Según los ajustes de preguntas y respuestas seleccionados, las preguntas pueden asignarse automáticamente a expertos según la categoría o ser designadas manualmente por el coordinador de respuestas.
💡 Aprende más sobre los roles disponibles en Q&A.
Asignación automática según la categoría
Si el rol de experto está habilitado con asignación automática, entonces todas las preguntas creadas recientemente se asignan automáticamente a expertos según la categoría de la pregunta a la que estén asignadas.
Por ejemplo, se asignó a un experto para responder preguntas en la categoría Legal. Cuando el equipo de preguntas envía una nueva pregunta con la categoría Legal seleccionada, se asigna automáticamente a un experto y este recibe la pregunta.
💡 Si no hay expertos asignados a la categoría creada, solo los coordinadores de respuestas pueden ver y responder estas preguntas o asignarlas manualmente a expertos.
Asignación manual a expertos
Si la asignación automática está desactivada, solo los coordinadores de respuestas pueden ver las preguntas recién enviadas. En este caso, pueden responder las preguntas ellos mismos o asignarlas manualmente a los expertos correspondientes.
Para asignar la pregunta a expertos:
Ve al panel del lado derecho de la pregunta abierta.
Haz clic en el botón Asignar expertos justo debajo del asunto de la pregunta.
Selecciona a los expertos de la lista y haz clic en Asignar.
Puedes usar la barra de búsqueda para encontrar expertos más rápido.
Puedes seleccionar expertos en varias categorías marcando la casilla de categorías.
Puedes añadir un mensaje para los expertos seleccionados (opcional).
Cambio de expertos: reasignación y anulación de asignación
Los coordinadores de respuestas pueden reasignar o retirar expertos de la pregunta mientras esta se encuentra en el estado Pregunta enviada, antes de que se proporcione la respuesta.
Para cambiar los expertos asignados a la pregunta:
Ve al panel del lado derecho de la pregunta abierta.
Haz clic en el ícono del lápiz junto al campo "Asignado a" debajo del asunto de la pregunta.
Selecciona o deselecciona expertos en la lista.
Haz clic en Guardar.
💡 Solo los coordinadores de respuestas pueden ver y responder la pregunta si todos los expertos están sin asignar.
Si la persona que coordina las respuestas responde a la pregunta por sí misma, la pregunta se desasignará automáticamente de los expertos designados previamente y ellos ya no verán esta pregunta en su lista.