Selon les paramètres de questions-réponses sélectionnés, les questions peuvent être automatiquement attribuées aux experts en fonction de la catégorie ou désignées manuellement par le coordinateur des réponses.
💡 En savoir plus sur les rôles disponibles pour les Q&R.
Attribution automatique en fonction de la catégorie
Si le rôle d’expert est activé avec l’assignation automatique, alors toutes les nouvelles questions créées sont automatiquement assignées aux experts en fonction de la catégorie de question à laquelle elles sont attribuées.
Par exemple, un expert a été affecté pour répondre aux questions dans la catégorie Juridique. Lorsque l’équipe chargée des questions soumet une nouvelle question en sélectionnant la catégorie Juridique, un expert est automatiquement affecté et reçoit cette question.
💡 Si aucun expert n’est attribué à la catégorie créée, seuls les coordinateurs de réponses peuvent voir et répondre à ces questions ou les attribuer manuellement à des experts.
Attribution manuelle aux experts
Si l'attribution automatique est désactivée, seuls les coordinateurs de réponses peuvent voir les questions nouvellement soumises. Dans ce cas, ils peuvent soit répondre aux questions eux-mêmes, soit attribuer manuellement les questions aux experts concernés.
Pour attribuer la question aux experts :
Accédez au panneau situé à droite de la question ouverte.
Cliquez sur le bouton Attribuer des experts juste en dessous de l’objet de la question.
Sélectionnez les experts dans la liste et cliquez sur Assigner.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver des experts plus rapidement.
Vous pouvez sélectionner des experts dans plusieurs catégories en cochant les cases des catégories.
Vous pouvez ajouter un message pour les experts sélectionnés (facultatif).
Changer d’expert : réaffectation et désaffectation
Les coordinateurs de réponse peuvent réassigner ou retirer des experts de la question tant qu’elle est au statut Question soumise, c’est‑à‑dire avant que la réponse ne soit fournie.
Pour modifier les experts affectés à la question :
Accédez au panneau situé sur le côté droit de la question ouverte.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du champ "Attribué à" sous l’objet de la question.
Sélectionnez ou désélectionnez des experts dans la liste.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Seuls les coordinateurs de réponses peuvent voir et répondre à la question si tous les experts sont non assignés.
Si le coordinateur des réponses répond lui-même à la question, celle-ci sera automatiquement retirée des experts précédemment désignés, et ils ne verront plus cette question dans leur liste.