In der Browser-Version von Ideals können Sie einzelne Dateien, Ordner oder große Dokumentensammlungen ohne unsere Einschränkungen hochladen. Wenn Uploads fehlschlagen, liegt das Problem normalerweise an Ihren Dateien, Ihrem Browser oder Ihrem Netzwerk.
Beginnen Sie mit der Registerkarte „Fehlerbehebung“ in Ihrem Projekt:
Sie haben Administratorrechte auf Ihrem Computer.
Öffnen Sie die Problembehandlung-Registerkarte.
Führen Sie eine Diagnoseprüfung durch.
Wenn ein Problem gefunden wird, sehen Sie die Details in Rot mit Optionen zum:
Cache leeren, wenn gespeicherte Browserdaten Upload-Probleme verursachen.
Fehlerdetails kopieren, um sie mit Ihrem IT-Team oder dem Ideals-Support zu teilen.
Wenn keine Probleme festgestellt werden, folgen Sie den untenstehenden, nach Symptomen geordneten Schritten.
Mit unserer Browserversion können Sie ohne Einschränkungen von unserer Seite aus hochladen. Egal ob einzelne Datei, Ordnerstruktur oder eine Sammlung mehrerer Dateien – Sie können alles hochladen. Dennoch gibt es einige häufige Probleme und mögliche Lösungen, die Ihnen begegnen könnten.
Kurzanleitung: Häufige Upload-Probleme
.DS_Store | Lösung |
Upload-Option fehlt | Bestätigen Sie die Upload-Berechtigungen mit Ihrer Projektadministratorin/Ihrem Projektadministrator. Versuchen Sie eine Browser-Fehlerbehebung, ein anderes Gerät oder ein anderes Netzwerk. |
Unternehmensbeschränkungen blockieren den Upload | Wenden Sie sich mit Allowlist-Anweisungen an die IT. Verwenden Sie unsere Fehlerbehebung, um dies zu testen, oder verwenden Sie testweise ein nicht firmeneigenes Gerät oder Netzwerk. |
Der Upload ist langsam oder friert ein | Testen Sie Ihre Verbindung mit Fehlerbehebung, leeren Sie den Cache und versuchen Sie es mit einem anderen Browser/Gerät. |
Hochladefortschritt und fehlgeschlagene Elemente | Überprüfen Sie Dateigröße und -typ, die Dateibenennung und die Upload-Methode. Versuchen Sie es erneut oder laden Sie die Datei als ZIP-Archiv hoch. |
Probleme beim Hochladen in der Desktop-App | Bestätigen Sie die Berechtigungen, verwenden Sie lokalen Speicher (keine Cloud-Laufwerke), melden Sie sich ab und wieder an, oder starten Sie neu. |
1. Upload-Option fehlt
Symptome
Keine Option „Vom Computer hochladen“.
Fehlermeldungen erscheinen beim Versuch, hochzuladen.
Die Dateiauswahl funktioniert, aber es passiert nichts.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass Sie Upload-Berechtigungen haben. Nur Projekt-Admins können diese erteilen.
Probieren Sie die Registerkarte „Fehlerbehebung“ im Help Center aus
Leeren Sie den Cache/die Cookies für
idealsvdr.com, oder versuchen Sie es im Inkognito-/Privatmodus.Sie verwenden die richtige Methode, um die Dateien hochzuladen.
Testen Sie es auf einem anderen Gerät oder in einem nicht unternehmensinternen Netzwerk.
Überprüfen Sie, ob Sie Browser-Erweiterungen, einen Proxy oder ein Antivirenprogramm haben, die den Upload blockieren könnten. Schalten Sie diese aus und versuchen Sie, die Dateien erneut hochzuladen.
Bei Verdacht auf unternehmensseitige Einschränkungen siehe Unternehmensrichtlinien.
Funktioniert es immer noch nicht? Support kontaktieren.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Symptome
Der Upload schlägt nur auf einem Firmengerät oder -netzwerk fehl.
Funktioniert korrekt auf einem persönlichen Gerät oder in einem anderen Netzwerk.
Lösungen
Sie laden keine Dateien direkt aus einer anderen Cloud-Speicherquelle als OneDrive oder SharePoint hoch. Dateien sollten zuerst auf den lokalen Speicher heruntergeladen werden.
Teilen Sie die Allowlist-Anweisungen mit der IT:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comAlle Subdomains
*.idealsvdr.com
Für Datenräume in China:
*.idealsvdr.cnTesten Sie es erneut über Fehlerbehebung oder ein persönliches Netzwerk bzw. Gerät.
3. Uploadgeschwindigkeit ist langsam oder friert ein
Symptome
Der Fortschrittsbalken beim Hochladen bleibt stehen.
Der Upload dauert viel länger als erwartet.
Lösungen
Teste deine Internetgeschwindigkeit auf speedtest.net oder fast.com.
Für einen stabilen Upload ist Folgendes erforderlich:
Upload-Geschwindigkeit nahe deinem ISP-Tarif
Ping < 50 ms
Wenn Ihr Netzwerk instabil ist, wenden Sie sich an Ihren Anbieter.
Löschen Sie Cookies/Cache über die Registerkarte „Problembehandlung“, verwenden Sie den Inkognito-Modus oder probieren Sie einen anderen Browser aus.
Testen Sie es in einem anderen Netzwerk (deaktivieren Sie nach Möglichkeit das VPN).
4. Upload-Fehler oder fehlgeschlagene Dateien
Symptome
Fehler, die im Upload-Modal angezeigt werden.
Alle Elemente, die nicht hochgeladen werden konnten, erscheinen im Fortschrittsfenster unter dem Tab Fehlgeschlagen.
Einige Dateien werden hochgeladen, andere nicht.
Lösungen
Überprüfen Sie, ob die Datei nicht verändert wurde.
Nicht leer (0 KB).
Die Datei ist zu groß. Das Limit beträgt 150 GB.
Keine ungültigen Zeichen in Namen (
\ / : * ? " < > |).Nicht blockierte Systemdateien (z. B.
thumbs.db,.DS_Store, Dateien, die mit~$beginnen).
Upload-Methode bestätigen:
Dateien vor dem Hochladen entpacken (nicht direkt aus einer ZIP-Datei heraus ziehen).
Speichern Sie Dateien lokal, bevor Sie sie aus nicht unterstützten Cloud-Speichern hochladen.
Verwenden Sie die Option Als ZIP hochladen, wenn mehrere Dateien fehlschlagen.
Versuchen Sie es in einem anderen Browser/Gerät erneut.
5. Probleme beim Hochladen in der Desktop-App
Gilt nur, wenn Sie die Ideals VDR Desktop-App verwenden.
Symptome
Upload-Button ausgegraut.
Dateien werden nach dem Hochladen nicht angezeigt.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass Sie Upload-Berechtigungen haben.
Nur Uploads aus lokalem Speicher (Cloud- und Netzlaufwerke werden nicht unterstützt).
Nachdem Sie die Dateien ausgewählt haben, klicken Sie auf Änderungen anwenden.
Melde dich ab und wieder an.
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Hast du immer noch Probleme?
Wenn Uploads nach diesen Schritten weiterhin fehlschlagen:
Führen Sie die Registerkarte „Fehlerbehebung“ erneut aus und kopieren Sie die Fehlerdetails.
Wenden Sie sich an Ihren Projektadministrator, um Ihre Upload-Berechtigungen zu bestätigen.
Wenden Sie sich an unser Support-Team
Häufig gestellte Fragen zum Hochladen
Was soll ich tun, wenn ich den Upload-Button nirgendwo auf meinem Bildschirm sehe?
Wenn Sie nirgendwo im Projekt eine Upload-Schaltfläche sehen, könnte es daran liegen, dass Sie nicht die richtigen Berechtigungseinstellungen haben. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Projektadministrator und bitten Sie ihn, dies noch einmal zu überprüfen.
Wie kann ich überprüfen, ob es sich um ein Cookie- oder Cache-Problem handelt?
Am schnellsten lässt sich das überprüfen, indem du den Inkognito-Modus oder sogar einen völlig anderen Browser ausprobierst.
Wie kann ich überprüfen, ob es Probleme mit meinen Unternehmenseinschränkungen gibt?
Die einfachste Maßnahme ist, einen anderen Computer in einem anderen Netzwerk zu verwenden; Sie können jedoch auch Folgendes versuchen (sofern dies in Ihrem Unternehmen erlaubt und sicher ist):
VPN deaktivieren
Proxy
Firewalls
Ich verstehe nicht, was du mit langen Dateipfaden meinst. Wie kann ich das überprüfen und was kann ich dagegen tun?
Ein langer Dateipfad bezieht sich auf die Gesamtlänge des Ordner- und Dateinamens zusammen. Unter Windows können Pfade, die länger als 260 Zeichen sind, Probleme verursachen, einschließlich Fehlern beim Hochladen von Dateien über einen Browser.
So überprüfen Sie die Pfadlänge einer Datei:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie Eigenschaften aus.
Im Feld Speicherort sehen Sie den vollständigen Pfad zum Ordner der Datei. Addieren Sie diese Länge zur Länge des Dateinamens, um festzustellen, ob der Pfad 260 Zeichen überschreitet.
Was Sie tun können:
Ordnernamen kürzen: Verringern Sie die Länge von Ordner- und Unterordnernamen, um den gesamten Pfad zu verkürzen.
Dateien in einen übergeordneten Ordner verschieben: Verschieben Sie die Datei in einen Ordner, der näher am Stammverzeichnis liegt (z. B. von
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...nachC:\Projects\...verschieben).Datei umbenennen: Kürzen Sie den Dateinamen selbst, wenn er sehr lang ist.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollten Probleme mit langen Dateipfaden beim Hochladen von Dateien behoben werden.