Die Q&A-Rolle definiert, was ein Benutzer in der Q&A-Sektion tun und sehen kann. Während der Q&A-Einrichtung können Projektadministratoren auswählen, welche Rollen in ihrem Q&A-Workflow enthalten sein sollten, abhängig von ihren Projektanforderungen.

Die Rollen unterscheiden sich je nach ausgewähltem Workflow. Der grundlegende Q&A‑Ablauf umfasst nur zwei Rollen: Fragesteller und Antwortkoordinator.

Der erweiterte Q&A‑Ablauf umfasst außerdem den Fragenersteller, den Experten und den Genehmiger.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung jeder verfügbaren Q&A-Rolle:

Frageeinreicher
Frageeinreicher
Antwortkoordinator
Experte
Antwortgenehmiger

Frageeinreicher

Was sie tun können	Was sie sehen können
Entwürfe von Fragen, die an die Einreicher von Fragen innerhalb ihres Frageteams zur weiteren Prüfung und Einreichung weitergeleitet werden. Bearbeiten Sie die ausgearbeiteten Fragen.	Von ihnen und den Mitgliedern ihres Frageteams entworfene Fragen. Eingereichte Fragen durch ihr Team. Antworten auf die von ihrem Team eingereichten Fragen. Häufig gestellte Fragen.

Frageeinreicher

Was sie tun können	Was sie sehen können
Stellen Sie Fragen auf der Antwortseite, die von den Verfasserinnen und Verfassern der Fragen weitergeleitet werden. Entwerfen Sie selbständig Fragen. Bearbeiten Sie die vorgeschlagenen Fragen vor der Einreichung. Vorgeschlagene Fragen streichen. Stellen Sie Folgefragen.	Von ihnen und den Mitgliedern ihres Frageteams entworfene Fragen. Eingereichte Fragen durch ihr Team. Antworten auf die von ihrem Team eingereichten Fragen. Häufig gestellte Fragen.

Antwortkoordinator

Was sie tun können

Was sie sehen können

Beantworten Sie eingereichte Fragen.
Weisen Sie die Fragen den Experten zu und teilen Sie sie bei Bedarf neu zu.
Überprüfen Sie die Antworten der Experten und verwenden Sie sie für die Einreichung.
Bearbeiten Sie abgelehnte und eingereichte Antworten.
Erstellen Sie neue Fragen im Namen des ausgewählten Frageteams.
FAQ erstellen.
Ändern Sie die Priorität und Kategorie der Frage.
Hinterlassen Sie Kommentare in Threads.
Fragen schließen und wieder öffnen.
Fragen löschen (den ganzen Thread).
Antworten löschen (nur die letzte Antwort in Threads mit dem Status „Beantwortet“.)

Eingereichte Fragen durch die Frageteams.
Fragen, die den Experten zugewiesen wurden.
Vorgeschlagene Antworten.
Die Antworten müssen noch genehmigt werden.
Abgelehnte Antworten mit Kommentaren des Antwortgenehmigers.
Alle Kommentare von Experten, Genehmigern oder Koordinatoren.
Nachfolgefragen.
Aktivitätsprotokoll zu einer beliebigen Frage.
Häufig gestellte Fragen.

Experte

Was sie tun können	Was sie sehen können
Antworten auf zugewiesene Fragen ansehen und vorschlagen. Hinterlassen Sie Kommentare, die für andere Experten und Antwortkoordinatoren sichtbar sind. Weisen Sie Fragen anderen Experten zu (falls diese Option vom Administrator bei der Einrichtung der Q&A-Funktion aktiviert wurde).	Alle Nachrichten in den ihnen zugewiesenen Threads. Alle Antworten, die sie gegeben haben.

Antwortgenehmiger

Was sie tun können	Was sie sehen können
Die Einreichung der Antwort an das Frageteam genehmigen Vorgeschlagene Antworten mit Kommentaren an den Antwortkoordinator ablehnen. Antworten löschen (Nur die letzte Antwort in Threads mit dem Status „Beantwortet“.)	Alle Fragen in allen Statussen.

💡 Die Rolle des Antwortgenehmigers ist mit Premier- und Enterprise-Abonnement verfügbar.

Benutzer mit einer Q&A-Rolle können auch Fragen exportieren, die ihnen entsprechend ihrer Rolle und ihrem Team zur Verfügung stehen.

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