Haben Sie Probleme beim Herunterladen von Dateien im Ideals Virtual Data Room (VDR)? Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen und Lösungen, die Ihnen helfen, Probleme schnell zu beheben.
Warum kann ich bestimmte Dateien im VDR nicht herunterladen?
Antwort: Einige Dateien können vom Projektadministrator mit eingeschränkten Berechtigungen versehen sein. Wenn Sie eine Datei nicht herunterladen können, wurde der Download-Zugriff für diese Datei oder diesen Ordner wahrscheinlich deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Berechtigungen zu überprüfen oder zu aktualisieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungsstufen wie "Fence" zum Anzeigen und "Encrypted" zum Herunterladen von Dateien haben. Probleme mit nicht übereinstimmenden Konten, wie z. B. die Verwendung einer E-Mail-Adresse, die nicht mit dem Datenraum verknüpft ist, können ebenfalls zu Zugriffsproblemen führen.
Antwort: Einige Dinge könnten Download-Unterbrechungen verursachen:
Netzwerkstabilität: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
Dateigröße: Große Dateien können mehr Zeit und eine zuverlässige Verbindung erfordern. Versuchen Sie, sich mit einem stabileren Netzwerk zu verbinden oder während der Nebenzeiten herunterzuladen.
Browser-Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden und dass er auf die neueste Version aktualisiert ist.
Browser-Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden und dass dieser auf dem neuesten Stand ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder überprüfen Sie Ihren Browser.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Browser überprüfen
Die Datei wurde heruntergeladen, aber ich kann sie nicht öffnen.
Dateibeschädigung: Manchmal können Unterbrechungen beim Herunterladen eine Datei beschädigen. Löschen Sie die Datei und versuchen Sie, sie erneut herunterzuladen.
Dateiformat: Stellen Sie sicher, dass Sie die passende Software zum Öffnen des Dateiformats haben (zum Beispiel einen PDF-Reader für PDF-Dateien).
Dateibeschädigung: Manchmal kann eine Unterbrechung während des Herunterladens eine Datei beschädigen. Löschen Sie die Datei und versuchen Sie, sie erneut herunterzuladen.
Berechtigungsproblem: Wenn die Datei verschlüsselt ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Öffnen haben. Wenden Sie sich an den Projektadministrator, wenn Sie Zugriff benötigen.- Passwortformat: Für verschlüsselte Dateien stellen Sie sicher, dass das Passwort folgendem Format entspricht:
Passwort#SMScode(z. B.Passwort#123456).Ordnernamen verkürzen: Versuchen Sie, die Datei umzubenennen oder an einen Ort näher am Stammverzeichnis zu verschieben, wie z. B.
C:\Downloads.
Ich erhalte immer wieder die Fehlermeldung "Langer Dateipfad" beim Herunterladen. Was bedeutet das?
Antwort:
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn der vollständige Pfad einer Datei (einschließlich aller Ordner) das Zeichenlimit unter Windows überschreitet. Um das Problem zu beheben:
Aktualisieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse eingerichtet ist, um VDR-Benachrichtigungen zu erhalten.
Wiederholen Sie den Download: Wenn Sie weiterhin keine Benachrichtigung erhalten, versuchen Sie, die Download-Anfrage erneut zu senden, oder kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Ich habe keine Benachrichtigung für meine Download-Anfrage erhalten. Was soll ich tun?
Antwort: Die Download-Geschwindigkeiten hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Dateigröße, der Netzwerkbandbreite und dem Datenverkehr auf dem VDR. Für optimale Geschwindigkeiten:
Überprüfen Sie die Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Bandbreitenbeschränkungen aufweist.
Wechseln Sie den Browser: Manchmal kann der Wechsel zu einem anderen Browser die Geschwindigkeit verbessern.
Versuchen Sie es außerhalb der Stoßzeiten: Wenn möglich, versuchen Sie, zu Zeiten geringerer Nachfrage herunterzuladen.
7. Was soll ich tun, wenn keine dieser Lösungen funktioniert?
Antwort: Die Download-Geschwindigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Dateigröße, der Netzwerkbandbreite und dem Datenverkehr auf dem VDR. Für optimale Geschwindigkeiten:
Internetverbindung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Bandbreitenbeschränkungen vorliegen.
Browser wechseln: Manchmal kann das Wechseln zu einem anderen Browser die Geschwindigkeit verbessern.
Versuchen Sie es außerhalb der Stoßzeiten: Wenn möglich, versuchen Sie, den Download zu Zeiten mit geringerer Auslastung durchzuführen.
Was soll ich tun, wenn keine dieser Lösungen funktioniert?
Antwort: Wenn Sie weiterhin Probleme haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage alle angezeigten Fehlermeldungen an und stellen Sie, falls erforderlich, Konsolen- oder Netzwerkinformationen zur Verfügung, um die Fehlersuche zu erleichtern. Konsolenprotokolle können dem Support-Team einen tieferen Einblick in spezifische technische Probleme geben, die Ihren Download beeinträchtigen. Überprüfen Sie außerdem Ihre Einladungsemail oder die Ideals-Plattform auf die Kontaktdaten des Projektadministrators. Dieser kann bei der Anpassung von Berechtigungen oder technischen Fragen zum Datenraum weiterhelfen.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben oder zusätzliche Hilfe bei diesen Lösungen benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.