Selon les paramètres de Q&A sélectionnés, les questions peuvent être automatiquement attribuées à des experts en fonction de la catégorie ou manuellement désignées par le coordinateur de réponse.

💡 En savoir plus sur les rôles Q&A disponibles.

Si le rôle d'expert est activé avec l'attribution automatique, alors toutes les nouvelles questions sont automatiquement attribuées à des experts en fonction de la catégorie de question à laquelle elles sont assignées.

Par exemple, un expert a été désigné pour répondre aux questions dans la catégorie Juridique. Lorsque l'équipe de questions soumet une nouvelle question avec la catégorie sélectionnée Juridique, un expert est automatiquement désigné et reçoit cette question.

💡 Si aucun expert n'est attribué à la catégorie créée, seuls les coordinateurs de réponse peuvent voir et répondre à ces questions ou les attribuer manuellement à des experts.

Si l'attribution automatique est désactivée, seuls les coordinateurs de réponse peuvent voir les nouvelles questions soumises. Dans ce cas, ils peuvent soit répondre eux-mêmes aux questions, soit attribuer manuellement les questions aux experts concernés.

Pour attribuer la question à des experts :

Les coordinateurs de réponse peuvent réaffecter ou désaffecter des experts de la question pendant qu'elle est en statut Question soumise - avant que la réponse ne soit fournie.

Pour changer les experts attribués à la question :

💡 Seuls les coordinateurs de réponse peuvent voir et répondre à la question si tous les experts sont désaffectés.

Si le coordinateur de réponse répond lui-même à la question, la question sera automatiquement désaffectée des experts précédemment désignés, et ils ne verront plus cette question dans leur liste.