Les rôles de Q&R suivants sont disponibles du côté des réponses : Coordinateur de réponses, Expert et Approbateur de réponses.
Coordinateur de réponses
Lorsqu'une nouvelle question est soumise, le coordinateur de réponse dispose des boutons suivants :
Réponse : fournir une réponse à la question par eux-mêmes.
Envoyer la réponse pour approbation : lorsque le rôle d'approbateur de réponse est activé.
Attribuer des experts : attribuez la question à l'expert pour qu'il propose sa réponse (disponible si le rôle d'Expert est activé et qu'aucun expert n'est attribué à la question).
Note interne : laissez une note aux coordinateurs de réponses ou aux experts assignés pour collaborer en interne et collecter les informations et documents requis.
Si un expert propose sa réponse, le coordinateur de réponses peut l'examiner et l'utiliser pour la soumission immédiatement en cliquant sur le bouton Soumettre.
Alternativement, un coordinateur peut cliquer sur Copier pour modifier afin d'ajuster la réponse proposée avant la soumission. Après avoir cliqué, le champ d'édition apparaîtra et la réponse originale sera enregistrée dans la section Activité après la soumission.
Expert
Après avoir reçu une question assignée, les experts peuvent proposer leur réponse qui sera envoyée aux coordinateurs de réponses pour examen et soumission. Les experts disposent des boutons Répondre et Commenter, similaires à ceux du coordinateur de réponses.
Approbateur de réponses
Les réponses soumises sont acheminées vers l'approbateur de réponses. Quatre boutons sont disponibles :
Approuver : la réponse sera immédiatement soumise au côté question.
Copier pour modifier : la réponse proposée sera copiée dans l'éditeur où l'Approbateur de réponse pourra la modifier avant approbation. La réponse originale proposée par l'Expert ou le Coordinateur de réponse sera sauvegardée dans la section Activité pour référence ultérieure.
Rejeter : la réponse sera renvoyée au coordinateur de réponses avec le motif du rejet.
Saisissez votre propre réponse dans le champ de l'éditeur et soumettez-la du côté de la question.
💡 Le rôle d'approbateur de réponses est disponible avec les abonnements Premier et Enterprise.