Beim Öffnen von Dateien zur Online-Anzeige können gelegentlich Fehler auftreten, etwa leere Bildschirme, fehlgeschlagene Konvertierungen oder beschädigte Dateien. Dieser Artikel erklärt die häufigsten Ursachen und zeigt, wie sie behoben werden können.
Beginnen Sie mit dem Tab „Fehlerbehebung“
Wenn Dateien sich nicht öffnen lassen, sollte Ihr erster Schritt sein, die Registerkarte „Fehlerbehebung“ im Help Center in Ihrem Projekt zu verwenden:
Gehen Sie zu "Hilfe" (oben rechts in Ihrem Projekt).
Öffnen Sie den Tab „Problembehandlung“.
Führen Sie eine Diagnoseprüfung durch.
Dieser Schnelltest erkennt Probleme wie Cache-Probleme, WebSocket-Fehler oder Netzwerkeinschränkungen. Wenn ein Problem gefunden wird, sehen Sie die Details in Rot mit Optionen, um:
Leeren Sie den Cache, um Anzeige- oder Ladeprobleme zu beheben, die durch gespeicherte Browserdaten verursacht werden.
Kopieren Sie die Fehlermeldungsdetails, um sie mit Ihrem IT-Team oder dem iDeals-Support zu teilen.
Wenn keine Probleme markiert werden, fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort.
Häufige Anzeigeprobleme und Lösungen
Es gibt einige häufige Probleme, die beim Öffnen von Dateien zur Online-Ansicht zu Fehlern führen können. In diesem Artikel behandeln wir die folgenden allgemeinen Fehler:
Etwas ist schiefgelaufen
Manchmal können beim Vorbereiten der Datei für die sichere Online-Ansicht unerwartete Fehler auftreten. Diese Art von Fehler bedeutet, dass unser System die Datei an einer bestimmten Stelle nicht lesen konnte. In diesem Fall verwenden Sie entweder die Schaltfläche Aktualisieren, laden Sie den Browser-Tab neu oder schließen und öffnen Sie das Dokument erneut.
Wenn das System nach mehreren Versuchen die Datei nicht vorbereiten kann, wird schließlich eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass die Datei nicht für die sichere Online-Ansicht konvertiert werden konnte.
Datei ist beschädigt
Unser System wandelt die meisten der gängigen Dateitypen in eine geschützte Version um, die online im Datenraum angesehen werden kann.
Wenn wir die Datei aufgrund von Problemen mit der Originalversion nicht konvertieren können, erhalten die Nutzer je nach ihren Dokumentberechtigungen eine der folgenden Fehlermeldungen.
Die häufigsten Gründe dafür sind:
Das Originaldokument ist beschädigt.
die Originaldatei enthält beschädigte oder interaktive Inhalte;
Im Originaldokument ist ein Passwort oder ein anderer Schutz aktiviert. – Die Datei enthält eingebettete Videos oder Makros, die eine erfolgreiche Konvertierung verhindern.
Bitte überprüfen Sie die Originaldatei auf Ihrem Computer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt geöffnet werden kann (es gibt keine Fehlermeldungen). Stellen Sie auch sicher, dass zum Öffnen der Datei kein Passwort erforderlich ist und kein Schutz aktiviert ist.
Um die Schutzeinstellungen in PDF-Dateien zu überprüfen, gehen Sie auf Datei => Eigenschaften => Registerkarte Sicherheit.
Klicken Sie in MS Office auf Datei und lassen Sie sich alle Schutzeinstellungen, die neben "Dokument schützen" aufgeführt sind, anzeigen:
Bitte versuchen Sie, das Dokument erneut zu speichern, wenn es mit Fehlern geöffnet wurde, entfernen Sie jeglichen Schutz und laden Sie es dann erneut in den Datenraum hoch.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft, wenden Sie sich bitte an support@idealsvdr.com und geben Sie die Namen und/oder Verzeichnisse der Dokumente an, die vom System nicht konvertiert werden konnten.
Datei ist zu groß
Obwohl der Datenraum keine Beschränkungen für die Upload-Größe hat, gibt es Einschränkungen hinsichtlich der unterstützten Dateigröße, um sie für die sichere Online-Ansicht zu konvertieren.
Wenn die Datei für die Konvertierung zu groß ist, erhalten die Nutzer beim Öffnen eine entsprechende Fehlermeldung.
ℹ️ Die Download-Option ist nur für Nutzer mit den entsprechenden Dokumentenberechtigungen verfügbar.
Die Konvertierungsbeschränkungen hängen vom Dateityp ab, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.
Dateityp | Maximal konvertierbare Größe |
2 GB oder bis zu 1000–3000 Seiten | |
Microsoft Word und PowerPoint
| 500 MB |
Microsoft Excel
| 100 MB |
Bilder
| 1 GB |
Videos
| 10 GB |
Webseiten und AutoCAD-Dateien
| 50 MB |
Textdateien | 25 MB |
Um Ihre Dateien erfolgreich zu konvertieren, überprüfen Sie deren ursprüngliche Größe und stellen Sie sicher, dass sie die Begrenzungen nicht überschreiten. Wenn Sie zum Beispiel eine Excel-Datei mit einer Größe von 125 MB haben, müssen Sie diese in zwei kleinere Dateien aufteilen, sodass jede nicht mehr als 100 MB groß ist.
Drehendes Logo oder leere Seite
Wenn Sie versuchen, Ihr Element im Projekt zu öffnen, kann es sein, dass Sie nur ein Ladesymbol oder eine leere Seite sehen. Dafür gibt es mehrere mögliche Ursachen:
Systemanforderungen nicht erfüllt – wir empfehlen Ihnen, noch einmal zu überprüfen, ob Ihr System die Systemanforderungen unserer Produkte erfüllt.
Versuchen Sie, unsere Registerkarte „Fehlerbehebung“ zu verwenden
Browser-Probleme – wenn Ihr Browser Probleme verursacht, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Browser auszuprobieren, um dies als mögliche Ursache auszuschließen.
Unternehmensbeschränkungen – Es ist immer möglich, dass es Probleme mit Unternehmensbeschränkungen gibt, und wir empfehlen, dies ebenfalls noch einmal zu überprüfen.
Datei kürzlich hochgeladen – wir empfehlen, bis zu 30 Minuten zu warten, wenn die Datei am selben Tag hochgeladen wurde
Nichts passiert
Wenn Sie feststellen, dass nichts passiert, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Browser auszuprobieren. Es ist möglich, dass Ihr Browser und Ihr Sicherheitssystem das Öffnen eines neuen Browser-Tabs blockieren. Wir haben festgestellt, dass die Verwendung eines anderen Browsers in diesem Fall oft eine gute Lösung ist.
Der Browser kann auch verhindern, dass ein Nutzer auf unsere Websites und Anwendungen zugreift. Nachfolgend finden Sie Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob etwas mit der Browserkonfiguration nicht stimmt:
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version
Versuchen Sie, die Registerkarte „Problembehandlung“ zu verwenden
Versuchen Sie, einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus zu verwenden
Versuchen Sie, die Erweiterungen Ihres Browsers zu deaktivieren
Stellen Sie sicher, dass die Browsereinstellungen so konfiguriert sind, dass Dateidownloads erlaubt sind.
Website-spezifische Cookies löschen
Wenn Sie festgestellt haben, dass das Problem wahrscheinlich mit einem beschädigten Cookie zusammenhängt, empfehlen wir, nur die Cookies zu löschen, die speziell für unsere Plattform idealsvdr.com gespeichert sind. Auf diese Weise werden die problematischen Cookies entfernt, ohne dass Ihre gespeicherten Einstellungen und Anmeldedaten für andere Websites betroffen sind.
Keine Option, die Datei anzuzeigen
Wenn die Schaltfläche „Anzeigen“ nicht verfügbar ist, steht das Dokument möglicherweise nur zum Herunterladen bereit. Dies hängt von den Sicherheitseinstellungen Ihres Projekts und Ihren Dokumentrechten ab. Wenden Sie sich zur Bestätigung an Ihre Projektadministration.
Immer noch Probleme?
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und Dateien trotzdem nicht anzeigen können:
Führen Sie die Diagnose auf dem Tab „Fehlerbehebung“ erneut aus und speichern Sie die Ergebnisse.
Teilen Sie Details mit Ihrem IT-Team oder kontaktieren Sie den Support.