Il existe diverses options de filtrage et de tri disponibles dans la section Q&A : onglets de filtrage chaud, tri, recherche et filtrage avancé.
Onglets de filtre chaud
Les questions sont automatiquement regroupées dans les onglets dits de filtrage chaud pour une navigation rapide. Ci-dessous, vous pouvez trouver un résumé des onglets Q&A disponibles en fonction du rôle Q&A de l'utilisateur.
Rédacteur de question et Soumetteur de question
Onglet de filtre chaud | Sommaire |
Tout | Tous les fils de discussion disponibles pour l'utilisateur actuel |
Créé par moi | Questions créées par l'utilisateur actuel |
Rédigé | Projets de questions proposés qui n'ont pas encore été soumis |
Soumis | Questions soumises au côté des réponses |
Répondu | Questions auxquelles le côté réponse a déjà fourni des réponses |
FAQ | Toutes les FAQ |
Coordinateur de réponse
Onglet de filtre chaud | Sommaire |
Tout | Tous les fils de discussion de questions, à l'exception des questions qui n'ont pas encore été soumises par le côté question. |
Action requise | Fils de discussion nécessitant une action du coordinateur :
* Disponible si le rôle d'Expert et/ou d'Approbateur de réponse est activé. |
Assigné à l'expert | Fils de discussion actuellement attribués à des experts et en attente de leur réponse.
* Disponible si le rôle d'Expert est activé. |
Non répondu | Fils de discussion, dont les réponses n'ont pas encore été soumises au côté question :
|
Répondu | Questions auxquelles le côté réponse a déjà fourni des réponses |
FAQ | Toutes les FAQ |
Expert
Onglet de filtre chaud | Sommaire |
Tout | Tous les fils de discussion disponibles pour l'utilisateur actuel |
Non répondu | Questions qui sont attribuées à l'utilisateur actuel et nécessitent une réponse |
Répondu | Questions avec des réponses proposées par l'utilisateur actuel, ou questions qui sont attribuées à l'utilisateur actuel et ont des réponses proposées par lui ou d'autres experts |
Approbateur de réponse
Onglet de filtre chaud | Sommaire |
Tout | Tous les fils de discussion disponibles pour l'utilisateur actuel |
En attente d'approbation | Fils de discussion avec de nouvelles réponses soumises nécessitant une approbation |
Approuvé | Fils de discussion avec des réponses approuvées qui ont été soumises du côté des questions |
Rejeté | Fils de discussion, dont les réponses sont rejetées et n'ont toujours pas été soumises au côté question |
💡Le rôle de Approbateur de réponse est disponible uniquement avec l'abonnement Enterprise.
Triage
Dans chaque onglet de filtre chaud, les utilisateurs peuvent trier les questions par :
Non lu
Dernière mise à jour
Créé
Statut
Priorité
Équipe de questions
Par défaut, toutes les questions sont triées par Non lues qui viennent toujours en premier. Chaque option de tri peut être ajustée en ordre croissant ou décroissant selon votre préférence.
Recherche
En plus des filtres rapides et des options de tri mentionnés ci-dessus, les utilisateurs peuvent rechercher n'importe quel fil de discussion dans le champ Recherche par mots-clés et/ou appliquer des filtres avancés :
Dernière mise à jour: fils de discussion ayant subi des modifications pendant la période sélectionnée.
Créé: questions créées pendant la période sélectionnée.
Catégorie: fils avec la catégorie sélectionnée (disponible si des catégories sont créées dans la salle de données).
Statut: questions avec le statut sélectionné (les statuts dépendent du rôle Q&A de l'utilisateur).
Priorité: questions avec la priorité sélectionnée.
Auteur: la personne qui a créé la question. Également regroupé par les équipes de questions pour les coordinateurs de réponses.
Assigné: experts assignés à la question (disponible uniquement pour les coordinateurs de réponses et les experts si le rôle d'Expert est activé).
💡 Si le coordinateur de réponses importe des questions au nom de l'équipe de questions, son nom apparaîtra dans la liste des auteurs sous cette équipe de questions.
Vous pouvez réinitialiser tous les filtres appliqués en cliquant sur le signe croix à côté du champ de recherche ou en ouvrant les options de filtrage avancées et en ajoutant/supprimant des paramètres spécifiques.