Dependendo das configurações de P&R selecionadas, as perguntas podem ser automaticamente atribuídas a especialistas com base na categoria ou designadas manualmente pelo coordenador de respostas.
💡 Saiba mais sobre papéis disponíveis em P&R.
Atribuição automática com base na categoria
Se o papel de especialista estiver habilitado com atribuição automática, então todas as perguntas recém-criadas são automaticamente atribuídas a especialistas com base na categoria da pergunta à qual elas são atribuídas.
Por exemplo, um especialista foi designado para responder perguntas na categoria Legal. Quando a equipe de perguntas envia uma nova pergunta com a categoria Legal selecionada, um especialista é automaticamente designado e recebe esta pergunta.
💡 Se nenhum especialista for designado para a categoria criada, apenas os coordenadores de respostas podem visualizar e responder a estas perguntas ou atribuí-las manualmente aos especialistas.
Atribuição manual a especialistas
Se a atribuição automática estiver desativada, apenas os coordenadores de respostas podem ver as perguntas recém-submetidas. Neste caso, eles podem responder às perguntas eles mesmos ou atribuir manualmente as perguntas aos respectivos especialistas.
Para atribuir a pergunta aos especialistas:
Navegue até o painel do lado direito da pergunta aberta.
Clique no botão Atribuir especialista logo abaixo do texto da pergunta.
Clique em Selecionar especialistas no painel superior do campo que apareceu.
Selecione os especialistas da lista e clique em Aplicar.
Deixe um comentário para os especialistas selecionados (opcionalmente).
Clique em Atribuir.
Mudança de especialistas: reatribuição e desatribuição
Os coordenadores de respostas podem reatribuir ou desatribuir especialistas da pergunta enquanto ela está no status Pergunta enviada – antes da resposta ser fornecida.
Para alterar os especialistas atribuídos à pergunta:
Navegue até o painel do lado direito da pergunta aberta.
Clique no botão Editar ao lado do campo "Atribuído a" abaixo do ID e assunto da pergunta.
Selecione ou desmarque especialistas na lista.
Clique em Aplicar.
💡 Apenas os coordenadores de respostas podem ver e responder à pergunta se todos os especialistas forem desatribuídos.
Se o coordenador de respostas responder à pergunta ele mesmo, a pergunta será automaticamente desatribuída dos especialistas previamente designados, e eles não verão mais esta pergunta em sua lista.