Wir haben drei Arten von Faktoren, die Teilnehmer möglicherweise bestehen müssen, um auf ein Projekt zugreifen zu können:
Welche Faktoren die Benutzer bestehen müssen, hängt davon ab, was die Administratoren zuvor explizit eingerichtet haben.
Benutzername und Passwort
Es kann vorkommen, dass Sie sich nicht anmelden können und eine Nachricht erhalten, die Sie darüber informiert, dass Ihr Passwort ungültig ist. Die folgende Nachricht wird in rotem Fehlermeldungstext angezeigt:
Dies informiert Sie darüber, dass Ihr Passwort ungültig ist und Sie noch 9 weitere Versuche haben, das richtige Passwort einzugeben. Sobald Sie diese Versuche überschreiten, wird Ihr Konto gesperrt.
Wie man sich erfolgreich anmeldet
Um eine erfolgreiche Anmeldung sicherzustellen und das Sperren Ihres Kontos zu vermeiden, tun Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist, und klicken Sie auf Ändern, um sie zu korrigieren.
Versuchen Sie, Ihr Passwort erneut einzugeben.
Überprüfen Sie die Tastatursprache und stellen Sie sicher, dass es die richtige ist.
Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
Stellen Sie sicher, dass der Browser nicht die falsche E-Mail und/oder das falsche Passwort automatisch ausgefüllt hat.
Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Ideals-Konto verknüpft ist, und keine andere.
Alternativ können Sie die Option Einmalcode erhalten verwenden. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Einmalcode, um sich anzumelden.
Wenn Sie sich lieber mit Ihrem eigenen Passwort anstelle eines Einmalcodes anmelden möchten, klicken Sie auf Passwort zurücksetzen und erstellen Sie ein neues für die weitere Verwendung.
Fehlerbehebung des ersten Faktors
Hier sind häufige Anmeldeprobleme, auf die Benutzer stoßen, zusammen mit Lösungen.
Ich erhalte einen Fehler. Könnte meine E-Mail-Adresse falsch sein?
Problem: E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist, und klicken Sie auf Ändern, um sie bei Bedarf zu korrigieren.
Ich glaube, mein Passwort funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Problem: Passwort falsch eingegeben.
Lösung: Versuchen Sie, Ihr Passwort sorgfältig erneut einzugeben, um sicherzustellen, dass es korrekt ist.
Könnten meine Tastatureinstellungen das Anmeldeproblem verursachen?
Problem: Falsche Tastatursprache ausgewählt.
Lösung: Überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihrer Tastatur, um sicherzustellen, dass sie auf die richtige Sprache für die Passworteingabe eingestellt ist.
Ich erhalte ständig einen Fehler und ich denke, es könnte an der Feststelltaste liegen. Könnte das das Problem sein?
Problem: Die Feststelltaste ist aktiviert und verursacht falsche Zeichen.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste ausgeschaltet ist, bevor Sie Ihr Passwort eingeben, um falsche Zeichen zu vermeiden.
Könnte es sein, dass mein Browser automatisch die falsche E-Mail-Adresse oder das falsche Passwort ausfüllt?
Problem: Der Browser hat eine falsche E-Mail und/oder ein falsches Passwort automatisch ausgefüllt.
Lösung: Überprüfen Sie, ob der Browser nicht automatisch eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort ausgefüllt hat, und aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.
Ich habe mehrere E-Mail-Konten. Könnte es sein, dass ich das falsche benutze?
Problem: Falsches E-Mail-Konto wird verwendet (nicht mit dem Ideals-Konto verknüpft).
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Ideals-Konto verknüpft ist, und nicht ein anderes Konto.
2-Faktor-Authentifizierung
Beim Einloggen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) können Benutzer auf häufige Probleme stoßen. Um diese schnell zu lösen, folgen Sie den unten angegebenen Lösungen.
Für beste Ergebnisse überprüfen Sie immer, ob das System einen bestimmten Code-Typ (SMS, Authentifikator-App-Code oder Wiederherstellungscode) benötigt, um Verwirrung zu vermeiden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtige App oder Methode gemäß der ursprünglichen Einrichtung verwenden.
Behebung von Anmeldeproblemen bei der 2-Faktor-Authentifizierung
Ich habe die SMS mit dem Code nicht erhalten. Was soll ich tun?
Problem: SMS wurde nicht empfangen.
Lösungen:
Versuchen Sie, auf Erneut senden zu klicken, um eine weitere SMS zu erhalten.
Wählen Sie Code per Anruf erhalten, falls verfügbar, da einige Benutzer diese Option übersehen.
Überprüfen Sie, ob das System nach einem SMS-Code oder einem Authentifikator-App-Code fragt, da dies ein häufiger Verwirrungspunkt ist.
Ich sehe die Option für einen Code, aber ich bin mir nicht sicher, welche App ich für meinen Authentifizierungscode verwenden soll?
Problem: Benutzer vergessen manchmal den Namen ihrer Authentifizierungs-App.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Authentifizierungs-App auf Ihrem Telefon verwenden. Wir empfehlen diese beliebten Optionen:
Ich habe einen Code aus meiner App eingegeben, aber es wird angezeigt, dass er falsch ist.
Problem: Benutzer verwechseln manchmal verschiedene Arten von Codes, wie den Code der Authentifizierungs-App und Wiederherstellungscodes.
Lösung: Überprüfen Sie, ob das System nach einem Authentifikatorcode, einer SMS oder einem Wiederherstellungscode fragt. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code-Typ eingeben.
Ich habe keinen Zugriff auf mein Telefon. Kann ich mich trotzdem einloggen?
Problem: Kein Zugriff auf das Telefon für den Authentifikator oder SMS-Code.
Lösung: Verwenden Sie einen Wiederherstellungscode, wenn Sie ihn während der Einrichtung gespeichert haben. Diese Codes wurden als Backup-Methode bereitgestellt, und viele Benutzer übersehen sie in der Anfangsphase der Einrichtung.
Diese Schritte zur Fehlerbehebung sollten Ihnen helfen, die meisten Anmeldeprobleme mit 2FA zu lösen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Support für weitere Unterstützung.
Zusätzliche Methode: Identitätsanbieter (IdP)
Wir bieten auch eine dritte Anmeldemethode über einen Identity Provider (IdP) an. Obwohl selten, tritt das häufigste Problem hier durch eine Fehlkonfiguration durch Administratoren auf. Wenn Sie Probleme mit der IdP-Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder das Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Probleme auf der Browserseite
Der Browser kann auch verhindern, dass ein Benutzer auf unsere Websites und Anwendungen zugreift. Bitte finden Sie unten die Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob etwas mit der Browserkonfiguration nicht stimmt:
Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version
Cookies und lokalen Speicher löschen
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Versuchen Sie, die Erweiterungen des Browsers zu deaktivieren
Wenn keiner der oben genannten Punkte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team.