Le rôle Q&A définit ce qu'un utilisateur peut faire et voir dans la section Q&A. Pendant la configuration de Q&A, les administrateurs de projet peuvent sélectionner quels rôles doivent être inclus dans leur flux de travail Q&A en fonction de leurs exigences de projet.

Vous trouverez ci-dessous un bref résumé de chacun des rôles Q&A disponibles :

Rédacteur de questions
Proposeur de questions
Coordinateur de réponses
Expert
Approbateur de réponses

Rédacteur de questions

Ce qu'ils peuvent faire	Ce qu'ils peuvent voir
Rédiger des questions, qui sont acheminées vers les proposeurs de questions au sein de leur équipe de questions pour examen et soumission ultérieurs. Modifier les questions rédigées.	Les questions rédigées par eux et les membres de leur équipe de questions. Les questions soumises par leur équipe. Les réponses aux questions soumises par leur équipe. FAQ.

Proposeur de questions

Ce qu'ils peuvent faire	Ce qu'ils peuvent voir
Soumettre des questions au côté réponse, qui sont acheminées à partir des rédacteurs de questions. Rédiger des questions par eux-mêmes. Modifier les questions proposées avant soumission. Supprimer les questions proposées. Poser des questions de suivi.	Les questions rédigées par eux et les membres de leur équipe de questions. Les questions soumises par leur équipe. Les réponses aux questions soumises par leur équipe. FAQ.

Coordinateur de réponses

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

Répondre aux questions soumises.
Attribuer des questions aux experts et réattribuer si nécessaire.
Examiner les réponses des experts et les utiliser pour la soumission.
Modifier les réponses rejetées et soumises.
Créer de nouvelles questions au nom de l'équipe de questions sélectionnée.
Créer une FAQ.
Changer la priorité et la catégorie de la question.
Laisser des commentaires dans les fils de discussion.
Fermer et rouvrir des questions.
Supprimer des questions (tout le fil).

Les questions soumises par les équipes de questions.
Les questions attribuées aux experts.
Les réponses proposées.
Les réponses en attente d'approbation.
Les réponses rejetées avec des commentaires de l'approbateur de réponses.
Tous les commentaires des experts, approbateurs ou coordinateurs.
Les questions de suivi.
Le journal d'activité de toute question.
FAQ.

Expert

Ce qu'ils peuvent faire	Ce qu'ils peuvent voir
Voir et proposer des réponses aux questions qui leur sont attribuées. Laisser des commentaires visibles par d'autres experts et coordinateurs de réponses.	Tous les messages dans les fils qui leur sont attribués. Toutes les réponses qu'ils ont fournies.

Approbateur de réponses

Ce qu'ils peuvent faire	Ce qu'ils peuvent voir
Approuver la soumission de réponses à l'équipe de questions Rejeter les réponses proposées avec des commentaires pour le coordinateur de réponses.	Tous les messages dans les fils qui sont envoyés pour leur approbation.

💡 Le rôle d'approbateur de réponses est disponible uniquement avec l'abonnement Entreprise.

Les utilisateurs avec n'importe quel rôle Q&A peuvent également exporter des questions qui sont disponibles pour eux en fonction de leur rôle et de leur équipe.