Как только раздел Q&A установлен и активирован в проекте, все его настройки можно управлять в меню Настройки Q&A.
В настройках Q&A доступны следующие вкладки:
Рабочий процесс: просмотрите и измените доступные роли Q&A в рабочем процессе.
Пользователи Q&A: управление пользователями, участвующими в общении в формате Q&A.
Настройки: управление видимостью уведомлений и шаблоном нумерации вопросов, конфиденциальностью сторон вопроса и ответа, а также ограничениями на вопросы.
💡 Только полные администраторы с назначенной ролью Q&A могут получить доступ и управлять этими настройками.
Изменение рабочего процесса вопросов и ответов
В этой вкладке вы можете просмотреть и изменить роли Q&A, которые были изначально выбраны при настройке Q&A. Рабочий процесс может быть полностью изменен путем выбора или снятия выбора необходимых ролей Q&A.
Если вы удалите существующую роль, пользователи, которым она была назначена, больше не смогут получить доступ к разделу В&О. Чтобы вновь предоставить им доступ к В&О, вам нужно назначить им другую роль В&О.
Пожалуйста, имейте в виду, что:
Если вы удаляете роль Составитель вопросов, то вопросы, созданные пользователями с этой ролью, останутся без изменений, в ожидании отправки Составителем вопросов.
Если вы удалите роль Эксперт, вопросы, назначенные экспертам, станут неназначенными. Координатор ответов может отвечать на неназначенные вопросы.
Если вы удалите роль Утверждающего ответы, то отправленные ответы со статусом Ожидающие утверждения и Ответ отклонен останутся в том же статусе. Координатор ответов не сможет отправлять ответы на такие вопросы. Поэтому мы рекомендуем ответить на все оставшиеся вопросы перед удалением роли Утверждающего ответы. Если нет необходимости отвечать на вопросы, ожидающие утверждения, или с отклоненным ответом, то координатор ответов может закрыть такие вопросы.
💡 Роль утверждающего ответ доступна только с подпиской Enterprise.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Смена пользователей Q&A
На вкладке Пользователи можно просматривать и редактировать участников сессии вопросов и ответов. Этот раздел разделён на сторону вопросов и сторону ответов, а роли соответствуют выбранному рабочему процессу.
Со стороны вопросов, вы можете создавать новые команды вопросов и управлять существующими, нажав Редактироватьрядом с соответствующей командой. В режиме редактирования вы можете:
Этот раздел разделен на сторону Вопроса и сторону Ответа.
Наведите курсор на название команды и нажмите значок карандаша, чтобы переименовать команду, или значок корзины, чтобы удалить всю команду вместе с её участниками. Наведите курсор на логотип команды, чтобы загрузить логотип.
Нажмите кнопку +Добавить рядом с названием роли, чтобы назначить новых пользователей в команду по вопросам.
Наведите курсор на имя участника и нажмите Удалить, чтобы исключить пользователя из команды по вопросу.
Перетащите пользователей между ролями для быстрого переназначения ролей.
Как только весь командный состав или выбранные пользователи будут удалены, они больше не смогут получить доступ к разделу Вопросы и ответы. Вопросы, созданные удаленными пользователями, останутся без изменений, и другие пользователи с соответствующим доступом увидят эти вопросы.
На стороне ответов доступны 3 роли: координатор ответов, эксперт и утверждающий ответы, которые будут присутствовать в зависимости от выбранного рабочего процесса вопросов и ответов.
Если есть новая роль без назначенных пользователей, нажмите Назначить, чтобы добавить пользователей.
Если вам нужно переназначить пользователя или удалить его из раздела «Вопросы и ответы», наведите курсор на имя пользователя и нажмите «Удалить».
💡 Каждой роли вопросов и ответов должен быть назначен как минимум один пользователь. Каждый пользователь может быть назначен на одну роль вопросов и ответов за раз.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Узнайте больше о изменении ролей в Q&A для пользователей.
Изменение категорий вопросов
Если роль эксперта включена в расширенном рабочем процессе, можно выбрать между ручным назначением вопросов и автоматическим назначением.
Ручное назначение означает, что координатор ответов должен будет назначать вопросы экспертам вручную, непосредственно из треда, а категории не будут активированы.
Автоназначение означает, что категории будут активированы, а вопросы, отнесённые к определённой категории, будут автоматически направляться соответствующим экспертам.
Если у вас включено автоназначение, вы можете управлять категориями и создавать новые непосредственно на вкладке «Пользователи» в настройках раздела «Вопросы и ответы».
В этой вкладке вы можете переименовывать или удалять существующие категории вопросов и добавлять новые.
Режим «По экспертам» позволяет сначала добавить пользователей в роль эксперта, а затем создать категорию, за которую они будут отвечать.
Чтобы добавить нового эксперта, нажмите кнопку +Добавить рядом со строкой роли «Эксперт». Чтобы добавить новую категорию, нажмите на значок категории рядом с именем пользователя-эксперта.
Управление категориями в этом представлении:
Назначайте категории экспертам и создавайте новые категории, нажав на значок категории рядом с именем пользователя-эксперта.
Чтобы удалить категорию, наведите курсор на её название в списке и нажмите значок корзины.
Измените категорию или отмените её назначение эксперту, нажав на значок карандаша рядом с названием категории и сняв флажок.
Просмотр по категориям позволяет сначала добавить категории, а затем назначить соответствующих экспертов.
По умолчанию у вас уже будут созданы три категории: «Финансы», «Юридические вопросы» и «Налоги». Вы можете редактировать или удалять эти категории так же, как и созданные вами.
Существует специальная категория для неназначенных экспертов. Добавляйте участников в эту категорию, если хотите назначить некоторые вопросы вручную при включённом режиме автоназначения.
Управление категориями в этом представлении:
Чтобы добавить новую категорию, нажмите кнопку +Добавить категорию, введите название новой категории в текстовое поле и нажмите Enter.
Чтобы изменить существующую категорию, наведите курсор на её название в списке и нажмите на значок карандаша, чтобы переименовать категорию. Нажмите Enter, чтобы сохранить изменения.
Чтобы удалить категорию, наведите курсор на её название в списке и нажмите значок корзины.
Если категория была удалена, существующие вопросы, созданные в этой категории, получат свойство Категория не назначена вместо названия категории.
Узнайте больше о категориях вопросов и их использовании.
Изменение настроек
Расширенные уведомления по электронной почте
Показывать детали сообщений Q&A в уведомлениях по электронной почте. По умолчанию все конфиденциальные данные скрыты в уведомлениях по электронной почте. Включите эту настройку, чтобы пользователи могли быстро ознакомиться с вопросами прямо из своего почтового ящика.
Видимость информации:
Показывать имена команд, задавших вопрос, экспертам. По умолчанию эксперты видят только то, что вопрос поступил от участника Q&A. Включение этой настройки позволяет экспертам видеть имена команд, которые задали вопрос.
Анонимность на стороне ответа
Если включено, участники на стороне вопроса будут видеть псевдонимы вместо реальных имён участников на стороне ответа. По умолчанию этот параметр отключён.
Автоматическое индексирование вопросов:
Здесь вы можете выбрать вид списка тем с вопросами:
Случайный ID: алфавитно-цифровой ID, присваиваемый всем вопросам, что делает невозможным отслеживание общего количества вопросов.
Последовательная нумерация: числовой ID, присваиваемый вопросам в порядке их создания.
💡 Если вы измените индексацию вопросов и ответов с случайного ID на последовательную нумерацию, все вопросы будут перенумерованы соответствующим образом.
Ограничения вопросов
Здесь вы можете просматривать и редактировать лимиты вопросов для существующих команд вопросов. Чтобы включить лимиты вопросов, переключите тумблер в положение «Вкл».
Чтобы установить лимит вопросов для определённых команд:
Выберите временной интервал из выпадающего списка значений.
Введите количество вопросов, общее или указанное для каждого приоритета.
При необходимости включите настройку для ограничения вопросов в выбранные дни.
Опция "Все время" не имеет временных рамок, поэтому отправка новых вопросов будет заблокирована, как только будет достигнут указанный лимит.
Чтобы снять существующее ограничение на количество вопросов, выберите «Без ограничений» в раскрывающемся меню. Вы также можете отключить ограничения для всех команд вопросов, переключив тумблер в положение «Выкл.».
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Установите лимит вопросов для команды.
Изменение лимитов вопросов
В этой вкладке вы можете просмотреть и отредактировать лимиты вопросов для существующих команд вопросов.
Чтобы установить лимит на вопросы:
Выберите временной диапазон из выпадающего списка.
Введите количество вопросов — общее или указанное для каждого приоритета.
При желании, включите настройку для Отклонения вопросов в выбранные дни.
Опция «Всё время» не имеет временных рамок, поэтому отправка новых вопросов будет заблокирована, как только будет достигнут указанный лимит.
Чтобы удалить существующий лимит на вопросы, выберите Без ограничений в выпадающем меню.
💡 Ограничения на вопросы также можно установить при создании новой команды вопросов и настроить для конкретной команды на вкладке пользователей Q&A.
Нажмите Сохранить в верхнем правом углу, чтобы применить изменения.
Узнайте больше о ограничениях на вопросы команды.