Вы можете загружать одиночные файлы, папки или большие наборы документов в браузерной версии Ideals без каких‑либо ограничений с нашей стороны. Если загрузка не удалась, проблема обычно связана с вашими файлами, браузером или сетью.
Начните с вкладки «Troubleshooting» в вашем проекте:
У вас есть права администратора на вашем компьютере.
Откройте вкладку Устранение неполадок.
Выполните диагностическую проверку.
Если будет обнаружена проблема, вы увидите подробности, выделенные красным, с вариантами действий:
Очистите кеш, если сохраненные данные браузера вызывают проблемы с загрузкой.
Скопируйте сведения об ошибке, чтобы поделиться ими с вашей ИТ-командой или поддержкой Ideals.
Если проблем не обнаружено, выполните шаги ниже, сгруппированные по симптомам.
В нашей браузерной версии вы можете загружать файлы без каких-либо ограничений с нашей стороны. Будь то отдельный файл, структура папок или набор файлов — вы можете их загрузить. Тем не менее, вот некоторые распространённые проблемы и возможные решения, с которыми вы можете столкнуться.
Краткое руководство: распространённые проблемы с загрузкой
.DS_Store | Решение |
Отсутствует параметр загрузки | Подтвердите права на загрузку у администратора вашего проекта. Попробуйте устранить неполадки в браузере, используйте другое устройство или подключитесь к другой сети. |
Загрузка заблокирована корпоративными ограничениями | Свяжитесь с IT и предоставьте инструкции по добавлению в список разрешённых. Используйте нашу страницу устранения неполадок, чтобы проверить это, или используйте не корпоративное устройство или сеть для теста. |
Загрузка выполняется медленно или зависает | Проверьте соединение с помощью устранения неполадок, очистите кэш, попробуйте другой браузер/устройство. |
Прогресс загрузки и неудавшиеся элементы | Проверьте размер и тип файла, его имя и способ загрузки. Повторите попытку или загрузите его в виде ZIP-архива. |
Проблемы с загрузкой в настольном приложении | Подтвердите разрешения, используйте локальное хранилище (не облачные диски), выйдите из аккаунта и снова войдите или перезагрузите устройство. |
1. Отсутствует опция загрузки
Симптомы
Нет опции «Загрузить с компьютера».
Сообщения об ошибках появляются при попытке загрузки.
Выбор файла работает, но ничего не происходит.
Решения
Подтвердите, что у вас есть права на загрузку. Предоставить их могут только администраторы проекта.
Попробуйте вкладку Устранение неполадок в Центре поддержки
Очистите кэш/файлы cookie для
idealsvdr.comили попробуйте режим инкогнито/приватный режим.Вы используете правильный способ загрузки файлов.
Протестируйте на другом устройстве или в некорпоративной сети.
Проверьте, нет ли у вас расширений браузера, прокси или антивируса, которые могут блокировать загрузку. Отключите их и попробуйте загрузить файлы снова.
Если вы подозреваете корпоративные ограничения, см. Корпоративные ограничения.
Все еще не получается? Связаться с поддержкой.
Проверьте подключение к интернету.
Симптомы
Загрузка не выполняется только на корпоративном устройстве или в корпоративной сети.
Корректно работает на личном устройстве или в другой сети.
Решения
Вы не загружаете файлы напрямую из облачного хранилища, кроме OneDrive или SharePoint. Сначала файлы должны быть загружены на локальное хранилище.
Поделитесь инструкциями по включению в allowlist с ИТ:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comВсе поддомены
*.idealsvdr.com
Для дата-румов в Китае:
*.idealsvdr.cnПовторите тест из раздела устранения неполадок или с личной сети или устройства.
3. Скорость загрузки низкая или процесс зависает
Симптомы
Индикатор прогресса загрузки зависает.
Загрузка занимает намного больше времени, чем ожидалось.
Решения
Проверьте скорость интернета на speedtest.net или fast.com.
Для стабильной загрузки требуется:
Скорость загрузки, близкая к вашему тарифному плану провайдера
Пинг < 50 мс
Если ваша сеть нестабильна, свяжитесь со своим провайдером.
Очистите файлы cookie/кэш с помощью вкладки «Устранение неполадок», используйте режим инкогнито или попробуйте другой браузер.
Проверьте на другой сети (если возможно, отключите VPN).
4. Ошибки при загрузке или неудавшиеся файлы
Симптомы
Ошибки, отображаемые в модальном окне загрузки.
Все элементы, которые не удалось загрузить, будут отображаться в окне прогресса на вкладке Не удалось загрузить.
Одни файлы загружаются, другие — нет.
Решения
Проверьте, что файл не изменился.
Не пусто (0 КБ).
Файл слишком большой. Лимит — 150 ГБ.
Нет недопустимых символов в именах (
\ / : * ? " < > |).Не блокируемые системные файлы (например,
thumbs.db,.DS_Store, файлы, начинающиеся с~$).
Подтвердите способ загрузки:
Распакуйте файлы перед загрузкой (не перетаскивайте их напрямую из ZIP-архива).
Сохраните файлы локально перед загрузкой из неподдерживаемого облачного хранилища.
Если несколько файлов не загружаются, используйте параметр Загрузить как ZIP.
Повторите попытку в другом браузере/на другом устройстве.
5. Проблемы с загрузкой в настольном приложении
Применяется только если вы используете приложение Ideals VDR для компьютера.
Симптомы
Кнопка загрузки неактивна.
Файлы не появляются после загрузки.
Решения
Подтвердите, что у вас есть права на загрузку.
Загружайте только из локального хранилища (облачные и сетевые диски не поддерживаются).
После выбора файлов нажмите Применить изменения.
Выйдите из аккаунта и войдите снова.
Перезагрузите устройство.
Все еще возникают проблемы?
Если после этих действий загрузки по-прежнему не удаются:
Снова запустите диагностику вкладки «Troubleshooting» и скопируйте сведения об ошибке.
Свяжитесь с администратором проекта, чтобы подтвердить права на загрузку.
Обратитесь в нашу службу поддержки
Часто задаваемые вопросы о загрузке
Что делать, если я не вижу кнопку загрузки нигде на своем экране?
Если вы не видите кнопку загрузки нигде в проекте, возможно, у вас нет соответствующих прав доступа. В этом случае свяжитесь с администратором проекта и попросите его перепроверить настройки.
Как мне проверить, связана ли проблема с куки или кэшем?
Самый быстрый способ проверить это — попробовать режим инкогнито или даже совершенно другой браузер.
Как мне проверить, есть ли проблемы с корпоративными ограничениями?
Самое простое — использовать другой компьютер в другой сети; однако вы также можете попробовать следующее (если это разрешено вашей компанией и безопасно):
отключить VPN
прокси
межсетевые экраны
Я не понимаю, что вы имеете в виду под длинными путями к файлам. Как это проверить и что с этим можно сделать?
Длинный путь к файлу означает общую длину имени папки и файла вместе. В Windows пути длиннее 260 символов могут вызывать проблемы, включая ошибки при загрузке файлов через браузер.
Как проверить длину пути к файлу:
Щёлкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите Свойства.
В поле Расположение вы увидите полный путь к папке файла. Прибавьте эту длину к длине имени файла, чтобы определить, превышает ли путь 260 символов.
Что вы можете сделать:
Сократите имена папок: Уменьшите длину имен папок и подпапок, чтобы сократить общий путь.
Переместить файлы в папку более высокого уровня: Переместите файл в папку, расположенную ближе к корневому каталогу (например, из
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...вC:\Projects\...).Переименуйте файл: Укоротите само имя файла, если оно слишком длинное.
Выполнение этих шагов должно помочь решить проблемы с длинными путями при загрузке файлов.