Após o encerramento do projeto, ninguém pode acessá-lo, incluindo os administradores do projeto.
Política de reativação
Para reativar o projeto, um administrador de projeto registrado deve entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente ou com o gerente de conta dedicado. Normalmente, a solicitação é processada imediatamente e não leva mais do que 15 a 30 minutos.
No entanto, lembre-se de que para reabrir um projeto, uma das seguintes condições deve ser atendida:
Você tem uma assinatura ativa, o que significa que sua conta corporativa está atualmente ativa.
Sua conta corporativa está fechada, mas o período da sua assinatura ainda não expirou, e o período de retenção de dados ainda está em vigor.
💡 Se você precisa de acesso a um projeto apenas para revisar ou baixar seu conteúdo, use nossas opções convenientes de arquivamento disponíveis na página Arquivos. A partir daqui, clique em Criar backup offline e selecione a opção que melhor atende às suas necessidades:
Ao reabrir:
Todas as configurações do projeto permanecem inalteradas, e todos os participantes convidados recuperarão o acesso aos documentos aos quais tinham acesso antes do encerramento.
Nenhuma notificação adicional é enviada aos participantes do projeto sobre a reativação. Se os administradores do projeto desejarem notificar os participantes adicionalmente, eles podem reenviar convites, enviar notificações sobre documentos específicos ou fazer uma pergunta na seção de Perguntas e Respostas.
Política de retenção de dados
Os dados do projeto são armazenados em nossos servidores de acordo com o período de retenção aplicável e podem ser apagados antecipadamente se o administrador do projeto enviar uma solicitação por e-mail.
Para clientes cujos contratos começam em ou após 1º de julho de 2025:
Os documentos do projeto serão mantidos por 90 dias após o encerramento da conta corporativa.Para clientes cujos contratos começaram antes de 1º de julho de 2025:
Os documentos do projeto serão mantidos por 3 anos após o encerramento da conta corporativa, a menos que seja solicitada uma exclusão antecipada.
Uma conta é automaticamente fechada quando não há projetos ativos e o período de assinatura terminou.