Es stehen verschiedene Filter- und Sortieroptionen im Q&A-Bereich zur Verfügung: Hot-Filter-Tabs, Sortierung, Suche und erweitertes Filtern.
Heißfilter-Tabs
Die Fragen werden automatisch in den sogenannten Hot-Filter-Tabs für eine schnelle Navigation gruppiert. Unten finden Sie eine Zusammenfassung der verfügbaren Q&A-Tabs basierend auf der Q&A-Rolle des Benutzers.
Fragenentwerfer und Fragenübermittler
Hot-Filter-Tab | Inhalt |
Alle | Alle Fragethreads, die dem aktuellen Benutzer zur Verfügung stehen |
Von mir erstellt | Fragen, die vom aktuellen Benutzer erstellt wurden |
Entworfen | Vorgeschlagene Fragenentwürfe, die noch nicht eingereicht wurden |
Eingereicht | Eingereichte Fragen an die Antwortseite |
Beantwortet | Fragen, zu denen die Antwortseite bereits Antworten geliefert hat |
Häufig gestellte Fragen | Alle FAQ |
Antwortkoordinator
Hot-Filter-Tab | Inhalt |
Alle | Alle Fragethreads, außer den Fragen, die von der Fragenseite noch nicht eingereicht wurden. |
Aktion erforderlich | Fragethreads, die eine Aktion vom Koordinator erfordern:
* Verfügbar, wenn die Rolle des Experten und/oder des Antwortgenehmigers aktiviert ist. |
Zugewiesen an Experten | Fragethreads, die derzeit Experten zugewiesen sind und auf deren Antwort warten.
* Verfügbar, wenn die Expertenrolle aktiviert ist. |
Unbeantwortet | Fragethreads, zu denen noch keine Antworten auf der Fragenseite eingereicht wurden:
|
Beantwortet | Fragen, zu denen die Antwortseite bereits Antworten geliefert hat |
Häufig gestellte Fragen | Alle FAQ |
Experte
Hot-Filter-Tab | Inhalt |
Alle | Alle Fragethreads, die dem aktuellen Benutzer zur Verfügung stehen |
Unbeantwortet | Fragen, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind und eine Antwort erfordern |
Beantwortet | Fragen mit vorgeschlagenen Antworten vom aktuellen Benutzer oder Fragen, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind und vorgeschlagene Antworten von ihm oder anderen Experten haben |
Antwortgenehmiger
Hot-Filter-Tab | Inhalt |
Alle | Alle Fragethreads, die dem aktuellen Benutzer zur Verfügung stehen |
Warten auf Genehmigung | Threads mit neu eingereichten Antworten, die eine Genehmigung erfordern |
Genehmigt | Threads mit genehmigten Antworten, die auf der Fragenseite eingereicht wurden |
Abgelehnt | Threads, deren Antworten abgelehnt wurden und die noch nicht auf der Fragenseite eingereicht wurden |
💡 Die Rolle des Antwortgenehmigers ist nur mit dem Enterprise-Abonnement verfügbar.
Sortierung
In jedem Hot-Filter-Tab können Benutzer die Fragen sortieren nach:
Ungelesen
Zuletzt aktualisiert
Erstellt
Status
Priorität
Fragenteam
Standardmäßig werden alle Fragen nach Ungelesenen Threads sortiert, die immer zuerst kommen. Jede Sortieroption kann nach Ihren Vorlieben in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge angepasst werden.
Suche
Zusätzlich zu den oben genannten Schnellfiltern und Sortierungsoptionen können Benutzer in dem Suchen Feld nach Schlüsselwörtern suchen und/oder erweiterte Filter anwenden:
Zuletzt aktualisiert: Threads, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums Änderungen aufweisen.
Erstellt: Fragen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.
Kategorie: Threads mit der ausgewählten Kategorie (verfügbar, wenn Kategorien im Datenraum erstellt werden).
Status: Fragen mit dem ausgewählten Status (Status hängt von der Q&A-Rolle des Benutzers ab).
Priorität: Fragen mit der ausgewählten Priorität.
Autor: die Person, die die Frage erstellt hat. Zusätzlich gruppiert nach den Frage-Teams für Antwortkoordinatoren.
Zuweiser: Experten, die der Frage zugewiesen sind (nur für Antwortkoordinatoren und Experten verfügbar, wenn die Expertenrolle aktiviert ist).
💡 Wenn der Antwortkoordinator Fragen im Auftrag des Frageteams importiert, erscheint sein Name in der Liste der Autoren unter diesem Frageteam.
Sie können alle angewendeten Filter zurücksetzen, indem Sie auf das Kreuzzeichen neben dem Suchfeld klicken oder erweiterte Filteroptionen öffnen und spezifische Parameter hinzufügen/entfernen.