Zugang zum Datenraum
Einige Unternehmen beschränken den Zugriff auf externe Websites oder Dateidownloads durch interne Firewalls und Sicherheitsrichtlinien. Dies kann zu Fehlern wie „403 Forbidden“ oder blockierten Downloads führen – insbesondere bei bestimmten Dateitypen wie XLSX, XLSM, ZIP, passwortgeschützten Dateien oder verschlüsselten PDFs.
Wenn Sie keine Dateien öffnen oder nicht auf den Datenraum zugreifen können, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und bitten Sie darum, die folgenden Domains freizugeben:
https://app.idealsvdr.comhttps://auth.idealsvdr.comAlle Subdomains unter
*.idealsvdr.com
Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten Sie Ihr IT-Team, nach Einschränkungen für Dateitypen wie PDF, DOCX, XLSX, ZIP und verschlüsselte Dateien zu suchen. Versuchen Sie als vorübergehende Lösung, die Dateien mit einem privaten Gerät in einem nicht-unternehmensgebundenen Netzwerk herunterzuladen. Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkungen von Ihrer Organisation verwaltet werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
So überprüfen Sie, ob das Problem mit Unternehmensbeschränkungen zusammenhängt:
Versuchen Sie, einen anderen Computer zu verwenden, z. B. einen privaten.
Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen (kein Firmennetzwerk, z. B. über mobile Daten oder ein anderes öffentliches Netzwerk).
Wenn VPN-/Proxy-Einstellungen verwendet werden, versuchen Sie, diese auszuschalten (sofern erlaubt).
Wenn unsere Website auf alternative Weise erreichbar ist, können Sie sicher sein, dass es sich um Einschränkungen des Unternehmens handelt, und die Anweisungen zur Allowlist/Safelist weiterleiten. Als vorübergehende Lösung können Nutzer weiterhin ein anderes Netzwerk oder einen anderen Computer verwenden, um im Datenraum zu arbeiten.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team.
Bitte achten Sie auch auf die URL im Browser und stellen Sie sicher, dass sie nicht beschädigt wurde, d. h. dass keine zusätzlichen Punkte oder ein doppeltes Einfügen der URL vorhanden sind:
Korrekt: https://auth.idealsvdr.com
Falsch: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Probleme auf der Browserseite
Der Browser kann auch verhindern, dass ein Nutzer auf unsere Websites und Anwendungen zugreift. Nachfolgend finden Sie Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob etwas mit der Browserkonfiguration nicht stimmt:
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version
Versuchen Sie, einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus zu verwenden
Versuchen Sie, die Erweiterungen Ihres Browsers zu deaktivieren
Stellen Sie sicher, dass die Browsereinstellungen so konfiguriert sind, dass Dateidownloads erlaubt sind.
Website-spezifische Cookies löschen
Wenn Sie festgestellt haben, dass das Problem wahrscheinlich mit einem beschädigten Cookie zusammenhängt, empfehlen wir, nur die Cookies zu löschen, die speziell für unsere Plattform idealsvdr.com gespeichert sind. Auf diese Weise werden die problematischen Cookies entfernt, ohne dass Ihre gespeicherten Einstellungen und Anmeldedaten für andere Websites betroffen sind.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team.
Zustellung der E-Mail-Benachrichtigungen
Wie beim Zugriff auf externe Ressourcen können auch E-Mails von Ideals durch die Filtereinstellungen (Anti-Spam) Ihres Firmenpostfachs blockiert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Domains @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com und @mailer.idealsvdr.com sowie unsere IP-Adresse 198.2.186.123 zur Allowlist hinzuzufügen, damit Nachrichten von uns nicht blockiert werden und alle Benachrichtigungen empfangen werden.
Wenn Sie eine nicht-geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden (zum Beispiel @gmail.com), stellen Sie sicher, dass die E-Mails nicht im Spam-Ordner gelandet sind, und markieren Sie sie als kein Spam, um die weitere Zustellung zu gewährleisten.
Falls Ihre Nutzer keine Einladungen zum Datenraum erhalten haben, versuchen Sie, die Einladungs-E-Mail erneut zu senden.
Probleme beim Herunterladen von Dateien
Wenn Sie in Ideals Probleme beim Herunterladen von Dateien haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Nachfolgend finden Sie häufige Probleme und deren Lösungen:
Abgelaufene Download-Links
Archive in Ideals sind nur drei Tage ab ihrer Erstellung verfügbar. Wenn seit der Erstellung des Archivs durch Ihren Projektadministrator mehr als drei Tage vergangen sind, müssen Sie ein neues anfordern.
Wenden Sie sich an den Administrator des Projekts oder des virtuellen Datenraums.
Bitten Sie sie, ein neues Archiv zum Herunterladen zu erstellen.
Leere heruntergeladene Archive
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Sie das Archiv erfolgreich herunterladen, es jedoch leer ist. So können Sie dieses Problem beheben:
Löschen Sie das heruntergeladene Archiv: Entfernen Sie das unvollständige oder leere Archiv von Ihrem Gerät.
Versuchen Sie, das Archiv erneut herunterzuladen: Stellen Sie sicher, dass der Downloadvorgang ohne Unterbrechung abgeschlossen wird.
Verwenden Sie alternative Archiv-Extraktionstools: Wenn die Standard-Extraktionstools versagen, versuchen Sie es mit fortgeschrittenen Tools wie WinRAR oder ähnlichen.