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Rôles de Q&A disponibles

Rôles disponibles dans le flux de travail Q&A et quelles sont leurs capacités

Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Le rôle Q&A définit ce qu'un utilisateur peut faire et voir dans la section Q&A. Pendant la configuration de Q&A, les administrateurs de projet peuvent sélectionner quels rôles doivent être inclus dans leur flux de travail Q&A en fonction de leurs exigences de projet.

Les rôles diffèrent selon le flux de travail sélectionné. Le flux de questions-réponses de base comprend uniquement deux rôles : le soumissionnaire de questions et le coordinateur de réponses.

Le flux de Q&R avancé inclut également le Rédacteur de questions, l'Expert et l'Approbateur.

Vous trouverez ci-dessous un bref résumé de chacun des rôles Q&A disponibles :

Proposeur de questions

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Rédiger des questions, qui sont acheminées vers les auteurs de questions au sein de leur équipe de questions pour une révision et une soumission plus approfondies.

  • Modifier les questions rédigées.

  • Les questions ont été rédigées par eux et les membres de leur équipe chargée des questions.

  • Questions soumises par leur équipe.

  • Réponses aux questions soumises par leur équipe.

  • FAQ.

Proposeur de questions

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Soumettre des questions à la partie réponse, qui sont acheminées par les rédacteurs de questions.

  • Rédiger les questions par elles-mêmes.

  • Modifier les questions proposées avant de les soumettre.

  • Supprimer les questions proposées.

  • Posez des questions complémentaires.

  • Les questions ont été rédigées par eux et les membres de leur équipe chargée des questions.

  • Questions soumises par leur équipe.

  • Réponses aux questions soumises par leur équipe.

  • FAQ.

Coordinateur de réponses

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Répondre aux questions posées.

  • Attribuer les questions aux experts et les réattribuer si nécessaire.

  • Examinez les réponses des experts et utilisez-les pour la soumission.

  • Modifier les réponses rejetées et soumises.

  • Créer de nouvelles questions au nom de l'équipe de questions sélectionnée.

  • Créer une FAQ.

  • Modifier la priorité et la catégorie de la question.

  • Laissez des commentaires dans les fils de discussion.

  • Fermer et rouvrir les questions.

  • Supprimer les questions (tout le fil).

  • Supprimer les réponses (Uniquement la dernière réponse dans les fils avec le statut Répondu.)

  • Questions soumises par les équipes chargées des questions.

  • Questions confiées à des experts.

  • Réponses proposées.

  • Réponses en attente d'approbation.

  • Réponses rejetées avec les commentaires de l'approbateur de la réponse.

  • Tous les commentaires des experts, des approbateurs ou des coordinateurs.

  • Questions de suivi.

  • Journal d'activité de toute question.

  • FAQ.

Il est utile de savoir que les coordinateurs de réponses et les soumissionnaires de questions peuvent tous deux clôturer une question. La différence est que lorsqu'un coordinateur de réponses clôture la question, elle ne peut pas être rouverte par le soumissionnaire de questions ; en revanche, si le soumissionnaire la clôture, la question peut être rouverte par le coordinateur de réponses ou le soumissionnaire de questions.


​

Expert

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Consulter et proposer des réponses aux questions posées.

  • Laissez des commentaires visibles par les autres experts et les coordinateurs de réponses.

  • Réattribuer des questions à d'autres experts (si cette option est activée par l'administrateur lors de la configuration des Q&R.)

  • Tous les messages dans les fils de discussion qui leur sont attribués.

  • Toutes les réponses qu'ils ont fournies.

Approbateur de réponses

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Approuver la soumission de réponses à l'équipe de questions

  • Rejeter les réponses proposées avec des commentaires pour le coordinateur de réponses.

  • Supprimer les réponses (Uniquement la dernière réponse dans les fils avec le statut Répondu.)

Toutes les questions dans tous les statuts.

💡 Le rôle d'approbateur de réponse est disponible avec l'abonnement Premier et Enterprise.

Les utilisateurs avec n'importe quel rôle Q&A peuvent également exporter des questions qui sont disponibles pour eux en fonction de leur rôle et de leur équipe.

Articles connexes
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Exportation de questions
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