В зависимости от выбранных настроек Q&A, вопросы могут автоматически назначаться экспертам на основе категории или назначаться вручную координатором ответов.
💡 Узнайте больше о доступных ролях Q&A.
Автоматическое назначение по категории
Если роль эксперта включена с автоматическим назначением, то все вновь созданные вопросы автоматически назначаются экспертам на основе категории вопроса, к которой они относятся.
Например, эксперт был назначен для ответа на вопросы в категории Юридические. Когда команда вопросов отправляет новый вопрос с выбранной категорией Юридические, эксперт автоматически назначается и получает этот вопрос.
💡 Если ни один из экспертов не назначен на созданную категорию, только координаторы ответов могут просматривать и отвечать на эти вопросы или назначать их вручную экспертам.
Ручное назначение экспертам
Если автоматическое назначение отключено, только координаторы ответов могут видеть вновь представленные вопросы. В этом случае они могут либо отвечать на вопросы самостоятельно, либо вручную назначать вопросы соответствующим экспертам.
Чтобы назначить вопрос экспертам:
Перейдите в правую панель открытого вопроса.
Нажмите кнопку Назначить эксперта сразу под текстом вопроса.
Нажмите Выбрать экспертов на верхней панели появившегося поля.
Выберите экспертов из списка и нажмите Применить.
Оставьте комментарий для выбранных экспертов (по желанию).
Нажмите Назначить.
Изменение экспертов: переназначение и снятие назначения
Координаторы ответов могут переназначить или снять назначение экспертов с вопроса, пока он находится в статусе Вопрос отправлен - до того, как будет предоставлен ответ.
Чтобы изменить экспертов, назначенных на вопрос:
Перейдите в правую панель открытого вопроса.
Нажмите кнопку Редактировать рядом с полем "Назначено" под ID вопроса и темой.
Выберите или снимите выбор экспертов в списке.
Нажмите Применить.
💡 Только координаторы ответов могут видеть и отвечать на вопрос, если все эксперты сняты с назначения.
Если координатор ответов отвечает на вопрос самостоятельно, вопрос автоматически снимается с ранее назначенных экспертов, и они больше не видят этот вопрос в своем списке.