В зависимости от выбранных настроек «Вопрос–Ответ» вопросы могут автоматически назначаться экспертам по категории или вручную распределяться координатором ответов.
💡 Узнайте больше о доступных ролях в Q&A.
Автоматическое назначение на основе категории
Если роль эксперта включена с автоматическим назначением, то все вновь созданные вопросы автоматически назначаются экспертам на основе категории вопроса, к которой они относятся.
Например, эксперту было назначено отвечать на вопросы в категории «Юридическая». Когда команда по вопросам отправляет новый вопрос с выбранной категорией «Юридическая», эксперт автоматически назначается и получает этот вопрос.
💡 Если к созданной категории не назначены эксперты, только координаторы ответов могут просматривать и отвечать на эти вопросы или назначать их вручную экспертам.
Ручное назначение экспертам
Если автоматическое назначение отключено, только координаторы ответов могут видеть недавно отправленные вопросы. В этом случае они могут либо ответить на вопросы самостоятельно, либо вручную назначить вопросы соответствующим экспертам.
Чтобы назначить вопрос экспертам:
Перейдите к правой панели открытого вопроса.
Нажмите кнопку Назначить экспертов прямо под темой вопроса.
Выберите экспертов из списка и нажмите Назначить.
Вы можете использовать строку поиска, чтобы быстрее найти экспертов.
Вы можете выбрать экспертов в нескольких категориях, установив флажки нужных категорий.
Вы можете добавить сообщение для выбранных экспертов (необязательно).
Смена экспертов: переназначение и отмена назначения
Координаторы ответов могут переназначать или снимать назначение экспертов с вопроса, пока он находится в статусе Вопрос отправлен – до того, как будет дан ответ.
Чтобы изменить экспертов, назначенных на вопрос:
Перейдите к правой панели открытого вопроса.
Нажмите на значок карандаша рядом с полем "Назначено" под темой вопроса.
Выберите или снимите выбор экспертов в списке.
Нажмите Сохранить.
💡 Только координаторы ответов могут видеть и отвечать на вопрос, если все эксперты не назначены.
Если координатор ответов сам отвечает на вопрос, этот вопрос автоматически снимается с ранее назначенных экспертов, и они больше не будут видеть его в своём списке.