Zugang zum Datenraum
Oftmals beschränken Unternehmen den Zugriff der Mitarbeiter auf externe Websites, indem sie nur bestimmte Webadressen zulassen. Benutzer können verschiedene Nachrichten erhalten, dass die Website nicht erreichbar ist oder blockiert wurde (z. B. ein Fehlercode "403 Forbidden"), abhängig von den Einstellungen.
Dies kann ein häufiger Grund sein, warum Fehler beim Öffnen von Dateien innerhalb des Projekts auftreten können.
In diesem Fall empfehlen wir, die IT-Abteilung (Systemadministrator) des Unternehmens zu kontaktieren und zu bitten, den Zugriff auf die folgenden Websites zu ermöglichen: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com und zu jeder https-Website auf einem Subdomain von idealsvdr.com, d.h., *.idealsvdr.com.
So überprüfen Sie, ob das Problem mit Unternehmensbeschränkungen zusammenhängt:
Versuchen Sie, einen anderen Computer zu verwenden, d. h. einen persönlichen.
Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen (nicht-korporativ, z. B. über mobile Daten oder ein anderes öffentliches Netzwerk).
Wenn VPN-/Proxy-Einstellungen verwendet werden, versuchen Sie, sie auszuschalten (falls erlaubt).
Wenn auf unsere Website auf alternative Weise zugegriffen werden kann, können Sie sicher sein, dass es sich um Einschränkungen des Unternehmens handelt, und die Anweisungen zur Zulassungsliste / Sicherheitsliste weiterleiten. Als Umgehungslösung können Benutzer weiterhin ein anderes Netzwerk/Computer verwenden, um im Datenraum zu arbeiten.
Wenn keiner der oben genannten Punkte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team.
Bitte achten Sie auch auf die URL im Browser und stellen Sie sicher, dass sie nicht beschädigt wurde, d.h. es gibt keine zusätzlichen Punkte oder doppelte Einfügungen der URL:
✔️ Korrekt: https://auth.idealsvdr.com
❌ Falsch: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Probleme auf der Browserseite
Der Browser kann auch verhindern, dass ein Benutzer auf unsere Websites und Anwendungen zugreift. Bitte finden Sie unten die Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob etwas mit der Browserkonfiguration nicht stimmt:
Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version
Löschen Sie Cookies und lokalen Speicher
Versuchen Sie, einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus zu verwenden
Versuchen Sie, die Erweiterungen des Browsers zu deaktivieren
Wenn keiner der oben genannten Punkte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team.
Zustellung der E-Mail-Benachrichtigungen
Genauso wie beim Zugriff auf externe Ressourcen können E-Mails von Ideals durch die Filtereinstellungen (Anti-Spam) Ihres Unternehmenskontos blockiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Domains @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com und @mailer.idealsvdr.com sowie unsere IP-Adresse 198.2.186.123 zur Allowlist hinzuzufügen, damit Nachrichten von uns nicht blockiert werden und alle Benachrichtigungen empfangen werden.
Wenn Sie eine nicht-unternehmensbezogene E-Mail-Adresse (z. B. @gmail.com) verwenden, stellen Sie sicher, dass die E-Mails nicht im Spam-Ordner gelandet sind, und markieren Sie sie als kein Spam, um die weitere Zustellung zu gewährleisten.
Falls Ihre Benutzer keine Einladungen zum Datenraum erhalten haben, versuchen Sie die Einladungsemail erneut zu senden.