Es gibt einige häufige Probleme, die beim Öffnen von Dateien zur Online-Ansicht zu Fehlern führen können. In diesem Artikel behandeln wir die folgenden allgemeinen Fehler:
Etwas ist schiefgelaufen
Manchmal können beim Vorbereiten der Datei für die sichere Online-Ansicht unerwartete Fehler auftreten. Diese Art von Fehler bedeutet, dass unser System die Datei an einer bestimmten Stelle nicht lesen konnte. In diesem Fall verwenden Sie entweder die Schaltfläche Aktualisieren, laden Sie den Browser-Tab neu oder schließen und öffnen Sie das Dokument erneut.
Wenn das System nach mehreren Versuchen die Datei nicht vorbereiten kann, wird schließlich eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass die Datei nicht für die sichere Online-Ansicht konvertiert werden konnte.
Datei ist beschädigt
Unser System wandelt die meisten der gängigen Dateitypen in eine geschützte Version um, die online im Datenraum angesehen werden kann.
Wenn wir die Datei aufgrund von Problemen mit der Originalversion nicht konvertieren können, erhalten die Nutzer je nach ihren Dokumentberechtigungen eine der folgenden Fehlermeldungen.
Die häufigsten Gründe dafür sind:
Das Originaldokument ist beschädigt.
die Originaldatei enthält beschädigte oder interaktive Inhalte;
Ein Passwortschutz oder ein anderer Schutz ist im Originaldokument aktiviert.
Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt geöffnet werden kann (es gibt keine Fehlermeldungen). Stellen Sie auch sicher, dass zum Öffnen der Datei kein Passwort erforderlich ist und kein Schutz aktiviert ist.
Um die Schutzeinstellungen in PDF-Dateien zu überprüfen, gehen Sie auf Datei => Eigenschaften => Registerkarte Sicherheit.
Klicken Sie in MS Office auf Datei und lassen Sie sich alle Schutzeinstellungen, die neben "Dokument schützen" aufgeführt sind, anzeigen:
Bitte versuchen Sie, das Dokument erneut zu speichern, wenn es mit Fehlern geöffnet wurde, entfernen Sie jeglichen Schutz und laden Sie es dann erneut in den Datenraum hoch.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft, wenden Sie sich bitte an support@idealsvdr.com und geben Sie die Namen und/oder Verzeichnisse der Dokumente an, die vom System nicht konvertiert werden konnten.
Datei ist zu groß
Obwohl der Datenraum keine Beschränkungen für die Upload-Größe hat, gibt es Einschränkungen hinsichtlich der unterstützten Dateigröße, um sie für die sichere Online-Ansicht zu konvertieren.
Wenn die Datei für die Konvertierung zu groß ist, erhalten die Nutzer beim Öffnen eine entsprechende Fehlermeldung.
ℹ️ Die Download-Option ist nur für Nutzer mit den entsprechenden Dokumentenberechtigungen verfügbar.
Die Konvertierungsbeschränkungen hängen vom Dateityp ab, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.
Dateityp | Maximal konvertierbare Größe |
2 GB oder bis zu 1000–3000 Seiten | |
Microsoft Word und PowerPoint
| 500 MB |
Microsoft Excel
| 100 MB |
Bilder
| 1 GB |
Videos
| 10 GB |
Webseiten und AutoCAD-Dateien
| 50 MB |
Textdateien | 25 MB |
Um Ihre Dateien erfolgreich zu konvertieren, überprüfen Sie deren ursprüngliche Größe und stellen Sie sicher, dass sie die Begrenzungen nicht überschreiten. Wenn Sie zum Beispiel eine Excel-Datei mit einer Größe von 125 MB haben, müssen Sie diese in zwei kleinere Dateien aufteilen, sodass jede nicht mehr als 100 MB groß ist.
Drehendes Logo oder leere Seite
Wenn Sie versuchen, Ihr Element im Projekt zu öffnen, kann es sein, dass Sie nur ein Ladesymbol oder eine leere Seite sehen. Dafür gibt es mehrere mögliche Ursachen:
Systemanforderungen nicht erfüllt – wir empfehlen Ihnen, noch einmal zu überprüfen, ob Ihr System die Systemanforderungen unserer Produkte erfüllt.
Browser-Probleme – wenn Ihr Browser Probleme verursacht, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Browser auszuprobieren, um dies als mögliche Ursache auszuschließen.
Unternehmensbeschränkungen – Es ist immer möglich, dass es Probleme mit Unternehmensbeschränkungen gibt, und wir empfehlen, dies ebenfalls noch einmal zu überprüfen.
Datei kürzlich hochgeladen – wir empfehlen, bis zu 30 Minuten zu warten, wenn die Datei am selben Tag hochgeladen wurde
Nichts passiert
Wenn Sie feststellen, dass nichts passiert, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Browser auszuprobieren. Es ist möglich, dass Ihr Browser und Ihr Sicherheitssystem das Öffnen eines neuen Browser-Tabs blockieren. Wir haben festgestellt, dass die Verwendung eines anderen Browsers in diesem Fall oft eine gute Lösung ist.
Der Browser kann auch verhindern, dass ein Nutzer auf unsere Websites und Anwendungen zugreift. Nachfolgend finden Sie Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob etwas mit der Browserkonfiguration nicht stimmt:
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version
Versuchen Sie, einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus zu verwenden
Versuchen Sie, die Erweiterungen Ihres Browsers zu deaktivieren
Stellen Sie sicher, dass die Browsereinstellungen so konfiguriert sind, dass Dateidownloads erlaubt sind.
Website-spezifische Cookies löschen
Wenn Sie festgestellt haben, dass das Problem wahrscheinlich mit einem beschädigten Cookie zusammenhängt, empfehlen wir, nur die Cookies zu löschen, die speziell für unsere Plattform idealsvdr.com gespeichert sind. Auf diese Weise werden die problematischen Cookies entfernt, ohne dass Ihre gespeicherten Einstellungen und Anmeldedaten für andere Websites betroffen sind.
Keine Option, die Datei anzuzeigen
In diesem Fall besteht möglicherweise nur die Möglichkeit, es herunterzuladen.