Проект администраторы могут настроить раздел вопросов и ответов в соответствии с требованиями проекта и активировать его для других участников с соответствующим уровнем доступа.
Чтобы начать, перейдите на вкладку «Вопросы и ответы» вашего проекта и нажмите Настроить раздел вопросов и ответов.
Процесс настройки включает несколько шагов в зависимости от выбранных ролей и параметров вопросов и ответов.
Настроить рабочий процесс вопросов и ответов
Прежде всего выберите рабочий процесс «Вопросы и ответы».
У вас есть возможность выбрать между базовым и расширенным рабочими процессами. Базовый рабочий процесс включает только две роли в системе вопросов и ответов: отправитель вопроса и координатор ответов. Расширенный рабочий процесс также включает другие (необязательные) роли, такие как: составитель вопроса, эксперт и утверждающий ответ.
Вы можете предварительно просмотреть, как будет выглядеть ваш рабочий процесс вопросов и ответов на основе выбранных ролей.
💡 Узнайте больше о доступных ролях в Q&A.
После выбора рабочего процесса и ролей нажмите кнопку Далее в левом нижнем углу, чтобы назначить участников вопросов и ответов.
Назначить пользователей для рабочего процесса вопросов и ответов
На этом шаге выберите пользователей, которые будут участвовать в сессии вопросов и ответов, а также их роли.
На стороне вопросов Составители вопросов и Отправители вопросов объединены в команды по вопросам. Чтобы создать команды и добавить пользователей:
Нажмите + Новая команда вопросов.
Введите название команды.
Нажмите кнопку +Добавить рядом с названием роли, чтобы назначить участников на роль.
Отправитель вопроса — обязательная роль для каждой команды вопросов.
💡 Пользователь может входить в одну команду по вопросам одновременно.
В зависимости от выбранных ролей и настроек вопросов и ответов на предыдущем шаге вам может потребоваться назначить участникам дополнительные роли. Нажмите +Добавить рядом с названием каждой роли, чтобы назначить участников.
💡 Каждому пользователю можно назначить только одну роль в разделе вопросов и ответов. По умолчанию координатором ответов является администратор проекта, настраивающий раздел вопросов и ответов. При необходимости можно добавить других координаторов.
Создать категории
Если у вас включена роль эксперта с настройкой автоназначения, вы можете настроить категории и назначить их соответствующим пользователям непосредственно на вкладке «Пользователи» в настройках раздела «Вопросы и ответы».
Если на первом шаге настройки не было включено автоназначение, вы сможете создавать категории вопросов из списка категорий в представлении основного треда.
Узнайте больше о категориях вопросов.
Настроить параметры
Последний шаг настройки Q&A — настройка параметров. На этой вкладке вы можете управлять уведомлениями Q&A, настройками конфиденциальности команд, способом организации вопросов и установкой ограничений на количество вопросов.
Активировать вопросы и ответы
После завершения настройки нажмите Активировать в левом нижнем углу. После активации раздел «Вопросы и ответы» станет виден выбранным участникам сессии вопросов и ответов.
Администраторы проекта с назначенной ролью «Вопросы и ответы» могут редактировать настройки раздела «Вопросы и ответы» после активации в любое время.