative a configuração para Negar perguntas nos dias selecionados.
A opção "Todo o período" não tem prazo definido, portanto o envio de novas perguntas será bloqueado assim que o limite especificado for atingido.
Para remover um limite de pergunta existente, selecione Sem limite no menu suspenso.
💡 Os limites de perguntas também podem ser configurados ao criar uma nova equipe de perguntas e ajustados para a equipe específica na aba de usuários de Q&A.
Clique em Salvar no canto superior direito para aplicar as alterações.
Saiba mais sobre limites de perguntas da equipe.