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Roles de P&R disponibles

Roles disponibles en el flujo de trabajo de Preguntas y Respuestas y cuáles son sus capacidades

Actualizado hace más de 5 meses

El rol de Preguntas y Respuestas define lo que un usuario puede hacer y ver en la sección de Preguntas y Respuestas. Durante la configuración de Preguntas y Respuestas, los administradores del proyecto pueden seleccionar qué roles deben incluirse en su flujo de trabajo de Preguntas y Respuestas dependiendo de los requisitos de su proyecto.

A continuación, puede encontrar un breve resumen de cada uno de los roles de Preguntas y Respuestas disponibles:

Redactor de preguntas

Lo que pueden hacer

Lo que pueden ver

  • Redactar preguntas, que se envían a los presentadores de preguntas dentro de su equipo de preguntas para su revisión y presentación adicional.

  • Editar preguntas redactadas.

  • Preguntas redactadas por ellos y los miembros de su equipo de preguntas.

  • Preguntas presentadas por su equipo.

  • Respuestas a las preguntas presentadas por su equipo.

  • Preguntas frecuentes.

Presentador de preguntas

Lo que pueden hacer

Lo que pueden ver

  • Presentar preguntas al lado de la respuesta, que se derivan de los redactores de preguntas.

  • Redactar preguntas por sí mismos.

  • Editar preguntas propuestas antes de la presentación.

  • Eliminar preguntas propuestas.

  • Hacer preguntas de seguimiento.

  • Preguntas redactadas por ellos y los miembros de su equipo de preguntas.

  • Preguntas presentadas por su equipo.

  • Respuestas a las preguntas presentadas por su equipo.

  • Preguntas frecuentes.

Coordinador de respuestas

Lo que pueden hacer

Lo que pueden ver

  • Responder a las preguntas presentadas.

  • Asignar preguntas a expertos y reasignar si es necesario.

  • Revisar las respuestas de los expertos y utilizarlas para la presentación.

  • Editar respuestas rechazadas y presentadas.

  • Crear nuevas preguntas en nombre del equipo de preguntas seleccionado.

  • Crear preguntas frecuentes.

  • Cambiar la prioridad y la categoría de la pregunta.

  • Dejar comentarios en los hilos.

  • Cerrar y reabrir preguntas.

  • Eliminar preguntas (todo el hilo).

  • Preguntas presentadas por los equipos de preguntas.

  • Preguntas asignadas a expertos.

  • Respuestas propuestas.

  • Respuestas a la espera de aprobación.

  • Respuestas rechazadas con comentarios del Aprobador de respuestas.

  • Todos los comentarios de expertos, aprobadores o coordinadores.

  • Preguntas de seguimiento.

  • Registro de actividad de cualquier pregunta.

  • Preguntas frecuentes.

Experto

Lo que pueden hacer

Lo que pueden ver

  • Ver y proponer respuestas a las preguntas asignadas.

  • Dejar comentarios visibles para otros expertos y coordinadores de respuestas.

  • Todos los mensajes en los hilos que se les asignan.

  • Todas las respuestas que proporcionaron.

Aprobador de respuestas

Lo que pueden hacer

Lo que pueden ver

  • Aprobar la presentación de respuestas al equipo de preguntas

  • Rechazar respuestas propuestas con comentarios para el Coordinador de respuestas.

Todos los mensajes en los hilos que se envían para su aprobación.

💡 El rol de Aprobador de respuestas está disponible solo con la suscripción Enterprise solamente.

Los usuarios con cualquier rol de Preguntas y Respuestas también pueden exportar preguntas que están disponibles para ellos de acuerdo con su rol y equipo.

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