Tan pronto como la sección de Preguntas y Respuestas esté configurada y activada en el proyecto, todas sus configuraciones se pueden gestionar en el menú de Configuración de Preguntas y Respuestas.
Las siguientes pestañas están disponibles en la configuración de Preguntas y Respuestas:
Flujo de trabajo: revisa y cambia los roles disponibles de Preguntas y Respuestas en el flujo de trabajo.
Usuarios de Preguntas y Respuestas: gestiona los usuarios involucrados en la comunicación de Preguntas y Respuestas.
Límites de preguntas: establece las limitaciones en las preguntas realizadas por el equipo de preguntas específico.
Categorías: gestiona las categorías de preguntas disponibles.
Otros: ajusta la visibilidad de la información y el patrón de numeración de preguntas.
💡 Solo los administradores completos con el rol de Preguntas y Respuestas asignado pueden acceder y gestionar estas configuraciones.
Cambio en el flujo de trabajo de Q&A
En esta pestaña, puedes revisar y cambiar los roles de Preguntas y Respuestas que se eligieron inicialmente durante la configuración de Preguntas y Respuestas. El flujo de trabajo puede ser completamente cambiado seleccionando o deseleccionando los roles de Preguntas y Respuestas requeridos.
Si eliminas un rol existente, los usuarios asignados a él ya no tendrán acceso a la sección de Preguntas y Respuestas. Para habilitar su acceso a Preguntas y Respuestas, necesitas asignarles otro rol de Preguntas y Respuestas.
Por favor, ten en cuenta que:
Si eliminas el rol de Redactor de preguntas, entonces las preguntas creadas por los usuarios con este rol permanecerán sin cambios, esperando la presentación por parte del presentador de preguntas.
Si eliminas el rol de Experto, las preguntas asignadas a los expertos quedarán sin asignar. El coordinador de respuestas puede responder a las preguntas no asignadas.
Si eliminas el rol de Aprobador de respuestas, entonces las respuestas enviadas con el estado Esperando aprobación y Respuesta rechazada permanecerán en el mismo estado. El coordinador de respuestas no podrá enviar respuestas a dichas preguntas. Por lo tanto, recomendamos responder a todas las preguntas restantes antes de eliminar el rol de Aprobador de respuestas. Si no es necesario proporcionar respuestas a las preguntas en espera de aprobación o con una respuesta rechazada, entonces el Coordinador de respuestas puede cerrar dichas preguntas.
💡 El rol de Aprobador de respuestas está disponible solo con la suscripción Enterprise.
Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar los cambios.
Cambiando usuarios de Q&A
Esta sección está dividida en el lado de la Pregunta y el lado de la Respuesta.
En el lado de la pregunta, puedes crear nuevos equipos de preguntas y gestionar los existentes haciendo clic en Editar al lado del equipo correspondiente. En el modo de edición, puedes:
Eliminar todo el equipo de preguntas haciendo clic en el botón Eliminar equipo.
Agregar nuevos usuarios al equipo o eliminarlos. Haz clic en Editar en la sección de miembros del equipo, selecciona nuevos usuarios y/o deselecciona aquellos que deben ser eliminados del equipo.
Cambiar los roles de Preguntas y Respuestas de los miembros del equipo si tanto el Redactor de preguntas como el Presentador de preguntas están habilitados en el lado de la pregunta.
Establecer un límite de preguntas para el equipo.
Una vez que todo el equipo de preguntas o los usuarios seleccionados son eliminados, ya no podrán acceder a la sección de Preguntas y Respuestas. Las preguntas creadas por los usuarios eliminados permanecerán sin cambios, y otros usuarios con el acceso correspondiente verán estas preguntas.
En el lado de la respuesta, hay 3 roles disponibles: Coordinador de respuestas, Experto y Aprobador de respuestas, que estarán presentes dependiendo del flujo de trabajo de Preguntas y Respuestas seleccionado.
Si hay un nuevo rol sin usuarios asignados, haz clic en Asignar para agregar usuarios.
Si ya hay usuarios asignados, haz clic en Editar y selecciona o deselecciona usuarios específicos.
Si la autoasignación a expertos está habilitada, puedes agregar o eliminar categorías de preguntas junto con la asignación de usuarios al rol de Experto.
💡 Al menos un usuario debe ser asignado a cada rol de Preguntas y Respuestas. Cada usuario puede ser asignado a un rol de Preguntas y Respuestas a la vez.
Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar los cambios.
Aprende más sobre cómo cambiar los roles de Preguntas y Respuestas para los usuarios.
Cambiando los límites de las preguntas
En esta pestaña, puedes revisar y editar los límites de preguntas para los equipos de preguntas existentes.
Para establecer un límite de preguntas:
Selecciona un intervalo de tiempo de los valores desplegables.
Ingresa el número de preguntas, ya sea total o especificado para cada prioridad.
Opcionalmente, habilita la configuración para Negar preguntas en los días seleccionados.
La opción "Todo el tiempo" no tiene un marco de tiempo, por lo que el envío de nuevas preguntas se bloqueará tan pronto como se alcance el límite especificado.
Para eliminar un límite de preguntas existente, selecciona Sin límite en el menú desplegable.
💡 Los límites de preguntas también pueden configurarse cuando se crea un nuevo equipo de preguntas y ajustarse para el equipo específico en la pestaña de Usuarios de Preguntas y Respuestas.
Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar los cambios.
Aprende más sobre los límites de preguntas del equipo.
Cambiando categorías de preguntas
En esta pestaña, puedes cambiar el nombre o eliminar las categorías de preguntas existentes y agregar nuevas.
Tan pronto como se guarden los cambios:
Un nuevo nombre de categoría aparecerá automáticamente junto a las preguntas existentes creadas con un antiguo nombre de categoría.
Si se eliminó la categoría, las preguntas existentes creadas con esta categoría obtendrán la propiedad No se asignó categoría en lugar del nombre de la categoría.
💡 Si la autoasignación a expertos está habilitada, las categorías pueden ser revisadas y ajustadas en la pestaña de Usuarios de Preguntas y Respuestas mientras se asignan usuarios al rol de Experto.
Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar los cambios.
Aprende más sobre las categorías de preguntas y su uso.
Otros
En esta pestaña de la configuración de Preguntas y Respuestas, puedes cambiar:
Visibilidad de la información:
Mostrar detalles del mensaje de Preguntas y Respuestas en las notificaciones por correo electrónico. Por defecto, toda la información sensible está oculta en las notificaciones por correo electrónico. Habilita esta configuración para permitir que los usuarios tengan una rápida visión general de la pregunta directamente desde su bandeja de entrada.
Mostrar los nombres de los equipos de preguntas a los expertos. Por defecto, los expertos solo pueden ver que la pregunta es de un participante de Preguntas y Respuestas. La configuración habilitada permite a los expertos ver los nombres de los equipos de preguntas que plantearon la pregunta.
Indexación automática de preguntas:
ID aleatorio: ID alfanumérico asignado a todas las preguntas que hace imposible rastrear el número total de preguntas.
Numeración secuencial: ID numérico asignado a las preguntas en orden de creación.
