Wenn beim Laden oder Verwenden des Datenraums Probleme auftreten, ist Ihre erste Anlaufstelle für einen schnellen Diagnosecheck die Registerkarte „Fehlerbehebung“ im Help Center innerhalb Ihres Projekts.
Unser integriertes Tool zur Fehlerbehebung prüft schnell auf Netzwerk- und Systemprobleme, die die Leistung der Ideals-Plattform beeinträchtigen könnten. Es wurde entwickelt, um Ihnen und Ihrem IT-Team zu helfen, Probleme zu erkennen und sie mit nur wenigen Klicks zu lösen – und so Zeit und Aufwand zu sparen.
Diagnose ausführen
Gehen Sie oben rechts in Ihrem Projekt und klicken Sie auf das Hilfe -Symbol
Klicken Sie auf die Registerkarte „Problembehandlung“
Wähle Diagnose ausführen
Warten Sie ein paar Sekunden, während das System Ihre Verbindung und Einrichtung überprüft
Die Diagnose kann Probleme wie die folgenden erkennen:
Ein nicht verfügbarer Server
Probleme beim Herunterladen von Testdateien (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, verschlüsselte PDF)
WebSocket-Verbindungsfehler
Wenn keine Probleme gefunden werden, sehen Sie eine Bestätigung, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Probleme gefunden werden
Wenn ein Problem erkannt wird, werden die Details in Rot angezeigt. Sie können:
Fehlerdetails kopieren, um sie mit Ihrem IT-Team oder unserem Supportteam zu teilen.
Seitenspezifischen Cache löschen, wenn das Problem mit gespeicherten Browserdaten zusammenhängt.
Wenden Sie sich an Ihre Projektadministratorin/Ihren Projektadministrator, wenn der Fehler eskaliert werden muss.
Seitenspezifischen Cache löschen
Das Löschen deines Caches kann bestimmte Ladeprobleme beheben. Es verschafft dir einen Neustart und stellt sicher, dass nichts die reibungslose Nutzung unserer Anwendung beeinträchtigt.
Wenn Sie Site-spezifischen Cache löschen auswählen, werden Sie aus dem Datenraum abgemeldet.
Melden Sie sich anschließend wieder an, um weiterzuarbeiten.
💡 Beim Leeren des App-Caches wird nur der Cache unserer App gelöscht; alle Browser-Cookies bleiben erhalten.
Laden Sie einen Diagnosebericht herunter
Wenn das Diagnosewerkzeug einen Fehler findet, erscheint eine Option zum Bericht herunterladen.
Der Bericht wird als .JSON-Datei gespeichert, die die erkannten Probleme enthält.
Sie können diese Datei mit dem Ideals-Supportteam teilen, damit es schneller ermitteln kann.
Zum Herunterladen:
Führen Sie die Diagnose auf der Registerkarte "Problembehandlung" aus.
Wenn Fehler erkannt werden, klicken Sie auf Bericht herunterladen.
Senden Sie die heruntergeladene
.json-Datei zusammen mit einer Beschreibung des Problems an den Support.
💡 Wenn keine Fehler gefunden werden, ist die Download-Option nicht verfügbar
Support erhalten
Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können:
Starten Sie jetzt eine Chat-Sitzung mit uns (durchschnittliche Antwortzeit: 30 Sek.).
Bitten Sie in Ihrem Gespräch mit dem Ideals AI Helper einfach jederzeit darum, mit einer Person zu sprechen.
Einer unserer erfahrenen Support-Mitarbeitenden wird dem Gespräch beitreten, Ihren Fall prüfen, die von Ihnen bereitgestellten Informationen analysieren und Ihnen weitere Unterstützung bieten.
Rufen Sie Ihre regionale Support-Hotline an, die im Help Center aufgeführt ist.
Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Hilfe von unserem Support-Team.