Перейти до основного контенту

Доступні ролі для питань та відповідей

Доступні ролі в процесі питань та відповідей та їх можливості

Оновлено протягом останнього тижня

Роль Q&A визначає, що користувач може робити та бачити в розділі Q&A. Під час налаштування Q&A, адміністратори проекту можуть вибрати, які ролі повинні бути включені в їхній робочий процес Q&A, залежно від вимог їхнього проекту.

Ролі відрізняються залежно від обраного робочого процесу. Базовий сценарій «Питання–Відповідь» включає лише дві ролі: відправник запитання та координатор відповіді.

Розширений процес запитань і відповідей також включає Автор запитань, Експерта та Затверджувача.

Нижче ви можете знайти короткий опис кожної з доступних ролей Q&A:

Автор питань

Що вони можуть робити

Що вони можуть бачити

  • Формувати питання, які направляються до подавців питань у межах їхньої команди для подальшого огляду та подання.

  • Редагувати сформульовані питання.

  • Сформульовані ними та членами їхньої команди питання.

  • Подані їхньою командою питання.

  • Відповіді на питання, подані їхньою командою.

  • ЧАП.

Подавець питань

Що вони можуть робити

Що вони можуть бачити

  • Подавати питання до сторони відповідей, які направляються від авторів питань.

  • Формувати питання самостійно.

  • Редагувати запропоновані питання перед поданням.

  • Видаляти запропоновані питання.

  • Ставити додаткові запитання.

  • Сформульовані ними та членами їхньої команди питання.

  • Подані їхньою командою питання.

  • Відповіді на питання, подані їхньою командою.

  • ЧАП.

Координатор відповідей

Що вони можуть робити

Що вони можуть бачити

  • Відповідати на подані питання.

  • Призначати питання експертам та перепризначати за потреби.

  • Переглядати відповіді експертів та використовувати їх для подання.

  • Редагувати відхилені та подані відповіді.

  • Створювати нові питання від імені обраної команди питань.

  • Створювати часті питання.

  • Змінювати пріоритет питання та категорію.

  • Залишати коментарі в потоках.

  • Закривати та знову відкривати питання.

  • Видаляти питання (весь потік).

  • Видалити відповіді (лише останню відповідь у ланцюжках зі статусом «Відповідь надано».)

  • Подані питання командами питань.

  • Питання, призначені експертам.

  • Запропоновані відповіді.

  • Відповіді, що очікують на затвердження.

  • Відхилені відповіді з коментарями від підтверджувача відповідей.

  • Всі коментарі від експертів, затверджувачів або координаторів.

  • Питання для уточнення.

  • Журнал активності будь-якого питання.

  • ЧАП.

Експерт

Що вони можуть робити

Що вони можуть бачити

  • Переглядати та пропонувати відповіді на призначені їм питання.

  • Залишати коментарі, видимі для інших експертів та координаторів відповідей.

  • Перепризначайте запитання іншим експертам (якщо цю опцію було ввімкнено адміністратором під час налаштування модуля Питання та відповіді).

  • Всі повідомлення в потоках, які призначені для них.

  • Всі відповіді, які вони надали.

Підтверджувач відповідей

Що вони можуть робити

Що вони можуть бачити

  • Затверджувати подання відповіді команді питань

  • Відхиляти запропоновані відповіді з коментарями до координатора відповідей.

  • Видалити відповіді (лише останню відповідь у ланцюжках зі статусом «Відповідь надана».)

Усі запитання в усіх статусах.

💡 Роль затверджувача відповідей доступна з підписками Premier та Enterprise.

Користувачі з будь-якою роллю Q&A також можуть експортувати питання, які доступні їм відповідно до їх ролі та команди.

Схожі статті
Повідомлення з питань та відповідей
Навігація в Q&A
Схвалення та відхилення відповідей
Налаштування Q&A
Додатки до питань та відповідей
Ви отримали відповідь на своє запитання?