Wenn Sie Schwierigkeiten beim Herunterladen von Dateien haben, kann die Ursache mit Ihren Projektberechtigungen, Ihrem Browser oder Ihrem Netzwerk zusammenhängen. Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Symptome, wie Sie sie beheben können und wann Sie an Ihre/n Projektadministrator/in oder den Support eskalieren sollten.
Beginnen Sie mit der Registerkarte „Fehlerbehebung“
Bevor Sie in spezifische Prüfungen einsteigen, führen Sie die integrierte Diagnose aus:
Gehe zu Hilfe (oben rechts in deinem Projekt).
Öffnen Sie die Problembehebung Registerkarte.
Führen Sie eine Diagnoseprüfung durch.
Die Diagnose kann Probleme mit Ihrer Verbindung, dem Browsercache oder Dateidownloads hervorheben. Wenn Probleme festgestellt werden, werden sie in Rot mit folgenden Optionen angezeigt:
Cache leeren, um browserbezogene Fehler zu beheben.
Fehlerdetails kopieren, um sie mit Ihrem IT-Team oder dem Ideals-Support zu teilen.
Wenn keine Probleme gefunden werden, folgen Sie den untenstehenden Schritten.
Kurzanleitung: Häufige Downloadprobleme
Problem | Lösung |
Download-Option fehlt | Prüfen Sie die Berechtigungen mit Ihrer Projektadministratorin/Ihrem Projektadministrator. Möglicherweise haben Sie nur „Nur-Anzeige“-Rechte. |
Bestimmte Dateien können nicht heruntergeladen werden | Einige Einstellungen (z. B. „Zaunansicht“) erlauben nur das Ansehen. Überprüfen Sie Berechtigungen und Anmeldedaten. |
Download schlägt mittendrin fehl | Überprüfen Sie die Internetstabilität, versuchen Sie es außerhalb der Stoßzeiten erneut, wechseln Sie den Browser. |
Datei heruntergeladen, lässt sich aber nicht öffnen | Stellen Sie sicher, dass die richtige Software vorhanden ist, laden Sie sie bei Beschädigung erneut herunter, und installieren Sie das FileOpen-Plugin für verschlüsselte PDFs. |
Fehler: Dateipfad zu lang | Verkürzen Sie Pfade, verschieben Sie Ordner näher an die Wurzelebene oder verwenden Sie Tools wie 7-Zip. |
Keine E-Mail-Benachrichtigung zum Download erhalten | Spam-Ordner prüfen, Domains/IPs auf die Allowlist setzen, Anfrage erneut einreichen. |
Langsame Downloads | Internetgeschwindigkeit testen, ein anderes Netzwerk/ einen anderen Browser ausprobieren, VPN deaktivieren. |
1. Download-Option fehlt
Symptome
Keine Schaltfläche „Download“ im Dateimenü.
Kann nicht in großen Mengen heruntergeladen werden.
Dateien sind nur zum Anzeigen verfügbar.
Lösungen
Bestätigen Sie Ihre Rolle und Dokumentberechtigungen mit dem Projektadministrator.
Für Massendownloads benötigen Sie Downloadrechte für alle ausgewählten Dateien.
Admins: Überprüft die Projekteinstellungen und Berechtigungen für den betroffenen Benutzer.
Wenn weiterhin blockiert, testen Sie einen anderen Dateityp, um Konvertierungsfehler auszuschließen.
Führen Sie die diagnostische Registerkarte „Fehlerbehebung“ aus:
Löschen Sie Cookies/Cache für
idealsvdr.com.Versuche den Inkognito-/Privatmodus.
Wechseln Sie zu einem anderen Browser (siehe Systemanforderungen).
Testen Sie es auf einem anderen Gerät oder in einem nicht unternehmensgebundenen Netzwerk.
2. Bestimmte Dateien können nicht heruntergeladen werden
Symptome
Einige Dateien können angezeigt, aber nicht heruntergeladen werden.
Zaunansicht ist aktiviert.
Angemeldet, aber Download eingeschränkt.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass Sie sich mit der richtigen Projekt-E-Mail-Adresse anmelden.
Fragen Sie den Administrator, ob Fence View oder ähnliche Einschränkungen angewendet werden.
Wenn Sie verschlüsselte Dateien herunterladen:
Verwenden Sie Adobe Reader mit dem FileOpen-Plugin.
Login = Ihre E-Mail-Adresse.
Passwort = IhrPasswort#SMSCode (z. B.
meinPasswort#123456).
3. Der Download startet, schlägt aber auf halbem Weg fehl
Symptome
Der Download pausiert oder stoppt, bevor er abgeschlossen ist.
Große Archivdownloads schlagen fehl.
Lösungen
Teste deine Verbindung auf speedtest.net oder fast.com.
Die Downloadgeschwindigkeit sollte Ihrem ISP-Tarif entsprechen.
Ein Ping von < 50 ms wird empfohlen.
Versuchen Sie es außerhalb der Stoßzeiten erneut.
Führen Sie die Diagnose auf der Registerkarte „Fehlerbehebung“ aus.
Wechsle den Browser oder aktualisiere auf die neueste Version.
Deaktiviere VPN oder Proxy vorübergehend.
Testen Sie ein anderes Gerät oder Netzwerk.
4. Datei heruntergeladen, lässt sich aber nicht öffnen
Symptome
Datei erscheint unter "Downloads", lässt sich aber nicht öffnen.
Archiv meldet „ungültig“ oder „beschädigt“.
Lösungen
Stellen Sie sicher, dass das richtige Programm installiert ist (z. B. Adobe Reader für PDFs).
Löschen Sie die Datei und laden Sie sie erneut herunter.
Für verschlüsselte PDFs:
Verwenden Sie Adobe Reader + FileOpen-Plugin.
Login = Ihre E-Mail-Adresse.
Passwort = yourpassword#SMScode.
Wenn die Extraktion fehlschlägt, verwenden Sie 7-Zip, NanaZip oder WinRAR.
5. Fehler bei langem Dateipfad
Symptome
Windows zeigt folgenden Fehler an:
Windows kann den Ordner nicht öffnen. Der komprimierte (gezippte) Ordner {path} ist ungültig.
Lösungen
Windows begrenzt Dateipfade auf 260 Zeichen.
Fehlerbehebungen:
Ordner-/Dateinamen kürzen.
Verschieben Sie Downloads näher an das Stammverzeichnis (z. B.
C:\Downloads).Verwenden Sie Extraktionstools, die lange Pfade unterstützen (7-Zip, NanaZip, WinRAR).
Details finden Sie unter Lange Dokumentpfade.
6. Keine E-Mail-Benachrichtigung zum Download erhalten
Symptome
Sie haben ein Massenarchiv angefordert, aber die Benachrichtigungs-E-Mail nicht erhalten.
Lösungen
Spam-/Junk-Ordner überprüfen.
Bitten Sie die IT, Folgendes auf die Allowlist zu setzen:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
Senden Sie die Download-Anfrage erneut.
Wenn abgelaufen (zum Beispiel bei unseren herunterladbaren Archiven – diese sind nur 3 Tage verfügbar), bitten Sie Ihre Administratorin/Ihren Administrator, ein neues Archiv zu erstellen.
7. Langsame Downloads
Symptome
Downloads sind deutlich langsamer als erwartet.
Lösungen
Bestätigen Sie eine stabile Verbindung mit speedtest.net.
Führen Sie die Diagnose über die Registerkarte „Fehlerbehebung“ aus.
Wechseln Sie zu einem anderen Browser.
Versuchen Sie es außerhalb der Stoßzeiten erneut.
Deaktiviere VPN, Firewall oder Antivirus vorübergehend.
Testen Sie auf einem anderen Gerät oder Netzwerk.
Haben Sie noch Probleme?
Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben:
Führen Sie die Diagnose der Registerkarte „Fehlerbehebung“ erneut aus.
Teilen Sie Fehlermeldungen oder Protokolle mit Ihrem IT-Team oder kontaktieren Sie unser Support-Team
Häufig gestellte Fragen zum Herunterladen aus dem VDR
Unsere erste Empfehlung ist immer, die Registerkarte „Fehlerbehebung“ auszuprobieren, mit dieser Funktion können Sie das Problem selbst lösen. Sie ist schnell und sehr einfach zu bedienen.
Warum kann ich bestimmte Dateien im VDR nicht herunterladen?
Antwort: Einige Dateien können über eingeschränkte Berechtigungen verfügen, die vom Projektadministrator festgelegt wurden. Wenn Sie eine Datei nicht herunterladen können, wurde der Downloadzugriff für diese Datei oder diesen Ordner wahrscheinlich deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Berechtigungen zu überprüfen oder zu aktualisieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungsstufen wie „Fence“ zum Anzeigen und „Encrypted“ zum Herunterladen von Dateien besitzen. Probleme durch Kontoabweichungen, etwa die Nutzung einer E‑Mail-Adresse, die nicht mit dem Datenraum verknüpft ist, können ebenfalls zu Zugriffsproblemen führen.
Mein Download startet, schlägt aber auf halbem Weg fehl. Was soll ich tun?
Antwort: Ein paar Dinge können zu Unterbrechungen beim Herunterladen führen:
Netzwerkstabilität: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
Dateigröße: Große Dateien können mehr Zeit und eine zuverlässige Verbindung erfordern. Versuchen Sie, eine stabilere Netzwerkverbindung herzustellen oder den Download außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen.
Browserkompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden und dass er auf die neueste Version aktualisiert ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Die Datei wurde heruntergeladen, aber ich kann sie nicht öffnen
Antwort: Dieses Problem könnte auf eines der folgenden zurückzuführen sein:
Dateiformat: Stellen Sie sicher, dass Sie die passende Software zum Öffnen des Dateiformats haben (zum Beispiel einen PDF-Reader für PDF-Dateien).
Dateibeschädigung: Manchmal können Unterbrechungen beim Herunterladen eine Datei beschädigen. Löschen Sie die Datei und versuchen Sie, sie erneut herunterzuladen.
Berechtigungsproblem: Wenn die Datei verschlüsselt ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Öffnen haben. Wenden Sie sich an den Projektadministrator, wenn Sie Zugriff benötigen.- Passwortformat: Bei verschlüsselten Dateien stellen Sie sicher, dass das Passwort dem folgenden Format entspricht:
password#SMScode(z. B.password#123456).Erforderliche Software: Für verschlüsselte PDFs installieren Sie den neuesten Adobe Reader und das FileOpen-Plugin von plugin.fileopen.com. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen und das formatierte Passwort, um die Datei zu öffnen.
Beim Herunterladen erhalte ich immer wieder die Fehlermeldung "Langer Dateipfad". Was bedeutet das?
Antwort:Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn der vollständige Pfad einer Datei (einschließlich aller Ordner) die Zeichenbeschränkung unter Windows überschreitet. So beheben Sie das Problem:
Ordnernamen verkürzen: Versuchen Sie, die Datei umzubenennen oder an einen Ort näher am Stammverzeichnis zu verschieben, z. B. nach
C:\Downloads.
Ich habe keine Benachrichtigung zu meiner Download-Anfrage erhalten. Was soll ich tun?
Antwort: Download-Benachrichtigungen können durch E-Mail-Filter verzögert oder blockiert werden. So beheben Sie das Problem:
Spam- oder Junk-Ordner prüfen: Ihre Download-Benachrichtigung wurde möglicherweise als Spam herausgefiltert.
Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre E‑Mail‑Adresse für den Empfang von VDR‑Benachrichtigungen eingerichtet ist.
Laden Sie den Download erneut herunter: Wenn Sie weiterhin keine Benachrichtigung erhalten, versuchen Sie, die Download-Anfrage erneut zu senden, oder wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Warum ist meine Downloadgeschwindigkeit langsam?
Antwort: Die Downloadgeschwindigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie Dateigröße, Netzwerkbandbreite und Auslastung des VDR. Für optimale Geschwindigkeiten:
Internetverbindung prüfen: Verwenden Sie die Registerkarte „Problembehandlung“, um sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Bandbreitenbeschränkungen vorliegen.
Browser wechseln: Manchmal kann der Wechsel zu einem anderen Browser die Geschwindigkeit verbessern.
Versuchen Sie es außerhalb der Stoßzeiten: Wenn möglich, versuchen Sie, zu Zeiten mit geringerer Nachfrage herunterzuladen.