Tenemos tres tipos de factores que los participantes pueden necesitar aprobar para acceder a un proyecto:
Los factores que se espera que los usuarios pasen dependen de lo que los administradores hayan configurado explícitamente previamente.
Nombre de usuario y contraseña
Puede suceder que no puedas iniciar sesión y se te presente un mensaje que te informa que tu contraseña no es válida. El siguiente mensaje aparecerá en texto de error rojo:
Esto le informa que su contraseña no es válida y tiene 9 intentos más para obtener la contraseña correcta. Una vez que exceda estos intentos, su cuenta será bloqueada.
Cómo iniciar sesión con éxito
Para garantizar un inicio de sesión exitoso y evitar el bloqueo de su cuenta, haga lo siguiente:
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente y haz clic en Cambiar para corregirla.
Intenta volver a ingresar tu contraseña.
Verifica el idioma del teclado y asegúrate de que sea el correcto.
Asegúrate de que el Bloq Mayús esté desactivado.
Asegúrate de que el navegador no haya completado automáticamente el correo electrónico y/o la contraseña incorrectos.
Asegúrate de estar utilizando la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Ideals y no otra.
Alternativamente, puedes usar la opción Obtener código de un solo uso. En este caso, recibirás un correo electrónico con tu código de un solo uso para iniciar sesión.
Si prefieres iniciar sesión con tu propia contraseña en lugar de un código de un solo uso, haz clic en Restablecer contraseña y crea una nueva para su uso posterior.
Solución de problemas del primer factor
A continuación se presentan problemas comunes de inicio de sesión que los usuarios encuentran, junto con soluciones.
Estoy recibiendo un error. ¿Podría estar mal mi dirección de correo electrónico?
Problema: Dirección de correo electrónico ingresada incorrectamente.
Solución: Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente y haz clic en Cambiar para corregirla si es necesario.
Creo que mi contraseña no está funcionando. ¿Qué debo hacer?
Problema: Contraseña ingresada incorrectamente.
Solución: Intenta volver a ingresar tu contraseña con cuidado para asegurarte de que sea correcta.
¿Podrían los ajustes de mi teclado estar causando el problema de inicio de sesión?
Problema: Idioma de teclado incorrecto seleccionado.
Solución: Verifique la configuración de idioma de su teclado para asegurarse de que esté configurado en el idioma correcto para la entrada de su contraseña.
Sigo recibiendo un error, y creo que podría ser el Bloq Mayús. ¿Podría ser ese el problema?
Problema: El bloqueo de mayúsculas está activado, causando caracteres incorrectos.
Solución: Asegúrate de que la tecla de Bloq Mayús esté desactivada antes de ingresar tu contraseña para evitar caracteres incorrectos.
¿Podría mi navegador estar completando automáticamente el correo electrónico o la contraseña incorrectos?
Problema: El navegador completó automáticamente un correo electrónico y/o contraseña incorrectos.
Solución: Verifique que el navegador no haya completado automáticamente un correo electrónico o contraseña incorrectos y actualice los campos si es necesario.
Tengo varias cuentas de correo electrónico. ¿Podría estar usando la incorrecta?
Problema: Se está utilizando una cuenta de correo electrónico incorrecta (no asociada con la cuenta de Ideals).
Solución: Asegúrate de estar utilizando la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Ideals y no otra cuenta.
Verificación en dos pasos
Al iniciar sesión con la verificación en dos pasos (2FA), los usuarios pueden encontrar problemas comunes. Para ayudar a resolverlos rápidamente, siga las soluciones proporcionadas a continuación.
Para obtener los mejores resultados, siempre verifique si el sistema requiere un tipo específico de código (SMS, código de aplicación de autenticación o código de recuperación) para evitar confusiones. Además, asegúrese de estar utilizando la aplicación o método correcto según la configuración inicial.
Solución de problemas de inicio de sesión con verificación en dos pasos
No recibí el SMS con el código. ¿Qué debo hacer?
Problema: No se recibió el SMS.
Soluciones:
Intenta hacer clic en Reenviar para recibir otro SMS.
Seleccione Obtener código por llamada telefónica si está disponible, ya que algunos usuarios pasan por alto esta opción.
Verifica si el sistema está pidiendo un código de SMS o un código de la aplicación de autenticación, ya que este es un punto común de confusión.
Veo la opción para un código, pero no estoy seguro de qué aplicación usar para mi código de autenticación.
Problema: A veces los usuarios olvidan el nombre de su aplicación de autenticación.
Solución: Asegúrate de estar usando la aplicación de autenticación correcta en tu teléfono. Recomendamos estas opciones populares:
Ingresé un código desde mi aplicación, pero dice que es incorrecto.
Problema: Los usuarios a veces confunden diferentes tipos de códigos, como el código de la aplicación de autenticación y los códigos de recuperación.
Solución: Verifique si el sistema está solicitando un código de autenticador, un SMS o un código de recuperación. Asegúrese de que está ingresando el tipo de código correcto.
No tengo acceso a mi teléfono. ¿Puedo iniciar sesión de todos modos?
Problema: Sin acceso al teléfono para el autenticador o el código SMS.
Solución: Utiliza un código de recuperación si lo guardaste durante la configuración. Estos códigos se proporcionaron como un método de respaldo, y muchos usuarios los pasan por alto en la etapa inicial de configuración.
Estos pasos de solución de problemas deberían ayudarte a resolver la mayoría de los problemas de inicio de sesión con 2FA. Si continúas experimentando problemas, por favor contacta al soporte para obtener orientación adicional.
Método adicional: proveedor de identidad (IdP)
También ofrecemos un tercer método de inicio de sesión a través de un Proveedor de Identidad (IdP). Aunque es raro, el problema más común aquí surge de una mala configuración por parte de los administradores. Si encuentras problemas con el inicio de sesión de IdP, por favor contacta a tu administrador o al equipo de soporte para obtener ayuda.
Problemas del lado del navegador
El navegador también puede impedir que un usuario acceda a nuestros sitios web y aplicaciones, por favor encuentre a continuación las formas de verificar si hay algo mal con la configuración del navegador:
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Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, por favor contacte al equipo de Atención al Cliente.