Если у вас возникают проблемы с загрузкой или использованием дата-рума, первым местом, куда стоит обратиться для быстрой диагностики, является вкладка «Устранение неполадок» в Центре справки внутри вашего проекта.
Наш встроенный инструмент для устранения неполадок быстро проверяет наличие сетевых и системных проблем, которые могут повлиять на производительность платформы Ideals. Он призван помочь вам и вашей IT‑команде выявить проблемы и устранить их всего за несколько кликов — экономя ваше время и усилия.
Запустить диагностику
Перейдите в правый верхний угол вашего проекта и нажмите значок Help
Нажмите на вкладку Устранение неполадок
Выберите Запустить диагностику
Подождите несколько секунд, пока система проверяет ваше подключение и настройку
Диагностика может выявить такие проблемы, как:
Недоступность сервера
Проблемы со скачиванием тестовых файлов (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, зашифрованный PDF)
Ошибки подключения WebSocket
Если проблемы не обнаружены, вы увидите подтверждение, что всё работает корректно.
Если обнаружены проблемы
Когда обнаруживается проблема, вы увидите подробности, выделенные красным. Вы можете:
Скопируйте сведения об ошибке, чтобы поделиться ими с вашей ИТ‑командой или нашей службой поддержки.
Очистите кэш для конкретного сайта, если проблема связана с сохранёнными данными браузера.
Обратитесь к администратору проекта, если ошибку нужно эскалировать.
Очистить кэш для этого сайта
Очистка кэша может исправить некоторые проблемы с загрузкой. Это даст вам чистый старт и гарантирует, что ничто не помешает вам пользоваться нашим приложением без сбоев.
Когда вы выбираете Очистить кэш для конкретного сайта, вы будете выведены из дата-рума.
Затем войдите снова, чтобы продолжить работу.
💡 При очистке кеша приложения будет удалён только кеш нашего приложения, и мы не удалим все куки браузера
Скачать диагностический отчет
Когда диагностический инструмент обнаруживает ошибку, появляется опция Скачать отчет.
Отчет сохранен как файл .JSON, содержащий обнаруженные проблемы.
Вы можете поделиться этим файлом с командой поддержки Ideals, чтобы они смогли быстрее провести расследование.
Для скачивания:
Запустите диагностику на вкладке «Устранение неполадок».
Если обнаружены ошибки, нажмите Скачать отчёт.
Отправьте скачанный файл
.jsonв службу поддержки вместе с описанием проблемы.
💡 Если ошибок не обнаружено, опция загрузки будет недоступна
Получить поддержку
Если вы не можете решить проблему самостоятельно:
Начните чат с нами прямо сейчас (среднее время ответа: 30 сек).
Во время общения с помощником Ideals AI вы в любой момент можете просто попросить соединить вас с человеком.
К беседе присоединится один из наших опытных специалистов поддержки, чтобы изучить вашу ситуацию, проанализировать предоставленную вами информацию и предложить дальнейшую помощь.
Позвоните на региональную линию поддержки, указанную в Справочном центре.
Более подробную информацию смотрите в статье How to get help from our support team.