类别有助于管理问答工作流程，并根据所选设置手动或自动地在专家之间分配问题。
创建问题类别
项目管理员可以在问答设置期间创建问题类别，并在任何时候更改或添加更多类别。
您可以添加任意数量的与您的项目需求相匹配的类别，例如法律、税务、会计、应付款、保险等等。
💡 每个类别名称必须是唯一的，并且最多可以有50个符号。
启用类别后，问题团队在创建问题时必须选择相应的类别。
从问答设置中创建类别
前往问答设置并打开用户标签页。
💡您必须在工作流程中拥有已选择自动分配的专家角色，才能从"用户"选项卡管理类别。
在这里，您可以首先选择类别管理的视图。
在按专家视图中，点击专家用户名旁边的类别图标，创建新类别。
在按类别视图中，单击+添加类别按钮，在文本输入字段中输入新类别的名称，然后单击Enter，即可创建新类别。
默认情况下，系统已预先创建三个类别：财务、法律和税务。您可以像编辑或删除自己创建的类别一样，对这些类别进行编辑或删除。
有一个专门针对未分配专家的类别。如果您在启用自动分配模式的情况下仍希望手动分配某些问题，请将参与者添加到此类别。
从"类别"列表创建类别
在问答帖子列表中，前往位于快速访问面板下方的"分类"部分，然后点击齿轮图标。
在弹出的窗口中，您可以查看所有类别的列表、编辑或删除它们，也可以在文本输入框中输入名称并按 Enter 键来创建新类别。
根据设置使用类别
问题类别的可用性取决于所选的问答工作流程设置。
未启用专家角色
问题类别作为一个额外的过滤选项，有助于导航问题。
专家角色已启用，但未自动分配
答案协调员可以手动将这些问题分配给相应的专家或自己回答。
专家角色已启用自动分配
所有新创建的问题都会自动分配给所选类别的专家。答案协调员也可以在需要时重新分配问题。
💡 这里有一些需要记住的提示：
如果禁用了自动分配给专家，问题类别是可选的。
一个专家可以负责几个类别。
几个专家可以被分配到一个类别。
如果没有专家被分配到类别，只有答案协调员可以看到这个类别的问题。
如果管理员在设置过程中启用了此设置，专家可以将问题重新分配给其他专家。
更改问题类别
问题方可以在问题处于草稿状态时更改先前选择的类别。一旦问题提交给答案方，就不能更改。然而，答案协调员可以随时更改类别。
更改现有问题的类别：
打开一个问题。
点击问题详情右上角的类别。
从下拉值中选择一个新的类别。
更改一个或多个问题的类别：
在列表中选择问题。
点击顶部面板上的三个点菜单。
转到更改类别子菜单。
选择一个新的类别并确认。
💡 如果问题在更改类别之前已经分配给了一个专家，那么即使在更改后，它仍然会分配给那个专家。答案协调员可以根据需要手动将问题重新分配给另一个专家。