Как только раздел Q&A установлен и активирован в проекте, все его настройки можно управлять в меню Настройки Q&A.
В настройках Q&A доступны следующие вкладки:
Рабочий процесс: просмотрите и измените доступные роли Q&A в рабочем процессе.
Пользователи Q&A: управление пользователями, участвующими в общении в формате Q&A.
Ограничения на вопросы: установите ограничения на вопросы, задаваемые конкретной командой вопросов.
Категории: управление доступными категориями вопросов.
Другое: настройте видимость информации и шаблон нумерации вопросов.
💡 Только полные администраторы с назначенной ролью Q&A могут получить доступ и управлять этими настройками.
Изменение рабочего процесса вопросов и ответов
В этой вкладке вы можете просмотреть и изменить роли Q&A, которые были изначально выбраны при настройке Q&A. Рабочий процесс может быть полностью изменен путем выбора или снятия выбора необходимых ролей Q&A.
Если вы удалите существующую роль, пользователи, которым она была назначена, больше не смогут получить доступ к разделу В&О. Чтобы вновь предоставить им доступ к В&О, вам нужно назначить им другую роль В&О.
Пожалуйста, имейте в виду, что:
Если вы удаляете роль Составитель вопросов, то вопросы, созданные пользователями с этой ролью, останутся без изменений, в ожидании отправки Составителем вопросов.
Если вы удалите роль Эксперт, вопросы, назначенные экспертам, станут неназначенными. Координатор ответов может отвечать на неназначенные вопросы.
Если вы удалите роль Утверждающего ответы, то отправленные ответы со статусом Ожидающие утверждения и Ответ отклонен останутся в том же статусе. Координатор ответов не сможет отправлять ответы на такие вопросы. Поэтому мы рекомендуем ответить на все оставшиеся вопросы перед удалением роли Утверждающего ответы. Если нет необходимости отвечать на вопросы, ожидающие утверждения, или с отклоненным ответом, то координатор ответов может закрыть такие вопросы.
💡 Роль утверждающего ответ доступна только с подпиской Enterprise.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Смена пользователей Q&A
Этот раздел разделен на сторону Вопроса и сторону Ответа.
Со стороны вопросов, вы можете создавать новые команды вопросов и управлять существующими, нажав Редактироватьрядом с соответствующей командой. В режиме редактирования вы можете:
Удалите всю команду, нажав кнопку Удалить команду.
Добавьте новых пользователей в команду или удалите их. Нажмите Редактировать в разделе участников команды, выберите новых пользователей и/или снимите отметку с тех, кого следует удалить из команды.
Измените роли участников команды в разделе Вопрос-Ответ, если и составитель вопроса, и отправитель вопроса активированы с стороны вопроса.
Установите лимит вопросов для команды.
Как только весь командный состав или выбранные пользователи будут удалены, они больше не смогут получить доступ к разделу Вопросы и ответы. Вопросы, созданные удаленными пользователями, останутся без изменений, и другие пользователи с соответствующим доступом увидят эти вопросы.
На стороне ответов доступны 3 роли: координатор ответов, эксперт и утверждающий ответы, которые будут присутствовать в зависимости от выбранного рабочего процесса вопросов и ответов.
Если есть новая роль без назначенных пользователей, нажмите Назначить, чтобы добавить пользователей.
Если уже есть назначенные пользователи, нажмите Редактировать и выберите или снимите выбор с конкретных пользователей.
Если автоматическое назначение экспертам включено, вы можете добавлять или удалять категории вопросов, а также назначать пользователей на роль Эксперта.
💡 Каждой роли вопросов и ответов должен быть назначен как минимум один пользователь. Каждый пользователь может быть назначен на одну роль вопросов и ответов за раз.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Узнайте больше о изменении ролей в Q&A для пользователей.
Изменение лимитов вопросов
В этой вкладке вы можете просмотреть и отредактировать лимиты вопросов для существующих команд вопросов.
Чтобы установить лимит на вопросы:
Выберите временной интервал из выпадающего списка значений.
Введите количество вопросов, общее или указанное для каждого приоритета.
При желании, включите настройку для Отклонения вопросов в выбранные дни.
Опция "Все время" не имеет временных рамок, поэтому отправка новых вопросов будет заблокирована, как только будет достигнут указанный лимит.
Чтобы удалить существующий лимит на вопросы, выберите Без ограничений в выпадающем меню.
💡 Ограничения на вопросы также можно установить при создании новой команды вопросов и настроить для конкретной команды на вкладке пользователей Q&A.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Узнайте больше о ограничениях на вопросы команды.
Изменение категорий вопросов
В этой вкладке вы можете переименовывать или удалять существующие категории вопросов и добавлять новые.
Как только изменения сохранены:
Новое название категории автоматически появится рядом с существующими вопросами, созданными с использованием старого названия категории.
Если категория была удалена, существующие вопросы, созданные в этой категории, получат свойство Категория не назначена вместо названия категории.
💡 Если автоматическое назначение экспертов включено, категории можно просмотреть и скорректировать на вкладке пользователей Q&A при назначении пользователей на роль Эксперта.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Узнайте больше о категориях вопросов и их использовании.
Другое
В этой вкладке настроек Q&A вы можете изменить:
Видимость информации:
Показывать детали сообщений Q&A в уведомлениях по электронной почте. По умолчанию все конфиденциальные данные скрыты в уведомлениях по электронной почте. Включите эту настройку, чтобы пользователи могли быстро ознакомиться с вопросами прямо из своего почтового ящика.
Показывать имена команд, задавших вопрос, экспертам. По умолчанию эксперты видят только то, что вопрос поступил от участника Q&A. Включение этой настройки позволяет экспертам видеть имена команд, которые задали вопрос.
Автоматическое индексирование вопросов:
Случайный ID: алфавитно-цифровой ID, присваиваемый всем вопросам, что делает невозможным отслеживание общего количества вопросов.
Последовательная нумерация: числовой ID, присваиваемый вопросам в порядке их создания.
