Категорії допомагають керувати процесом роботи з питаннями та розподіляти їх між експертами вручну або автоматично, в залежності від обраних налаштувань.
Створення категорій питань
Адміністратори проекту можуть створювати категорії питань під час налаштування Q&A та змінювати або додавати більше категорій в будь-який час у налаштуваннях Q&A.
Ви можете додати будь-яку кількість категорій, які відповідають вимогам вашого проекту, таких як Юридичні, Податкові, Бухгалтерські, Платежі, Страхування тощо.
💡 Назва кожної категорії повинна бути унікальною та містити до 50 символів.
З увімкненими категоріями, команди, які створюють питання, не можуть створити свої питання без вибору відповідної категорії.
Створення категорій з налаштування розділу «Питання‑відповіді»
Перейдіть до налаштувань запитань і відповідей та відкрийте вкладку Користувачі.
💡Щоб керувати категоріями на вкладці «Користувачі», у вашому робочому процесі має бути роль Експерта з увімкненим автоматичним призначенням.
Тут ви спочатку можете вибрати вигляд керування категоріями.
У поданні За експертами створіть нову категорію, натиснувши піктограму категорії поруч з іменем експерта.
У поданні За категоріями створіть нову категорію, натиснувши кнопку +Додати категорію, введіть назву нової категорії в текстове поле та натисніть клавішу Enter.
За замовчуванням у вас уже будуть створені три категорії: Фінанси, Юридичні питання та Податки. Ви можете редагувати або видаляти ці категорії так само, як і ті, що створюєте самі.
Є окрема категорія для неназначених експертів. Додайте учасників до цієї категорії, якщо ви й надалі хочете призначати деякі запитання вручну за ввімкненого режиму автоматичного призначення.
Створення категорій зі списку «Категорії»
У списку запитань і відповідей перейдіть до розділу «Категорія», розташованого під панеллю «Швидкий доступ», і натисніть піктограму шестерні.
У спливаючому вікні, що з’явиться, ви можете переглянути список усіх категорій, редагувати або видаляти їх, а також створити нову категорію, ввівши назву в текстове поле та натиснувши Enter.
Використання категорій в залежності від налаштувань
Придатність категорій питань залежить від обраних налаштувань роботи з питаннями.
Роль експерта не включена
Категорії питань слугують додатковою опцією фільтрації та спрощують навігацію по питаннях.
Роль експерта включена без автоматичного призначення
Координатори відповідей можуть вручну призначати такі питання відповідним експертам або відповідати самостійно.
Роль експерта включена з автоматичним призначенням
Всі новостворені питання автоматично призначаються експертам обраної категорії. Координатор відповідей також може перепризначити питання за потреби.
💡 Ось кілька порад, які варто мати на увазі:
Якщо автоматичне призначення експертам вимкнено, категорії питань є необов'язковими.
Один експерт може бути відповідальним за кілька категорій.
Декілька експертів можуть бути призначені до однієї категорії.
Якщо до категорії не призначено жодного експерта, питання в цій категорії може бачити лише координатор відповідей.
Експерти можуть перенаправляти запитання іншим експертам, якщо адміністратор дозволив це під час налаштування.
Зміна категорій питань
Сторона, яка ставить питання, може змінити раніше обрану категорію, поки питання перебуває в статусі чернетки. Це не можна змінити, як тільки питання надіслано на сторону відповідей. Однак, координатор відповідей може змінити категорію в будь-який час.
Щоб змінити категорію існуючого питання:
Відкрийте питання.
Клацніть на категорію в правому верхньому куті деталей питання.
Виберіть нову категорію з випадаючих значень.
Щоб змінити категорію для одного або декількох питань:
Виберіть питання у списку.
Клацніть на меню з трьома крапками на верхній панелі.
Перейдіть до підменю Змінити категорію.
Виберіть нову категорію та підтвердіть.
💡 Якщо питання було призначено експерту до зміни категорії, воно залишиться призначеним цьому експерту навіть після зміни. Координатор відповідей може вручну перепризначити питання іншому експерту за потреби.