Щойно розділ Питання та відповіді налаштовано та активовано у проекті, всі його налаштування можна керувати в меню Налаштування питань та відповідей.
Наступні вкладки доступні в налаштуваннях Q&A:
Робочий процес: перегляньте та змініть доступні ролі Q&A в робочому процесі.
Користувачі Q&A: керуйте користувачами, які беруть участь у комунікації Q&A.
Налаштування: змініть видимість сповіщень і схему нумерації запитань, конфіденційність сторін запитань і відповідей та ліміти запитань.
💡 Тільки повні адміністратори з призначеною роллю Q&A можуть отримати доступ та керувати цими налаштуваннями.
Зміна робочого процесу Q&A
У цій вкладці ви можете переглянути та змінити ролі Q&A, які були спочатку обрані під час налаштування Q&A. Робочий процес може бути повністю змінений шляхом вибору або зняття відмітки з необхідних ролей Q&A.
Якщо ви видалите існуючу роль, користувачі, які були призначені на неї, більше не матимуть доступу до розділу Q&A. Щоб надати їм доступ до Q&A, вам потрібно призначити їм іншу роль Q&A.
Будь ласка, майте на увазі, що:
Якщо ви видалите роль Автора питань, то питання, створені користувачами з цією роллю, залишаться без змін, очікуючи подання від Подавача питань.
Якщо ви видалите роль Експерт , питання, призначені експертам, стануть непризначеними. Координатор відповідей може відповідати на непризначені питання.
Якщо ви видалите роль Підтверджувач відповідей, то подані відповіді зі статусом Очікує підтвердження та Відповідь відхилена залишаться в тому ж статусі. Координатор відповідей не зможе подавати відповіді на такі питання. Тому ми рекомендуємо відповісти на всі залишені питання перед видаленням ролі Підтверджувача відповідей. Якщо немає потреби відповідати на питання, які очікують підтвердження, або з відхиленою відповіддю, то Координатор відповідей може закрити такі питання.
💡 Роль схвалювача відповідей доступна лише з підпискою Enterprise.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Зміна користувачів Q&A
На вкладці Користувачі ви можете переглядати та редагувати учасників запитань і відповідей. Цей розділ поділений на частини "Запитання" та "Відповідь", а ролі відповідають вибраному робочому процесу.
На стороні питань, ви можете створювати нові команди для питань та керувати існуючими, натиснувши Редагувати поряд з відповідною командою. У режимі редагування ви можете:
Цей розділ поділено на сторону Запитання та сторону Відповіді.
Наведіть курсор на назву команди запитання та натисніть значок олівця, щоб перейменувати команду, або натисніть значок кошика, щоб видалити всю команду та її учасників. Наведіть курсор на логотип команди, щоб завантажити логотип.
Натисніть кнопку +Додати поруч із назвою ролі, щоб призначити нових користувачів до команди запитання.
Наведіть курсор на ім’я учасника та натисніть Видалити, щоб вилучити цього користувача з команди запитання.
Перетягуйте користувачів між ролями для швидкої зміни ролей.
Як тільки вся команда, що створює питання, або вибрані користувачі будуть видалені, вони більше не зможуть отримати доступ до розділу Q&A. Питання, створені видаленими користувачами, залишаться без змін, і інші користувачі з відповідним доступом побачать ці питання.
На стороні відповідей доступні 3 ролі: координатор відповідей, експерт та затверджувач відповідей, які будуть присутні в залежності від обраного процесу роботи з питаннями та відповідями.
Якщо є нова роль без призначених користувачів, натисніть Призначити , щоб додати користувачів.
Якщо вам потрібно переназначити користувача або видалити його з розділу «Питання й відповіді», наведіть курсор на ім’я користувача та натисніть Видалити.
💡 Кожній ролі Q&A має бути призначено принаймні одного користувача. Кожен користувач може бути призначений на одну роль Q&A за раз.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Дізнайтеся більше про зміну ролей Q&A для користувачів.
Зміна категорій питань
Якщо в розширеному робочому процесі ввімкнено роль Експерта, ви можете обрати між ручним призначенням запитань та автоматичним призначенням.
Ручне призначення означає, що координатор відповідей має призначати запитання Експертам вручну, безпосередньо з гілки, і категорії не будуть увімкнені.
Автоматичне призначення означає, що категорії буде ввімкнено, а запитання, віднесені до певної категорії, будуть «автомагічно» спрямовані до відповідних експертів.
Коли ввімкнено автоматичне призначення, ви можете керувати наявними категоріями та створювати нові безпосередньо на вкладці «Користувачі» в налаштуваннях «Питання й відповіді».
У цій вкладці ви можете перейменувати або видалити існуючі категорії питань та додати нові.
Перегляд За експертами дає змогу спочатку додати користувачів до ролі експерта, а потім створити категорію, за яку вони відповідатимуть.
Щоб додати нового експерта, натисніть кнопку +Додати поруч із рядком ролі «Експерт». Щоб додати нову категорію, натисніть на значок категорії поруч з ім’ям експерта.
Керування категоріями з цього вигляду:
Призначайте категорії експертам і створюйте нові категорії, натиснувши піктограму категорії поруч з іменем користувача-експерта.
Щоб видалити категорію, наведіть курсор на її назву у списку та натисніть піктограму кошика.
Змініть категорію або зніміть її прив’язку до експерта, натиснувши піктограму олівця поруч із назвою категорії та знявши позначку в полі.
Перегляд за категоріями дає змогу спочатку додати категорії, а потім призначити відповідних експертів.
Типово у вас уже буде створено три категорії: фінанси, юридичні питання та податки. Ви можете редагувати або видаляти ці категорії так само, як і ті, що створюєте самі.
Існує окрема категорія для непризначених експертів. Додавайте учасників до цієї категорії, якщо ви й надалі хочете призначати деякі запитання вручну при ввімкненому режимі автоматичного призначення.
Керування категоріями з цього подання:
Щоб додати нову категорію, натисніть кнопку +Додати категорію, введіть назву нової категорії в текстове поле та натисніть Enter.
Щоб відредагувати наявну категорію, наведіть курсор на її назву в списку та натисніть піктограму олівця, щоб перейменувати категорію. Натисніть Enter, щоб зберегти зміни в цій категорії.
Щоб видалити категорію, наведіть курсор на її назву в списку та натисніть піктограму кошика.
Якщо категорію видалено, існуючі питання, створені з цією категорією, отримають властивість Категорію не призначено замість назви категорії.
Дізнайтеся більше про категорії питань та їх використання.
Зміна ваших налаштувань
Розширені сповіщення електронною поштою
Показувати деталі повідомлень Q&A у сповіщеннях електронної пошти. За замовчуванням, усі конфіденційні дані приховані в сповіщеннях електронної пошти. Увімкніть цю настройку, щоб користувачі могли швидко ознайомитися з питаннями прямо зі своєї поштової скриньки.
Видимість інформації:
Показувати назви команд, які ставлять питання, експертам. За замовчуванням, експерти можуть бачити лише те, що питання надійшло від учасника Q&A. Увімкнення цієї настройки дозволяє експертам бачити назви команд, які ставили питання.
Анонімність сторони відповіді
Якщо цю опцію ввімкнено, учасники зі сторони запитань бачитимуть псевдоніми замість справжніх імен учасників зі сторони відповідей. За замовчуванням цей параметр вимкнено.
Автоматичне індексування питань:
Тут ви можете вибрати вигляд списку ланцюжків запитань:
Випадковий ID: алфавітно-цифровий ID, присвоєний всім питанням, що робить неможливим відстеження загальної кількості питань.
Послідовна нумерація: числовий ID, що присвоюється питанням в порядку їх створення.
💡 Якщо ви зміните індексацію запитань і відповідей із випадкових ідентифікаторів на послідовну нумерацію, усі запитання буде перенумеровано відповідно.
Ліміти запитань
Тут ви можете переглядати й редагувати ліміти запитань для наявних команд запитань. Щоб увімкнути ліміти запитань, увімкніть цей перемикач.
Щоб установити ліміт запитань для окремих команд:
Виберіть проміжок часу з випадаючих значень.
Введіть кількість питань, загальну або вказану для кожного пріоритету.
За бажанням увімкніть налаштування, щоб обмежити питання у вибрані дні.
Опція "За весь час" не має часового обмеження, тому подання нових питань буде заблоковано, як тільки буде досягнуто вказаний ліміт.
Щоб прибрати наявне обмеження на запитання, виберіть у випадаючому меню «Без обмежень». Ви також можете вимкнути обмеження для всіх команд запитань, вимкнувши цей перемикач.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Встановіть ліміт запитань для команди.
Зміна обмежень на питання
У цій вкладці ви можете переглянути та відредагувати ліміти питань для існуючих команд питань.
Щоб встановити ліміт питань:
Виберіть проміжок часу зі значень у випадаючому списку.
Введіть кількість запитань: загальну або окремо для кожного пріоритету.
За бажанням, активуйте налаштування для Заборони питання у вибрані дні.
Опція "За весь час" не має часових обмежень, тому надсилання нових запитань буде заблоковано, щойно буде досягнуто вказаний ліміт.
Щоб видалити існуючий ліміт питань, виберіть Без обмежень у випадаючому меню.
💡 Ліміти на питання також можна встановити при створенні нової команди питань та налаштувати для конкретної команди на вкладці користувачів Q&A.
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Дізнайтеся більше про обмеження на питання в команді.