A exclusão está disponível dependendo do status da pergunta e da função de P&R.
Lado da pergunta
Apenas perguntas com status Rascunho podem ser excluídas, e somente por usuários com a função de Remetente de perguntas. Existem duas maneiras de excluir perguntas:
Excluir da lista
Selecione uma ou mais perguntas da lista.
Clique no botão Excluir no menu superior.
Adicione um comentário com o motivo da exclusão. (Opcional)
Confirme a ação.
Excluir da conversa
Abra a pergunta que você deseja excluir.
Clique no ícone Lixeira no canto inferior direito da conversa.
Adicione um comentário com o motivo da exclusão. (Opcional)
Confirme a ação.
Se os membros da sua equipe tiverem as notificações instantâneas de perguntas e respostas ativadas, eles receberão um e-mail com seu comentário. Após a exclusão, as perguntas propostas não poderão ser restauradas ou visualizadas por nenhum participante de perguntas e respostas.
As perguntas enviadas para o lado de respostas podem ser excluídas apenas pelo Coordenador de respostas.
Lado da resposta
Usuários com a função Coordenador de respostas podem excluir tópicos de perguntas enviadas e FAQ, se necessário. Para fazer isso:
Selecione uma ou mais perguntas no painel do lado direito.
Clique no botão Excluir no menu superior.
Confirme a ação.
Uma vez excluída, a thread de perguntas não estará mais disponível para nenhum participante de P&R, incluindo coordenadores de respostas.
Se houver documentos anexados à conversa da pergunta, eles serão removidos da pasta Anexos de P&R e movidos para a lixeira.
⚠️ Perguntas excluídas não podem ser restauradas, e seu conteúdo fica indisponível nos relatórios ou discussões de perguntas e respostas exportadas. Portanto, preste atenção extra às perguntas selecionadas para exclusão.