En caso de que la respuesta sea rechazada por el Aprobador de respuestas, se redirige automáticamente al coordinador de respuestas para su revisión. El estado de la pregunta cambia a Respuesta rechazada.
Los coordinadores de respuestas pueden editar la respuesta ellos mismos y volver a enviarla para su aprobación o asignar la pregunta a expertos para proponer una respuesta actualizada.
Para editar la respuesta rechazada:
Abra el hilo de la pregunta en el estado Respuesta rechazada.
Haga clic en Editar respuesta rechazada.
Ingrese su nueva respuesta en el campo que aparece.
Haga clic en Editar y enviar para aprobación.
Debajo del campo de respuesta propuesta, puede utilizar la opción Agregar este texto a la respuesta. En este caso, la respuesta previamente enviada se copiará y estará disponible para su edición antes de su envío.
Si el rol de Experto está habilitado, el coordinador de respuestas puede asignar la pregunta de nuevo a los expertos. Obtenga más información sobre asignar preguntas a expertos. En este caso, el estado de la pregunta cambiará a Pregunta asignada.
Para cambiar la respuesta previamente proporcionada, el experto debería:
Abra el hilo de la pregunta en el estado Pregunta asignada.
Haga clic en Editar respuesta propuesta.
Ajuste la respuesta en el campo correspondiente.
Haga clic en Guardar.
Una vez que el experto propone una respuesta actualizada, el coordinador de respuestas la recibirá para su revisión y reenvío para su aprobación.