¿Tienes problemas para descargar archivos en Ideals Virtual Data Room (VDR)? A continuación, encontrarás algunas preguntas y soluciones comunes para ayudarte a resolver los problemas rápidamente.
¿Por qué no puedo descargar ciertos archivos en el VDR?
Respuesta: Algunos archivos pueden tener permisos restringidos establecidos por el administrador del proyecto. Si no puedes descargar un archivo, es probable que el acceso de descarga haya sido deshabilitado para ese archivo o carpeta. Por favor, comunícate con tu administrador para verificar o actualizar tus permisos. Además, asegúrate de tener los niveles de permiso necesarios, como 'Fence' para visualizar y 'Encrypted' para descargar archivos. Problemas de coincidencia de cuentas, como usar una dirección de correo electrónico que no esté vinculada a la sala de datos, también pueden causar problemas de accesibilidad.
Respuesta: Varias cosas podrían causar interrupciones en la descarga:
Estabilidad de la red: Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
Tamaño del archivo: Los archivos grandes pueden requerir más tiempo y una conexión confiable. Intenta conectarte a una red más estable o descargar durante horas de menor tráfico.
Compatibilidad del navegador: Asegúrate de estar usando un navegador compatible y que esté actualizado a la última versión.
Compatibilidad del navegador: Asegúrate de estar usando un navegador compatible y de que esté actualizado a la última versión.
Si el problema persiste, intenta usar otro navegador o revisa tu navegador.
Aprende cómo comprobar tu navegador
El archivo se descargó, pero no puedo abrirlo
Corrupción de archivos: A veces, las interrupciones durante la descarga pueden corromper un archivo. Elimina el archivo y vuelve a intentar descargarlo.
Formato de archivo: Asegúrate de tener el software adecuado para abrir el formato de archivo (por ejemplo, un lector de PDF para archivos PDF).
Corrupción de archivos: A veces, las interrupciones durante la descarga pueden corromper un archivo. Elimina el archivo e intenta descargarlo de nuevo.
Problema de permisos: Si el archivo está cifrado, asegúrate de tener los permisos necesarios para abrirlo. Contacta al administrador del proyecto si necesitas acceso.- Formato de contraseña: Para archivos cifrados, asegúrate de que la contraseña siga el formato específico:
contraseña#CódigodeSMS(por ejemplo,contraseña#123456).Acortar los nombres de las carpetas: Intenta renombrar o mover el archivo a una ubicación más cercana al directorio raíz, como
C:\Downloads.
Sigo viendo un error de "Ruta de archivo larga" al descargar. ¿Qué significa esto?
Respuesta:
Este error suele ocurrir cuando la ruta completa de un archivo (incluyendo todas las carpetas) supera el límite de caracteres en Windows. Para solucionarlo:
Actualizar la configuración de notificaciones: Asegúrese de que su dirección de correo electrónico esté configurada para recibir notificaciones de VDR.
Reintentar la descarga: Si aún no recibes una notificación, intenta enviar la solicitud de descarga nuevamente, o contacta al soporte si el problema continúa.
No recibí una notificación por mi solicitud de descarga. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Las velocidades de descarga dependen de varios factores, como el tamaño del archivo, el ancho de banda de la red y el tráfico en el VDR. Para velocidades óptimas:
Verifique la conexión a internet: Asegúrese de que su conexión a internet sea estable y no esté experimentando límites de ancho de banda.
Cambiar de navegador: A veces, cambiar a un navegador diferente puede mejorar la velocidad.
Intenta durante las horas de menor actividad: Si es posible, intenta descargar durante momentos de menor demanda.
7. ¿Qué debo hacer si ninguna de estas soluciones funciona?
Respuesta: Las velocidades de descarga dependen de varios factores, como el tamaño del archivo, el ancho de banda de la red y el tráfico en el VDR. Para obtener velocidades óptimas:
Verifica la conexión a internet: Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y no esté experimentando límites de ancho de banda.
Cambia de navegador: A veces, cambiar a un navegador diferente puede mejorar la velocidad.
Intenta durante las horas de menor demanda: Si es posible, intenta descargar durante los momentos de menor demanda.
¿Qué debo hacer si ninguna de estas soluciones funciona?
Respuesta: Si aún tienes problemas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Al comunicarte, incluye cualquier mensaje de error que veas y, si se te solicita, proporciona los registros de consola o de red para ayudar en la resolución del problema. Los registros de consola pueden ofrecer al equipo de soporte una visión más detallada de cualquier problema técnico específico que esté afectando tu descarga. Además, revisa tu correo de invitación o la plataforma Ideals para obtener la información de contacto del administrador del proyecto. Ellos pueden ayudarte con ajustes de permisos o consultas técnicas relacionadas con la sala de datos.
Si sigues teniendo problemas o necesitas más ayuda con estas soluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.