Dependendo das configurações de Perguntas e Respostas selecionadas, as perguntas podem ser atribuídas automaticamente a especialistas com base na categoria ou designadas manualmente pelo coordenador de Respostas.
💡 Saiba mais sobre os papéis disponíveis no Q&A.
Atribuição automática com base na categoria
Se a função de especialista estiver ativada com atribuição automática, todas as perguntas recém-criadas serão automaticamente atribuídas aos especialistas com base na categoria da pergunta à qual forem atribuídas.
Por exemplo, um especialista foi designado para responder a perguntas na categoria Jurídico. Quando a equipe de perguntas envia uma nova pergunta com a categoria Jurídico selecionada, um especialista é atribuído automaticamente e recebe essa pergunta.
💡 Se nenhum especialista for atribuído à categoria criada, apenas os coordenadores de respostas poderão ver e responder a essas perguntas ou atribuí-las manualmente a especialistas.
Atribuição manual a especialistas
Se a atribuição automática estiver desabilitada, apenas os coordenadores de respostas poderão ver as perguntas recém-enviadas. Nesse caso, eles podem responder as perguntas eles mesmos ou atribuir manualmente as perguntas aos respectivos especialistas.
Para atribuir a pergunta aos especialistas:
Navegue até o painel do lado direito da pergunta aberta.
Clique no botão Atribuir especialistas logo abaixo do assunto da pergunta.
Selecione os especialistas na lista e clique em Atribuir.
Você pode usar a barra de pesquisa para encontrar especialistas mais rapidamente.
Você pode selecionar especialistas em várias categorias clicando na caixa de seleção de categorias.
Você pode adicionar uma mensagem para os especialistas selecionados (opcional).
Alterando especialistas: reatribuição e remoção de atribuição
Os coordenadores de respostas podem reatribuir ou desatribuir especialistas da pergunta enquanto ela estiver no status Pergunta enviada – antes que a resposta seja fornecida.
Para alterar os especialistas atribuídos à pergunta:
Vá para o painel do lado direito da pergunta aberta.
Clique no ícone de lápis ao lado do campo "Atribuído a" abaixo do assunto da pergunta.
Selecione ou desmarque especialistas na lista.
Clique em Salvar.
💡 Somente os coordenadores de respostas podem ver e responder à pergunta se todos os especialistas estiverem desatribuídos.
Se o coordenador de respostas responder à pergunta ele próprio, a pergunta será automaticamente desatribuída dos especialistas anteriormente designados, e eles não verão mais essa pergunta na lista deles.