Якщо у вас виникають проблеми із завантаженням або використанням кімнати даних, першим кроком для швидкої діагностичної перевірки є вкладка "Усунення несправностей" у Центрі допомоги всередині вашого проекту.
Наш вбудований інструмент усунення несправностей швидко перевіряє мережеві та системні проблеми, які можуть вплинути на продуктивність платформи Ideals. Він розроблений, щоб допомогти вам та вашій ІТ-команді виявляти проблеми та вирішувати їх лише за кілька кліків – заощаджуючи ваш час та зусилля.
Запустити діагностику
Перейдіть у верхній правий кут вашого проекту та натисніть на іконку Допомога
Натисніть на вкладку Усунення несправностей
Виберіть Запустити діагностику
Зачекайте кілька секунд, поки система перевірить ваше з'єднання та налаштування
Діагностика може виявити такі проблеми:
Недоступність сервера
Проблеми із завантаженням тестових файлів (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, зашифрований PDF)
Помилки з'єднання WebSocket
Якщо проблем не виявлено, ви побачите підтвердження, що все працює правильно.
Якщо виявлено проблеми
Коли виявлено проблему, ви побачите деталі, виділені червоним кольором. Ви можете:
Скопіюйте деталі помилки, щоб поділитися з вашою IT-командою або нашою командою підтримки.
Очистіть кеш для конкретного сайту, якщо проблема пов'язана зі збереженими даними браузера.
Зверніться до адміністратора проекту, якщо помилка потребує ескалації.
Очистити кеш для конкретного сайту
Очищення кешу може виправити певні проблеми із завантаженням. Це дає вам свіжий старт, гарантуючи, що ніщо не заважатиме плавному використанню нашого додатка.
Коли ви виберете Очистити кеш для конкретного сайту, ви вийдете з кімнати даних.
Увійдіть знову, щоб продовжити роботу.
💡 При очищенні кешу додатка буде очищено лише кеш нашого додатка, і ми не видалимо всі файли cookie браузера
Завантажити діагностичний звіт
Коли діагностичний інструмент знаходить помилку, з'являється опція Завантажити звіт.
Звіт зберігається як .JSON файл, що містить виявлені проблеми.
Ви можете поділитися цим файлом з командою підтримки Ideals, щоб допомогти їм швидше провести розслідування.
Щоб завантажити:
Запустіть діагностику на вкладці «Усунення несправностей».
Якщо виявлено помилки, натисніть Завантажити звіт.
Надішліть завантажений
.jsonфайл до служби підтримки разом з описом проблеми.
💡 Якщо помилок не знайдено, опція завантаження буде недоступна
Отримати підтримку
Якщо ви не можете вирішити проблему самостійно:
Розпочніть Чат з нами зараз сесію (середній час відповіді: 30 сек).
У розмові з помічником Ideals AI просто попросіть поговорити з людиною в будь-який час.
Один з наших досвідчених агентів підтримки приєднається до розмови, щоб розглянути ваш випадок, проаналізувати надану вами інформацію та надати подальшу допомогу.
Зателефонуйте на регіональну лінію підтримки, вказану в Центрі довідки.
Більше інформації можна знайти тут: Як отримати допомогу від нашої команди підтримки.