Con nuestra versión para navegador, puedes subir archivos sin ninguna restricción de nuestra parte. Ya sea un solo archivo, una estructura de carpetas o un conjunto de varios archivos, puedes subirlo. Dicho esto, aquí tienes algunos problemas comunes y posibles soluciones que podrías encontrar.
Progreso de carga y elementos fallidos
Cualquier elemento que no haya podido cargarse aparecerá en la ventana de progreso, en la pestaña Fallidos.
El sistema omitirá todos los archivos que se hayan subido correctamente e intentará subir aquellos que hayan generado un error.
Si recibes un error de carga, puedes usar la función Exportar dentro de la pestaña Fallidos para obtener más información en un archivo de Excel.
Problemas comunes al subir documentos con nuestra versión para navegador
En caso de que tengas dificultades al usar la versión del navegador para subir archivos y carpetas, por favor asegúrate de lo siguiente:
El archivo no tiene 0 KB.
Verifica la extensión del archivo. Puedes subir archivos con cualquier extensión, excepto los siguientes archivos de sistema:
thumbs.db / _thumbs.db / Thumbs.db
.DS_Store
Archivos que comienzan con “~$”
Revisa la ventana modal de carga para ver si hay mensajes de error.
Utilizas el método correcto para subir los archivos.
No intentes arrastrar y soltar un archivo directamente desde un archivo ZIP. Los archivos deben extraerse primero o puedes subir el archivo ZIP completo.
No estás subiendo archivos directamente desde un almacenamiento en la nube que no sea OneDrive o SharePoint. Los archivos deben descargarse primero al almacenamiento local.
Verifica si tienes alguna extensión del navegador, proxy o antivirus que pueda estar bloqueando la carga. Desactívalos e intenta subir los archivos de nuevo.
Has intentado volver a subir el archivo.
Has intentado subir archivos como un archivo ZIP y extraer el archivo en el proyecto.
Tienes derechos de administrador en tu computadora.
Las cargas a un sitio web externo (Ideals) están permitidas por la política de seguridad de su empresa.
Verifica tu conexión a internet.
Verifica la longitud de la ruta del archivo.
Verifica que el archivo no haya cambiado.
Verifica que el archivo no sea mayor de 150 GB
Verifica que el nombre del archivo no contenga los siguientes símbolos: \ / : * ? " < > |
Nota: Los archivos con un tamaño de 0 bytes siempre generarán un error, ya que no contienen datos para cargar ni visualizar en la sala de datos.
Para obtener más detalles sobre las posibles razones, pase el mouse sobre el signo de exclamación:
Errores comunes que puedes encontrar al subir archivos usando la versión del navegador
No se encontró debido a la longitud de la ruta
Sin conexión a internet
No se pudo leer el archivo o ha cambiado
El archivo es demasiado grande. El límite es de 150 GB.
El archivo tiene tamaño cero
Además, por favor intenta usar un navegador alternativo para la carga. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
Resolución de problemas
¿Qué hago si no veo el botón de subir en ninguna parte de mi pantalla?
Si no puedes ver un botón de carga en ningún lugar del proyecto, puede que no tengas los permisos adecuados. En ese caso, contacta al administrador del proyecto y pídele que lo revise.
¿Cómo puedo comprobar si es un problema de cookies o de caché?
La forma más rápida de comprobar esto sería probar con el modo incógnito o incluso con un navegador totalmente diferente.
¿Cómo puedo comprobar si hay problemas con mis restricciones corporativas?
La acción más sencilla es usar una computadora diferente en una red distinta; sin embargo, también puedes intentar lo siguiente (si tu empresa lo permite y es seguro):
desactivar VPN
proxy
firewalls
No entiendo a qué te refieres con rutas de archivo largas, ¿cómo puedo comprobarlo y qué puedo hacer al respecto?
Una ruta de archivo larga se refiere a la longitud total del nombre de la carpeta y del archivo combinados. En Windows, las rutas que superan los 260 caracteres pueden causar problemas, incluidos errores al subir archivos a través de un navegador.
Cómo comprobar la longitud de la ruta de un archivo:
Haz clic derecho en el archivo y selecciona Propiedades.
En el campo Ubicación, verás la ruta completa a la carpeta del archivo. Suma esta longitud a la longitud del nombre del archivo para determinar si la ruta supera los 260 caracteres.
Lo que puedes hacer:
Acortar nombres de carpetas: Reduce la longitud de los nombres de carpetas y subcarpetas para acortar la ruta general.
Mover archivos a una carpeta de nivel superior: Mueve el archivo a una carpeta más cercana al directorio raíz (por ejemplo, de
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...aC:\Projects\...).Renombra el archivo: Acorta el nombre del archivo si es muy largo.
Seguir estos pasos debería ayudar a resolver los problemas de rutas largas al subir archivos.