Temos três tipos de fatores que os participantes podem precisar passar para acessar um projeto:
Quais fatores os usuários devem passar depende do que os administradores configuraram explicitamente anteriormente.
Nome de usuário e senha
Pode acontecer de você não conseguir fazer login e receber uma mensagem informando que sua senha é inválida. A mensagem abaixo aparecerá em texto de erro vermelho:
Isso informa que sua senha é inválida e você tem mais 9 tentativas para inserir a senha correta. Uma vez que você exceda essas tentativas, sua conta será bloqueada.
Como fazer login com sucesso
Para garantir um login bem-sucedido e evitar o bloqueio da sua conta, faça o seguinte:
Certifique-se de que seu endereço de e-mail está escrito corretamente e clique em Alterar para corrigi-lo.
Tente digitar sua senha novamente.
Verifique o idioma do teclado e certifique-se de que é o correto.
Certifique-se de que o Caps Lock esteja desligado.
Certifique-se de que o navegador não preencheu automaticamente o e-mail e/ou a senha incorretos.
Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail associado à sua conta Ideals e não qualquer outro.
Alternativamente, você pode usar a opção Obter código único. Nesse caso, você receberá um e-mail com seu código único para fazer login.
Se você preferir fazer login com sua própria senha em vez de um código único, clique em Redefinir senha e crie uma nova para uso futuro.
Solução de problemas do primeiro fator
Aqui estão os problemas comuns de login que os usuários encontram, juntamente com as soluções.
Estou recebendo um erro. Meu endereço de e-mail pode estar errado?
Problema: Endereço de e-mail digitado incorretamente.
Solução: Certifique-se de que seu endereço de e-mail está escrito corretamente e clique em Alterar para corrigi-lo, se necessário.
Acho que minha senha não está funcionando. O que devo fazer?
Problema: Senha digitada incorretamente.
Solução: Tente digitar sua senha novamente com cuidado para garantir que está correta.
As configurações do meu teclado podem estar causando o problema de login?
Problema: Idioma do teclado incorreto selecionado.
Solução: Verifique as configurações de idioma do seu teclado para garantir que está definido para o idioma correto para a entrada da sua senha.
Continuo recebendo um erro, e acho que pode ser o Caps Lock. Isso pode ser o problema?
Problema: Caps Lock está ativado, causando caracteres incorretos.
Solução: Certifique-se de que a tecla Caps Lock esteja desligada antes de digitar sua senha para evitar caracteres incorretos.
Meu navegador pode estar preenchendo automaticamente o e-mail ou a senha incorretos?
Problema: O navegador preencheu automaticamente um e-mail e/ou senha incorretos.
Solução: Verifique se o navegador não preencheu automaticamente um e-mail ou senha incorretos e atualize os campos, se necessário.
Eu tenho várias contas de e-mail. Será que estou usando a errada?
Problema: Conta de e-mail incorreta sendo usada (não associada à conta Ideals).
Solução: Certifique-se de que você está usando o endereço de e-mail associado à sua conta Ideals e não outra conta.
Verificação em duas etapas
Ao fazer login com verificação em duas etapas (2FA), os usuários podem encontrar problemas comuns. Para ajudar a resolvê-los rapidamente, siga as soluções fornecidas abaixo.
Para obter os melhores resultados, sempre verifique se o sistema requer um tipo específico de código (SMS, código do aplicativo autenticador ou código de recuperação) para evitar confusões. Além disso, certifique-se de que está usando o aplicativo ou método correto conforme a configuração inicial.
Resolução de problemas de login com verificação em duas etapas
Não recebi o SMS com o código. O que devo fazer?
Problema: SMS não foi recebido.
Soluções:
Tente clicar em Reenviar para receber outro SMS.
Selecione Obter código por chamada telefônica se disponível, pois alguns usuários não percebem essa opção.
Verifique se o sistema está pedindo um código SMS ou um código de aplicativo autenticador, pois este é um ponto comum de confusão.
Vejo a opção para um código, mas não tenho certeza de qual aplicativo usar para o meu código de autenticação?
Problema: Os usuários às vezes esquecem o nome do seu aplicativo autenticador.
Solução: Certifique-se de que está usando o aplicativo autenticador correto no seu telefone. Recomendamos estas opções populares:
Eu inseri um código do meu aplicativo, mas diz que está incorreto.
Problema: Os usuários às vezes confundem diferentes tipos de códigos, como o código do aplicativo autenticador e os códigos de recuperação.
Solução: Verifique se o sistema está pedindo um código de autenticador, um SMS ou um código de recuperação. Certifique-se de que você está inserindo o tipo de código correto.
Não tenho acesso ao meu telefone. Ainda posso fazer login?
Problema: Sem acesso ao telefone para autenticador ou código SMS.
Solução: Use um código de recuperação se você o salvou durante a configuração. Esses códigos foram fornecidos como um método de backup, e muitos usuários os ignoram na etapa inicial de configuração.
Essas etapas de solução de problemas devem ajudá-lo a resolver a maioria dos problemas de login com 2FA. Se você continuar a ter problemas, entre em contato com o suporte para obter orientação adicional.
Método adicional: provedor de identidade (IdP)
Também oferecemos um terceiro método de login através de um Provedor de Identidade (IdP). Embora raro, o problema mais comum aqui surge de uma configuração incorreta pelos administradores. Se você encontrar problemas com o login do IdP, entre em contato com seu administrador ou equipe de suporte para obter assistência.
Problemas do lado do navegador
O navegador também pode impedir um usuário de acessar nossos sites e aplicativos. Por favor, veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:
Atualize o navegador para a versão mais recente
Limpar cookies e armazenamento local
Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo
Tente desativar as extensões do navegador
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.