如果您在加载或使用数据室时遇到问题，首先应该前往项目内帮助中心的故障排除选项卡进行快速诊断检查。
我们的内置故障排除工具可快速检查可能影响 Ideals 平台性能的网络和系统问题。它旨在帮助您和您的 IT 团队识别问题并通过几次点击即可解决问题——为您节省时间和精力。
运行诊断
转到项目右上角，点击帮助 图标
点击故障排除选项卡
选择运行诊断
请稍等几秒钟，系统正在检查您的连接和设置
诊断可能检测到的问题包括：
服务器不可用
下载测试文件时出现问题（PDF、DOCX、XLSX、ZIP、加密PDF）
WebSocket 连接错误
如果没有发现问题，您将看到一条确认信息，表明一切运行正常。
如果发现问题
当检测到问题时，您将看到以红色列出的详细信息。您可以：
复制错误详情以与您的IT团队或我们的支持团队分享。
清除特定站点缓存，如果问题与存储的浏览器数据有关。
如果错误需要上报，请联系您的项目管理员。
清除站点特定缓存
清除缓存可以解决某些加载问题。这能让您重新开始，确保没有任何东西妨碍您顺畅地使用我们的应用程序。
当您选择清除站点特定缓存时，您将退出数据室。
之后重新登录以继续工作。
💡 清除应用缓存时，只会清除我们应用的缓存，不会删除所有浏览器Cookie
下载诊断报告
当诊断工具发现错误时，会出现下载报告选项。
报告保存为包含检测到问题的.JSON文件。
您可以与 Ideals 支持团队分享此文件，以帮助他们更快地进行调查。
下载方法：
在故障排除选项卡中运行诊断。
如果检测到错误，请点击下载报告。
将下载的
.json文件连同问题描述一起发送给技术支持。
💡 如果未发现错误，下载选项将不可用
获取支持
如果您无法自行解决问题：
开始立即与我们聊天会话（平均响应时间：30秒）。
在与理想AI助手的对话中，您可以随时要求与真人交谈。
我们经验丰富的支持专员将加入对话，审查您的案例，分析您提供的信息，并提供进一步的协助。
请致电帮助中心列出的您所在地区的支持热线。
更多信息，请前往如何从我们的支持团队获得帮助。