Si la réponse est rejetée par l'Approbateur de réponse, elle est automatiquement renvoyée au Coordinateur de réponse pour examen. Le statut de la question passe à Réponse rejetée.
Les coordinateurs de réponses peuvent modifier la réponse eux-mêmes et la soumettre à nouveau pour approbation ou assigner la question à des experts pour proposer une réponse mise à jour.
Pour modifier la réponse rejetée :
Ouvrir le fil de discussion dans le statut Rejeté.
Cliquez sur Copier pour modifier.
Modifiez la réponse dans le champ qui apparaît.
Cliquez sur le bouton Envoyer.
Dans ce cas, la réponse précédemment soumise sera copiée et disponible pour une modification ultérieure avant la soumission.
Vous pouvez également saisir votre propre réponse et la soumettre pour approbation.
Si le rôle Expert est activé, le coordinateur de réponses peut réattribuer la question aux experts. En savoir plus sur l'attribution de questions aux experts. Dans ce cas, le statut de la question sera changé en Question attribuée.
Pour modifier la réponse fournie précédemment, l'expert doit :
Ouvrez le fil de discussion dans le statut Assigné.
Cliquez sur Modifier.
Ajustez la réponse dans le champ correspondant.
Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que l'expert propose une réponse mise à jour, le coordinateur des réponses la recevra pour examen et nouvelle soumission pour approbation.