К основному содержимому

Доступные роли в Q&A

Доступные роли в рабочем процессе Q&A и их возможности

Обновлено больше недели назад

Роль в разделе Вопросы и ответы определяет, что пользователь может делать и видеть в этом разделе. Во время настройки Вопросов и ответов, администраторы проекта могут выбрать, какие роли должны быть включены в их рабочий процесс Вопросов и ответов, в зависимости от требований их проекта.

Роли различаются в зависимости от выбранного рабочего процесса. Базовый процесс вопросов и ответов включает только две роли: отправитель вопроса и координатор ответов.

Расширенный процесс вопросов и ответов также включает составителя вопросов, эксперта и утверждающего.

Ниже вы можете найти краткое описание каждой из доступных ролей в разделе Вопросы и ответы:

Составитель вопросов

Что они могут делать

Что они могут видеть

  • Составлять вопросы, которые направляются к отправителям вопросов в их команде для дальнейшего обзора и отправки.

  • Редактировать составленные вопросы.

  • Составленные ими и членами их команды вопросы.

  • Отправленные их командой вопросы.

  • Ответы на вопросы, отправленные их командой.

  • Часто задаваемые вопросы.

Отправитель вопросов

Что они могут делать

Что они могут видеть

  • Отправлять вопросы на сторону ответов, которые направляются от составителей вопросов.

  • Составлять вопросы самостоятельно.

  • Редактировать предложенные вопросы перед отправкой.

  • Удалять предложенные вопросы.

  • Задавайте последующие вопросы.

  • Составленные ими и членами их команды вопросы.

  • Отправленные их командой вопросы.

  • Ответы на вопросы, отправленные их командой.

  • Часто задаваемые вопросы.

Координатор ответов

Что они могут делать

Что они могут видеть

  • Отвечать на отправленные вопросы.

  • Назначать вопросы экспертам и переназначать при необходимости.

  • Проверять ответы экспертов и использовать их для отправки.

  • Редактировать отклоненные и отправленные ответы.

  • Создавать новые вопросы от имени выбранной команды вопросов.

  • Создавать часто задаваемые вопросы.

  • Изменять приоритет вопроса и категорию.

  • Оставлять комментарии в ветках.

  • Закрывать и снова открывать вопросы.

  • Удалять вопросы (весь поток).

  • Удалить ответы (только последний ответ в темах со статусом «Отвечено».)

  • Отправленные командами вопросов вопросы.

  • Вопросы, назначенные экспертам.

  • Предложенные ответы.

  • Ответы, ожидающие утверждения.

  • Отклоненные ответы с комментариями от утверждающего ответы.

  • Все комментарии от экспертов, утверждающих или координаторов.

  • Вопросы для последующего обсуждения.

  • Журнал активности любого вопроса.

  • Часто задаваемые вопросы.

Эксперт

Что они могут делать

Что они могут видеть

  • Просматривать и предлагать ответы на назначенные им вопросы.

  • Оставлять комментарии, видимые для других экспертов и координаторов ответов.

  • Переназначать вопросы другим экспертам (если эта опция включена администратором при настройке сессии вопросов и ответов.)

  • Все сообщения в ветках, которые назначены им.

  • Все ответы, которые они предоставили.

Утверждающий ответ

Что они могут делать

Что они могут видеть

  • Утверждать отправку ответа команде вопросов

  • Отклонять предложенные ответы с комментариями для координатора ответов.

  • Удалить ответы (только последний ответ в темах со статусом «Отвечено».)

Все вопросы во всех статусах.

💡 Роль утверждающего ответ доступна с подпиской Premier и Enterprise.

Пользователи с любой ролью в разделе Вопросы и ответы также могут экспортировать вопросы, которые доступны им в соответствии с их ролью и командой.

Другие статьи по теме
Навигация в Q&A
Ответ на вопросы
Экспорт вопросов
Создание новых команд вопросов
Настройки вопросов и ответов
Нашли ответ на свой вопрос?