Якщо у вас виникають проблеми із завантаженням файлів, причина може бути пов'язана з дозволами вашого проекту, браузером або мережею. У цій статті описано найпоширеніші симптоми, способи їх усунення та коли слід звертатися до адміністратора проекту або служби підтримки.
Почніть з вкладки «Усунення несправностей»
Перед тим, як переходити до конкретних перевірок, запустіть вбудовану діагностику:
Перейдіть до Довідка (у верхньому правому куті вашого проекту).
Відкрийте вкладку усунення несправностей .
Запустити діагностичну перевірку.
Діагностика може виявити проблеми з вашим з'єднанням, кешем браузера або завантаженням файлів. Якщо будуть виявлені проблеми, ви побачите їх у червоному кольорі з опціями:
Очистити кеш, щоб виправити помилки, пов'язані з браузером.
Скопіюйте деталі помилки, щоб поділитися з вашою IT-командою або службою підтримки Ideals.
Якщо проблем не виявлено, виконайте наведені нижче кроки.
Швидкий посібник: поширені проблеми завантаження
Проблема | Рішення |
Відсутня опція завантаження | Перевірте дозволи з адміністратором вашого проекту. Можливо, у вас є лише права "Тільки перегляд". |
Неможливо завантажити певні файли | Деякі налаштування (наприклад, Перегляд огорожі) дозволяють лише перегляд. Підтвердьте дозволи та дані для входу. |
Завантаження перервалося на половині | Перевірте стабільність інтернету, повторіть спробу в неактивний час, змініть браузер. |
Файл завантажено, але не відкривається | Переконайтеся в правильності програмного забезпечення, повторно завантажте, якщо воно пошкоджене, встановіть плагін FileOpen для зашифрованих PDF-файлів. |
Помилка довгого шляху до файлу | Скоротіть шляхи, перемістіть папки ближче до кореня або використовуйте інструменти на кшталт 7-Zip. |
Не отримав електронний лист з повідомленням про завантаження | Перевірте спам, додайте домени/IP до дозволених, спробуйте повторно надіслати запит. |
Повільні завантаження | Перевірте швидкість інтернету, спробуйте іншу мережу/браузер, вимкніть VPN. |
1. Відсутня опція завантаження
Симптоми
Немає кнопки "Завантажити" в меню файлу.
Неможливо завантажити масово.
Файли доступні лише для перегляду.
Рішення
Підтвердьте свою роль та права доступу до документів у адміністратора проекту.
Для масового завантаження вам потрібні права на завантаження всіх вибраних файлів.
Адміністратори: перевірте налаштування проекту та дозволи для відповідного користувача.
Якщо все ще заблоковано, протестуйте інший тип файлу, щоб виключити помилки конвертації.
Запустіть діагностику вкладки Усунення несправностей:
Очистити файли cookie/кеш для
idealsvdr.com.Спробуйте режим інкогніто/приватний режим.
Перейдіть на інший браузер (див. системні вимоги).
Протестуйте на іншому пристрої або в некорпоративній мережі.
2. Неможливо завантажити певні файли
Симптоми
Деякі файли можна переглядати, але не завантажувати.
Вид огорожі увімкнено.
Увійшли в систему, але завантаження обмежено.
Рішення
Підтвердьте, що ви входите з правильною електронною адресою проекту.
Запитайте у адміністратора, чи застосовано Fence View або подібні обмеження.
Якщо завантажуються зашифровані файли:
Використовуйте Adobe Reader з плагіном FileOpen.
Логін = ваша електронна пошта.
Пароль = вашпароль#СМСкод (наприклад,
мійпароль#123456).
3. Завантаження починається, але зупиняється на половині
Симптоми
Завантаження призупиняється або зупиняється до завершення.
Завантаження великих архівів не вдається.
Рішення
Перевірте своє з'єднання на speedtest.net або fast.com.
Швидкість завантаження повинна відповідати вашому тарифному плану провайдера.
Рекомендується пінг < 50 мс.
Повторіть спробу в години низького навантаження.
Запустіть діагностику вкладки усунення несправностей.
Змініть браузер або оновіть до останньої версії.
Тимчасово вимкніть VPN або проксі.
Перевірте інший пристрій або мережу.
4. Файл завантажено, але він не відкривається
Симптоми
Файл з'являється в Завантаженнях, але не відкривається.
Архівні звіти "недійсні" або "пошкоджені".
Рішення
Переконайтеся, що у вас встановлена правильна програма (наприклад, Adobe Reader для PDF-файлів).
Видаліть файл і завантажте знову.
Для зашифрованих PDF:
Використовуйте Adobe Reader + плагін FileOpen.
Логін = ваша електронна пошта.
Пароль = yourpassword#SMScode.
Якщо розпакування не вдається, використовуйте 7-Zip, NanaZip або WinRAR.
5. Помилка довгого шляху до файлу
Симптоми
Windows показує помилку:
Windows не може відкрити папку. Стиснута (zip) папка {path} є недійсною.
Рішення
Windows обмежує шляхи до файлів до 260 символів.
Виправлення:
Скоротити назви папок/файлів.
Перемістіть завантаження ближче до кореневого каталогу (наприклад,
C:\Downloads).Використовуйте інструменти розпакування, які підтримують довгі шляхи (7-Zip, NanaZip, WinRAR).
Дивіться Довгі шляхи документів для деталей.
6. Не отримали електронний лист з повідомленням про завантаження
Симптоми
Ви запитали масовий архів, але не отримали електронного листа з повідомленням.
Рішення
Перевірте папку спам/небажана пошта.
Попросіть IT додати до білого списку:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
Повторно надіслати запит на завантаження.
Якщо термін дії минув (наприклад, наші завантажувані архіви доступні лише протягом 3 днів), попросіть свого адміністратора створити новий архів.
7. Повільні завантаження
Симптоми
Завантаження відбуваються значно повільніше, ніж очікувалося.
Рішення
Підтвердьте стабільне з'єднання за допомогою speedtest.net.
Запустіть діагностику вкладки усунення несправностей.
Перейдіть на інший браузер.
Спробуйте ще раз у години низького навантаження.
Тимчасово вимкніть VPN, брандмауер або антивірус.
Протестуйте на іншому пристрої або в іншій мережі.
Все ще маєте проблеми?
Якщо ці кроки не вирішують проблему:
Запустіть діагностику вкладки усунення несправностей знову.
Поділіться повідомленнями про помилки або журналами з вашою IT-командою або зверніться до нашої команди підтримки
Часті запитання про завантаження з VDR
Наша перша рекомендація — завжди спробувати вкладку Усунення несправностей, ця функція дозволяє вам самостійно вирішити проблему. Це швидко і дуже просто у використанні.
Чому я не можу завантажити певні файли у VDR?
Відповідь: Деякі файли можуть мати обмежені дозволи, встановлені адміністратором проекту. Якщо ви не можете завантажити файл, ймовірно, що доступ для завантаження було відключено для цього файлу або папки. Будь ласка, зверніться до свого адміністратора, щоб перевірити або оновити ваші дозволи. Крім того, переконайтеся, що у вас є необхідні рівні дозволів, такі як 'Fence' для перегляду та 'Encrypted' для завантаження файлів. Проблеми невідповідності облікового запису, такі як використання адреси електронної пошти, не пов'язаної з кімнатою даних, також можуть призвести до проблем з доступністю.
Моє завантаження починається, але зупиняється на половині. Що мені робити?
Відповідь: Кілька речей можуть спричинити переривання завантаження:
Стабільність мережі: Переконайтеся, що у вас є стабільне інтернет-з'єднання.
Розмір файлу: Великі файли можуть потребувати більше часу та стабільного з'єднання. Спробуйте підключитися до більш стабільної мережі або завантажувати файли в години найменшого навантаження.
Сумісність браузера: Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний браузер і що він оновлений до останньої версії.
Якщо проблема не зникає, спробуйте використати інший браузер.
Файл завантажився, але я не можу його відкрити
Відповідь: Ця проблема може виникнути з однієї з наступних причин:
Формат файлу: Переконайтеся, що у вас є відповідне програмне забезпечення для відкриття формату файлу (наприклад, програма для читання PDF для PDF-файлів).
Пошкодження файлу: Іноді переривання під час завантаження можуть пошкодити файл. Видаліть файл і спробуйте завантажити його знову.
Проблема з дозволами: Якщо файл зашифрований, переконайтеся, що у вас є необхідні дозволи для його відкриття. Зверніться до адміністратора проекту, якщо вам потрібен доступ.- Формат пароля: Для зашифрованих файлів переконайтеся, що пароль відповідає специфічному формату:
пароль#СМС-код(наприклад,пароль#123456).Необхідне програмне забезпечення: Для зашифрованих PDF-файлів встановіть останню версію Adobe Reader та плагін FileOpen з plugin.fileopen.com. Використовуйте свою електронну пошту як ім'я користувача та відформатований пароль для відкриття файлу.
Я постійно бачу помилку "Довгий шлях до файлу" під час завантаження. Що це означає?
Відповідь:Ця помилка часто виникає, коли повний шлях до файлу (включаючи всі папки) перевищує ліміт символів у Windows. Щоб вирішити це:
Скоротіть назви папок: Спробуйте перейменувати або перемістити файл у місце, ближче до кореневого каталогу, наприклад
C:\Downloads.
Я не отримав сповіщення про мій запит на завантаження. Що мені робити?
Відповідь: Сповіщення про завантаження можуть затримуватися або блокуватися фільтрами електронної пошти. Для усунення неполадок:
Перевірте папку спаму або небажаної пошти: Ваше сповіщення про завантаження могло бути відфільтровано як спам.
Оновити налаштування сповіщень: Переконайтеся, що вашу електронну адресу налаштовано для отримання сповіщень VDR.
Повторіть завантаження: Якщо ви все ще не отримуєте сповіщення, спробуйте надіслати запит на завантаження знову або зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникає.
Чому моя швидкість завантаження повільна?
Відповідь: Швидкість завантаження залежить від різних факторів, таких як розмір файлу, пропускна здатність мережі та трафік на VDR. Для оптимальної швидкості:
Перевірте інтернет-з'єднання: Використовуйте вкладку усунення несправностей, щоб переконатися, що ваше інтернет-з'єднання стабільне і не має обмежень пропускної здатності.
Змініть браузер: Іноді перехід на інший браузер може покращити швидкість.
Спробуйте в години низького навантаження: Якщо можливо, спробуйте завантажувати в періоди меншого попиту.