Después del cierre del proyecto, nadie puede acceder a él, incluidos los administradores del proyecto.
Política de reactivación
Para reactivar el proyecto, un administrador de proyecto registrado debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente o con su gestor de cuenta dedicado. Normalmente, la solicitud se procesa de inmediato y no tarda más de 15 a 30 minutos.
Sin embargo, ten en cuenta que para reabrir un proyecto, se debe cumplir una de las siguientes condiciones:
Tienes una suscripción activa, lo que significa que tu cuenta corporativa está actualmente activa.
Su cuenta corporativa está cerrada, pero el período de su suscripción aún no ha expirado y el período de retención de datos sigue vigente.
💡 Si solo necesitas acceso a un proyecto para revisar o descargar su contenido, utiliza nuestras prácticas opciones de archivado disponibles en la página de Archivos. Desde allí, haz clic en Crear copia de seguridad offline y selecciona la opción que mejor se adapte a tus necesidades:
Al volver a abrir:
Todas las configuraciones del proyecto permanecen sin cambios, y todos los participantes invitados recuperarán el acceso a los documentos a los que tenían acceso antes del cierre.
No se envían notificaciones adicionales a los participantes del proyecto sobre la reactivación. Si los administradores del proyecto desean notificar adicionalmente a los participantes, pueden reenviar invitaciones, enviar notificaciones sobre documentos específicos o plantear una pregunta en la sección de Preguntas y Respuestas (Q&A).
Política de retención de datos
Los datos del proyecto se almacenan en nuestros servidores de acuerdo con el período de retención aplicable y pueden eliminarse antes si el administrador del proyecto envía una solicitud por correo electrónico.
Para los clientes cuyos acuerdos comiencen el 1 de julio de 2025 o después:
Los documentos del proyecto se conservarán durante 90 días después del cierre de la cuenta corporativa.Para los clientes cuyos acuerdos comenzaron antes del 1 de julio de 2025:
Los documentos del proyecto se conservarán durante 3 años después del cierre de la cuenta corporativa, a menos que se solicite una eliminación anticipada.
Una cuenta se cierra automáticamente cuando no hay proyectos activos y el período de suscripción ha finalizado.