Категории помогают управлять процессом вопросов и ответов и распределять вопросы между экспертами вручную или автоматически, в зависимости от выбранных настроек.
Создание категорий вопросов
Администраторы проекта могут создавать категории вопросов во время настройки Q&A и изменять или добавлять больше категорий в любое время в настройках Q&A.
Вы можете добавить любое количество категорий, соответствующих требованиям вашего проекта, таких как Юридические, Налоговые, Бухгалтерские, Платежи, Страхование и так далее.
💡 Каждое название категории должно быть уникальным и содержать до 50 символов.
С включенными категориями, команды вопросов не могут создать свои вопросы без выбора соответствующей категории.
Использование категорий в зависимости от настройки
Используемость категорий вопросов зависит от выбранных настроек процесса вопросов и ответов.
Роль эксперта не включена
Категории вопросов служат дополнительной опцией фильтрации и облегчают навигацию по вопросам.
Роль эксперта включена без автоматического назначения
Координаторы ответов могут вручную назначать такие вопросы соответствующим экспертам или отвечать сами.
Роль эксперта включена с автоматическим назначением
Все вновь созданные вопросы автоматически назначаются экспертам выбранной категории. Координатор ответов также может переназначить вопрос при необходимости.
💡 Вот несколько советов, которые стоит иметь в виду:
Если включено автоматическое назначение экспертам, должна быть создана хотя бы одна категория.
Если автоматическое назначение экспертам отключено, категории вопросов являются необязательными.
Один эксперт может быть ответственным за несколько категорий.
Несколько экспертов могут быть назначены на одну категорию.
Если ни один эксперт не назначен на категорию, только координатор ответов может видеть вопросы в этой категории.
Изменение категорий вопросов
Сторона, задающая вопрос, может изменить ранее выбранную категорию, пока вопрос находится в статусе черновика. Его нельзя изменить, как только вопрос отправлен на сторону ответа. Однако, координатор ответов может изменить категорию в любое время.
Чтобы изменить категорию существующего вопроса:
Откройте вопрос.
Нажмите на категорию в верхнем правом углу деталей вопроса.
Выберите новую категорию из выпадающего списка.
Чтобы изменить категорию для одного или нескольких вопросов:
Выберите вопросы в списке.
Нажмите на меню из трех точек на верхней панели.
Перейдите в подменю Изменить категорию.
Выберите новую категорию и подтвердите.
💡 Если вопрос был назначен эксперту до изменения категории, он останется назначенным этому эксперту даже после изменения. Координатор ответов может вручную переназначить вопрос другому эксперту при необходимости.