Une fois que la question a reçu une réponse et qu'il ne devrait plus y avoir de discussion à son sujet, elle peut être clôturée par le coordinateur de réponses. Les questions en attente ne peuvent pas être clôturées tant que la réponse n'est pas au statut Répondu.
Questions de clôture
Pour fermer les questions :
Sélectionnez une ou plusieurs questions dans le panneau de droite.
Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Fermer.
💡 Cette option ne sera disponible que si votre sélection contient au moins une question avec le statut Répondu.
Une seule question peut être fermée en changeant son statut en Fermée :
Ouvrir la question avec le statut Répondu.
Dans le panneau de droite, cliquez sur la bulle d'état.
Sélectionnez Fermé.
Confirmer l'action.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton Fermer à la fin du fil de discussion résolu.
Gardez à l'esprit que les questions de suivi ne peuvent pas être soumises aux questions fermées.
Réouverture d'une question fermée
Le coordinateur de réponses peut rouvrir les fils de questions fermés pour poursuivre la discussion si nécessaire. Pour rouvrir les questions :
Sélectionnez une ou plusieurs questions dans le panneau de droite.
Cliquez sur le menu des trois points et sélectionnez Rouvrir.
Cette option ne sera disponible que si votre sélection contient au moins une question avec le statut Fermée.
Une seule question peut être rouverte en modifiant son statut :
Ouvrir la question avec le statut Fermé.
Dans le panneau de droite, cliquez sur la bulle d'état.
Sélectionnez Répondu.
Confirmer l'action.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton Rouvrir à la fin du fil de discussion répondu.
Une fois que la question est revenue au statut Réponse soumise, la partie qui pose la question peut soumettre des questions de suivi au fil de discussion.