Une fois la réponse soumise, et qu'il ne devrait pas y avoir de discussion supplémentaire sur la question, elle peut être fermée par le Coordinateur de réponse. Toute question en attente ne peut pas être fermée tant que la réponse n'est pas soumise du côté de la question.
Fermeture des questions
Pour fermer les questions :
Sélectionnez une ou plusieurs questions dans le panneau de droite.
Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Fermer.
💡 Cette option ne sera disponible que si votre sélection contient au moins une question dans le statut Réponse soumise.
Alternativement, une seule question peut être fermée en changeant son statut :
Ouvrez la question dans le statut Réponse soumise.
Sur le panneau de droite, cliquez sur la bulle de statut.
Sélectionnez Question fermée.
Confirmez l'action.
Gardez à l'esprit que les questions de suivi ne peuvent pas être soumises à des questions fermées.
Réouverture de la question fermée
Le coordinateur de réponse peut rouvrir les fils de discussion de questions fermées pour une discussion supplémentaire si nécessaire. Pour rouvrir les questions :
Sélectionnez une ou plusieurs questions dans le panneau de droite.
Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Réouvrir.
Cette option ne sera disponible que si votre sélection contient au moins une question dans le statut Question fermée.
Alternativement, une seule question peut être rouverte en changeant son statut :
Ouvrez la question dans le statut Question fermée.
Sur le panneau de droite, cliquez sur la bulle de statut.
Sélectionnez Réponse soumise.
Confirmez l'action.
Une fois la question ramenée au statut Réponse soumise, le côté question peut soumettre des questions de suivi au fil de discussion.
Sachez que la FAQ est créée dans le statut Question fermée par défaut, et qu'il est impossible de l'ouvrir pour discussion et questions de suivi.