Einige Unternehmen beschränken externe Websites, Datei-Downloads oder E-Mails durch Unternehmens-Firewalls und Filter. Dadurch kann der Zugriff auf den Datenraum blockiert, Downloads verhindert oder das Zustellen von E-Mail-Benachrichtigungen an Sie unterbunden werden.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie feststellen, ob Einschränkungen die Ursache sind, und welche Schritte Sie oder Ihr IT-Team unternehmen können.
1. Zugriff auf den Datenraum
Unternehmensfirewalls können den Zugriff auf den Datenraum oder Downloads blockieren, mit Fehlermeldungen wie „403 Forbidden“. Dies kommt häufig bei Dateitypen wie XLSX, XLSM, ZIP, passwortgeschützten Dateien oder verschlüsselten PDFs vor.
Was tun
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und bitten Sie sie, Folgendes zuzulassen:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comAlle Subdomains unter
*.idealsvdr.com
Bitten Sie die IT, die Einschränkungen für Dateitypen zu prüfen: PDF, DOCX, XLSX, ZIP, verschlüsselte PDFs.
Versuchen Sie als vorübergehende Lösung, ein privates Gerät in einem nicht unternehmensgebundenen Netzwerk zu verwenden.
⚠️ Diese Einschränkungen werden von Ihrer Organisation verwaltet. Unser Support-Team kann sie nicht außer Kraft setzen.
2. Zu erlaubende Subdomains
Jedes Projekt wird auf einem bestimmten Server gehostet. Wenn dieser Server blockiert ist, können Sie sich möglicherweise nicht anmelden, keine Inhalte anzeigen oder keine Dateien herunterladen.
Bitten Sie Ihr IT-Team, Folgendes zu erlauben:
Regionale Server
www1.idealsvdr.combiswww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(für in China gehostete Datenräume)
Jeder Server hat außerdem eine passende API-Domain, zum Beispiel:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
Contentbereitstellung (statische Dateien)
cdn-app.idealsvdr.com— Anwendungsdateien (JavaScript, CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— Anmeldung und Authentifizierung
💡 Da Projekte auf jedem davon gehostet werden können, empfehlen wir, alle auf die Allowlist zu setzen, um Unterbrechungen zu vermeiden.
3. So bestätigen Sie, ob Einschränkungen das Problem sind
Gehen Sie direkt zu unserem Bereich „Fehlerbehebung“ im Help Center. Dieser ist speziell dafür ausgelegt, solche Probleme zu finden. Wenn das nicht hilft, können Sie immer eines der folgenden versuchen:
Öffnen Sie den Datenraum auf einem persönlichen Gerät, außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks.
Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot, öffentliches WLAN).
Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy (falls von Ihrem Unternehmen erlaubt).
Wenn der Datenraum korrekt geladen wird, wird er wahrscheinlich durch die Firewall Ihres Unternehmens blockiert. Geben Sie diese Allowlist-Anweisungen an Ihr IT-Team weiter.
4. Überprüfen Sie die URL noch einmal
Stellen Sie sicher, dass der Anmeldelink nicht verändert wurde.
✅ Korrekt:
auth.idealsvdr.com❌ Falsch:
auth..idealsvdr.comoderauth.idealsvdr..com
5. Browserprobleme
Manchmal ist der Browser selbst das Problem. Versuchen Sie Folgendes zu überprüfen:
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im privaten/Inkognito-Modus.
Browsererweiterungen vorübergehend deaktivieren.
Stellen Sie sicher, dass die Browsereinstellungen Dateidownloads zulassen.
Verwenden Sie die Registerkarte „Problembehandlung“ im Hilfe-Center:
Führen Sie eine Diagnose durch.
Verwenden Sie bei Aufforderung die Schaltfläche Cache leeren.
6. Probleme bei der E-Mail-Zustellung
E-Mails von Ideals können durch unternehmensweite Anti-Spam-Filter blockiert werden.
Was ist zu tun
Bitten Sie Ihr IT-Team, Folgendes zu erlauben:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP-Adresse:
198.2.186.123
Wenn Sie eine persönliche E-Mail-Adresse verwenden (z. B. Gmail), überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und markieren Sie E-Mails von Ideals als „Kein Spam“.
Wenn Einladungen nicht ankommen, empfehlen wir die Selbstregistrierung. Falls das nicht funktioniert, versuchen Sie, die Einladungs-E-Mail erneut zu senden.
7. Probleme beim Herunterladen von Dateien
Wenn Downloads fehlschlagen, liegt es vielleicht nicht an Unternehmensbeschränkungen. Häufige Ursachen sind:
Abgelaufene Download-Links
Herunterladbare Archive sind nur 30 Tage lang verfügbar.
Bitten Sie Ihren Projektadministrator, ein neues herunterladbares Archiv zu erstellen.
Heruntergeladene Archive leeren
Lösche das leere Archiv.
Laden Sie die Datei erneut herunter und stellen Sie sicher, dass der Vorgang vollständig abgeschlossen wird.
Extraktionsfehler
Wenn die Extraktion fehlschlägt, versuchen Sie ein alternatives Tool wie 7-Zip oder NanaZip.
Haben Sie stattdessen Probleme beim Hochladen? Siehe Probleme beim Hochladen.
8. Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst:
Verwenden Sie im Help Center die Registerkarte „Problembehandlung“, um Diagnosen durchzuführen und den Cache zu leeren.
Starten Sie jetzt eine Chat-Sitzung mit uns (durchschnittliche Antwortzeit: 30 Sek.).
Bitten Sie in Ihrem Gespräch mit dem Ideals AI Helper einfach jederzeit darum, mit einer Person zu sprechen.
Einer unserer erfahrenen Support-Mitarbeitenden wird dem Gespräch beitreten, Ihren Fall prüfen, die von Ihnen bereitgestellten Informationen analysieren und weitere Unterstützung bereitstellen.
Rufen Sie Ihre regionale Support-Hotline an, die im Help Center aufgeführt ist.
Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Unterstützung von unserem Supportteam.