La opción de Preguntas Frecuentes ayuda a abordar las preguntas más comúnmente formuladas por diversas partes de Preguntas y Respuestas en lugar de responder a preguntas similares creadas por cada equipo de preguntas. Solo los usuarios con el rol de Coordinador de respuestas pueden crear una nueva Pregunta Frecuente siguiendo estos pasos:
Haz clic en el botón Nueva Pregunta Frecuente.
Cambia la prioridad de la pregunta si es necesario.
Selecciona la categoría de la pregunta si las categorías están configuradas.
Introduce el asunto de la pregunta.
Introduce el texto de tu pregunta.
Introduce el texto de la respuesta a esta pregunta.
Añade cualquier archivo desde tu ordenador o enlaza un archivo o una carpeta desde la sala de datos si es necesario.
Haz clic en Enviar.
Una vez enviada, la Pregunta Frecuente estará disponible para todos los equipos de preguntas y coordinadores de respuestas.
💡 Las Preguntas Frecuentes se envían sin la aprobación previa del Aprobador de respuestas si este rol está habilitado.