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Rôles de Q&A disponibles

Rôles disponibles dans le flux de travail Q&A et quelles sont leurs capacités

Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Le rôle Q&A définit ce qu'un utilisateur peut faire et voir dans la section Q&A. Pendant la configuration de Q&A, les administrateurs de projet peuvent sélectionner quels rôles doivent être inclus dans leur flux de travail Q&A en fonction de leurs exigences de projet.

Vous trouverez ci-dessous un bref résumé de chacun des rôles Q&A disponibles :

Proposeur de questions

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Rédiger des questions, qui sont acheminées vers les auteurs de questions au sein de leur équipe de questions pour une révision et une soumission plus approfondies.

  • Modifier les questions rédigées.

  • Les questions ont été rédigées par eux et les membres de leur équipe chargée des questions.

  • Questions soumises par leur équipe.

  • Réponses aux questions soumises par leur équipe.

  • FAQ.

Proposeur de questions

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Soumettre des questions à la partie réponse, qui sont acheminées par les rédacteurs de questions.

  • Rédiger les questions par elles-mêmes.

  • Modifier les questions proposées avant de les soumettre.

  • Supprimer les questions proposées.

  • Posez des questions complémentaires.

  • Les questions ont été rédigées par eux et les membres de leur équipe chargée des questions.

  • Questions soumises par leur équipe.

  • Réponses aux questions soumises par leur équipe.

  • FAQ.

Coordinateur de réponses

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Répondre aux questions posées.

  • Attribuer les questions aux experts et les réattribuer si nécessaire.

  • Examinez les réponses des experts et utilisez-les pour la soumission.

  • Modifier les réponses rejetées et soumises.

  • Créer de nouvelles questions au nom de l'équipe de questions sélectionnée.

  • Créer une FAQ.

  • Modifier la priorité et la catégorie de la question.

  • Laissez des commentaires dans les fils de discussion.

  • Fermer et rouvrir les questions.

  • Supprimer les questions (tout le fil).

  • Questions soumises par les équipes chargées des questions.

  • Questions confiées à des experts.

  • Réponses proposées.

  • Réponses en attente d'approbation.

  • Réponses rejetées avec les commentaires de l'approbateur de la réponse.

  • Tous les commentaires des experts, des approbateurs ou des coordinateurs.

  • Questions de suivi.

  • Journal d'activité de toute question.

  • FAQ.

Expert

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Consulter et proposer des réponses aux questions posées.

  • Laissez des commentaires visibles par les autres experts et les coordinateurs de réponses.

  • Tous les messages dans les fils de discussion qui leur sont attribués.

  • Toutes les réponses qu'ils ont fournies.

Approbateur de réponses

Ce qu'ils peuvent faire

Ce qu'ils peuvent voir

  • Approuver la soumission de réponses à l'équipe de questions

  • Rejeter les réponses proposées avec des commentaires pour le coordinateur de réponses.

Tous les messages dans les fils qui sont envoyés pour leur approbation.

💡 Le rôle d'approbateur de réponse est disponible avec l'abonnement Premier et Enterprise.

Les utilisateurs avec n'importe quel rôle Q&A peuvent également exporter des questions qui sont disponibles pour eux en fonction de leur rôle et de leur équipe.

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