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Respondiendo preguntas

Opciones de respuesta disponibles dependiendo del rol de P&R

Actualizado hace más de 5 meses

Los siguientes roles de P&R están disponibles en el lado de la respuesta: Coordinador de respuestas, Experto y Aprobador de respuestas.

Coordinador de respuestas

Cuando se envía una nueva pregunta, el coordinador de respuestas tiene los siguientes botones:

  • Responder: para proporcionar una respuesta a la pregunta por sí mismos.

  • Asignar experto: asignar la pregunta al experto para que proponga su respuesta (disponible si el rol de Experto está habilitado y no hay expertos asignados a la pregunta).

  • Comentar: dejar un comentario para que los coordinadores de respuestas o los expertos asignados colaboren internamente y recopilen la información y los documentos necesarios.

Si un experto propone su respuesta, entonces el coordinador de respuestas puede revisarla y usarla para la presentación haciendo clic en el botón Enviar esta respuesta. Al hacer clic, aparecerá el campo del editor, y el coordinador de respuestas puede ajustar la respuesta propuesta si es necesario.

Experto

Al recibir una pregunta asignada, los expertos pueden proponer su respuesta que será enviada a los coordinadores de respuestas para su revisión y presentación. Los expertos tienen los botones Responder y Comentar, similar al coordinador de respuestas.

Aprobador de respuestas

Las respuestas enviadas se dirigen al aprobador de respuestas. Hay dos botones disponibles:

  • Aprobar: la respuesta será enviada inmediatamente al lado de la pregunta.

  • Rechazar: la respuesta será devuelta al coordinador de respuestas con el motivo del rechazo.

Los aprobadores de respuestas no pueden responder las preguntas ellos mismos, pero pueden editar la respuesta proporcionada o agregar comentarios cuando aprueban o rechazan la respuesta.

💡 El rol de Aprobador de respuestas está disponible solo con la suscripción Enterprise.

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