La opción de exportar los hilos de Preguntas y Respuestas está disponible para todos los usuarios de Preguntas y Respuestas. Al exportar, los debates de Preguntas y Respuestas se guardan en una hoja de cálculo de Excel para su posterior análisis, almacenamiento o para compartirlos con colegas que no participan en Preguntas y Respuestas cuando sea necesario.
Para exportar los debates de preguntas y respuestas, haz clic en el botón Exportar en el menú de navegación superior.
Las opciones disponibles dependen del rol de Preguntas y Respuestas (Q&A), de las preguntas seleccionadas o filtradas, o del filtro seleccionado en el panel de Acceso rápido. Cada participante de Preguntas y Respuestas (Q&A) solo puede exportar aquellas preguntas que estén disponibles para él según su rol de Preguntas y Respuestas (Q&A).
En el filtro Todos , todos los usuarios de Preguntas y respuestas tienen las siguientes opciones de exportación:
Todas las preguntas
Preguntas filtradas
Preguntas seleccionadas
💡 En el caso de las opciones "Preguntas filtradas" o "Preguntas seleccionadas", solo se exportarán las preguntas filtradas/seleccionadas específicamente.
En el lado de la respuesta también se verán las siguientes subopciones:
Todos los mensajes
Solo las preguntas y respuestas enviadas
💡 La opción "Todos los mensajes" permite exportar toda la actividad del hilo, incluidos comentarios, respuestas propuestas, respuestas enviadas, respuestas pendientes de aprobación o respuestas rechazadas. Mientras que la opción "Solo preguntas y respuestas enviadas" no incluye ninguna actividad interna.
Las demás opciones de exportación corresponden a la pestaña seleccionada. A continuación encontrarás un resumen de las pestañas de preguntas y respuestas disponibles según el rol de preguntas y respuestas del usuario y sus opciones de exportación.
Rol en Q&A | Filtrar | Opción de exportación |
Redactor de preguntas / Remitente de preguntas | Creados por mí | Todas mis preguntas |
Redactor de preguntas / Remitente de preguntas | Enviados | Todas las preguntas enviadas |
Redactor de preguntas / Remitente de preguntas | Borrador | Todas las preguntas redactadas |
Redactor de preguntas / Remitente de preguntas | Respondidas | Todas las preguntas respondidas |
Redactor de preguntas / Remitente de preguntas | FAQ | Todas las FAQ |
Coordinador de respuestas (si están habilitados el rol de Experto y/o el de Aprobador de respuestas) | Acción requerida | Todas las preguntas que requieren acción |
Coordinador de respuestas (si el rol de Experto está habilitado) | Asignado a experto | Todas las preguntas asignadas a expertos |
Coordinador de respuestas | Sin responder | Todas las preguntas sin respuesta |
Coordinador de respuestas | Respondidas | Todas las preguntas respondidas |
Coordinador de respuestas | FAQ | Todas las FAQ |
Experto | Sin responder | Todas las preguntas sin respuesta |
Experto | Respondidas | Todas las preguntas respondidas |
Aprobador de respuestas | Esperando aprobación | Todas las preguntas en espera de aprobación |
Aprobador de respuestas | Aprobadas | Todas las preguntas aprobadas |
Aprobador de respuestas | Rechazado | Todas las preguntas rechazadas |
⚠️ Los registros de actividad, las versiones originales de los mensajes editados y los hilos eliminados no se incluyen en el informe descargado de debates de preguntas y respuestas.