Existem alguns problemas mais comumente enfrentados quando se trata de abrir os arquivos de escritório criptografados baixados.
Restrições corporativas
Possíveis restrições corporativas podem causar este tipo de erro:
O serviço em https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing está temporariamente indisponível. Certifique-se de que você tem conectividade com este servidor. Este erro pode ser causado porque você está trabalhando offline, suas configurações de proxy estão impedindo suas conexões ou você está enfrentando problemas de rede intermitentes.
Neste caso, tente abrir o link https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Se não conseguir abri-lo, entre em contato com seu administrador de TI/sistema e solicite a habilitação do acesso ao servidor: https://adrms.idealsvdr.com/.
Se o link acima abrir corretamente no seu navegador, então execute as próximas ações:
Exclua todos os arquivos na pasta
%localappdata%\Microsoft\DRMAdicione o site
adrms.idealsvdr.comà lista de Sites confiáveis:
Painel de Controle => Opções da Internet => Propriedades da Internet => abra a guia Segurança e clique no botão Sites em Sites confiáveis.
O arquivo está corrompido
Ao abrir um arquivo Excel criptografado, você pode receber uma mensagem informando que o arquivo está corrompido e não pode ser aberto.
Neste caso, tente alterar as Configurações do Modo de Exibição Protegido seguindo estas etapas:
Abra o MS Excel. Clique em Arquivo > Opções.
Na guia lateral, clique em Central de Confiabilidade > clique em Configurações da Central de Confiabilidade, que está na janela à direita. Isso abre uma nova janela – Central de Confiabilidade.
Clique em Modo de Exibição Protegido no painel do lado esquerdo.
Desmarque todas as 3 opções:
Habilitar Modo de Exibição Protegido para arquivos provenientes da Internet.
Habilitar Modo de Exibição Protegido para arquivos localizados em locais potencialmente não seguros.
Habilitar Modo de Exibição Protegido para anexos do Outlook.
5. Clique em OK.
Além disso, verifique novamente se a configuração "Permitir que documentos na rede sejam confiáveis" está habilitada. Para isso, clique em Arquivo => Opções => Central de Confiabilidade => Configurações da Central de Confiabilidade.
Se essas recomendações não resolveram o problema, entre em contato com a equipe de suporte.