Abhängig von den ausgewählten Q&A-Einstellungen können die Fragen entweder automatisch anhand der Kategorie den Experten zugewiesen oder manuell vom Antwortkoordinator vergeben werden.
💡 Erfahren Sie mehr über verfügbare Q&A-Rollen.
Automatische Zuweisung basierend auf Kategorie
Wenn die Expertenrolle mit automatischer Zuweisung aktiviert ist, werden alle neu erstellten Fragen automatisch den Experten auf Grundlage der Fragenkategorie zugewiesen, der sie zugeordnet sind.
Beispielsweise wurde einem Experten die Beantwortung von Fragen in der Kategorie „Recht“ zugewiesen. Wenn das Fragenteam eine neue Frage mit der ausgewählten Kategorie „Recht“ einreicht, wird dem Experten diese Frage automatisch zugewiesen und er erhält sie.
💡 Wenn der erstellten Kategorie keine Experten zugewiesen sind, können nur Answer Coordinatoren diese Fragen anzeigen und beantworten oder sie manuell zuweisen.
Manuelle Zuweisung an Experten
Wenn die automatische Zuweisung deaktiviert ist, können nur Antwortkoordinatoren neu eingereichte Fragen sehen. In diesem Fall können sie die Fragen entweder selbst beantworten oder sie manuell den jeweiligen Expert:innen zuweisen.
Um die Frage Expert:innen zuzuweisen:
Wechsle zum rechten Bereich der geöffneten Frage.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Fachleute zuweisen direkt unter dem Fragentitel.
Wählen Sie die Experten aus der Liste aus und klicken Sie auf Zuweisen.
Sie können die Suchleiste verwenden, um Experten schneller zu finden.
Sie können Experten in mehreren Kategorien auswählen, indem Sie das Kontrollkästchen für Kategorien anklicken.
Sie können eine Nachricht für die ausgewählten Experten hinzufügen (optional).
Expertenwechsel: Neuzuweisung und Aufhebung der Zuweisung
Antwortkoordinatoren können Experten während des Status Frage eingereicht neu zuweisen oder die Zuweisung aufheben – bevor die Antwort gegeben wird.
So ändern Sie die den Fragen zugewiesenen Experten:
Navigieren Sie zum rechten Seitenbereich der geöffneten Frage.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Feld „Zugewiesen an“ unter dem Betreff der Frage.
Wählen oder deaktivieren Sie Experten in der Liste.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Nur die Antwortkoordinatoren können die Frage sehen und beantworten, wenn alle Experten nicht zugewiesen sind.
Wenn der Antwortkoordinator die Frage selbst beantwortet, wird die Frage automatisch den zuvor zugewiesenen Experten entzogen, und sie sehen diese Frage nicht mehr in ihrer Liste.