La eliminación está disponible según el estado de la pregunta y el rol de PyR.
Lado de la pregunta
Solo las preguntas en estado de Borrador pueden eliminarse, y solo los usuarios con el rol Remitente de preguntas pueden hacerlo. Hay dos maneras de eliminar preguntas:
Eliminar de la lista
Selecciona una o más preguntas de la lista.
Haz clic en el botón Eliminar en el menú superior.
Añade un comentario con el motivo de la eliminación. (Opcional)
Confirma la acción.
Eliminar del hilo
Abre la pregunta que quieres eliminar.
Haz clic en el icono Papelera en la esquina inferior derecha del hilo.
Añade un comentario con el motivo de la eliminación. (Opcional)
Confirma la acción.
Si los miembros de tu equipo tienen activadas las notificaciones instantáneas de preguntas y respuestas, recibirán un correo electrónico con tu comentario. Una vez eliminadas, las preguntas propuestas no se pueden restaurar ni ver por ningún participante de preguntas y respuestas.
Las preguntas enviadas a la parte de respuestas solo pueden ser eliminadas por el coordinador de Respuestas.
Lado de la respuesta
Los usuarios con el rol de Coordinador de respuestas pueden eliminar hilos de preguntas enviadas y preguntas frecuentes (FAQ) si es necesario. Para hacerlo:
Selecciona una o más preguntas en el panel de la derecha.
Haz clic en el botón Eliminar en el menú superior.
Confirma la acción.
Una vez eliminada, la conversación de la pregunta deja de estar disponible para cualquier participante de preguntas y respuestas, incluidos los coordinadores de respuestas.
Si hay documentos adjuntos al hilo de la pregunta, se eliminarán de la carpeta Adjuntos de preguntas y respuestas y se moverán a la papelera de reciclaje.
⚠️ Las preguntas eliminadas no se pueden restaurar y su contenido no está disponible en los informes ni en las discusiones de preguntas y respuestas exportadas. Por lo tanto, presta especial atención a las preguntas que selecciones para eliminar.